电商客服类毕业论文文献都有哪些？

本文是为大家整理的电商客服主题相关的10篇毕业论文文献，包括5篇期刊论文和5篇专利论文，为电商客服选题相关人员撰写毕业论文提供参考。

1.[期刊论文]浅谈如何提高跨境电商客服的英语沟通能力

期刊：《中国商论》 | 2022 年第 007 期

摘要：近几年,随着跨境电子商务快速的发展以及传统外贸企业的转型升级,很多中小企业也逐渐转战出口跨境电商行业,但同时也面临着人才紧缺的问题,特别是跨境电商复合型人才,其中优秀的跨境电商客服人才尤其匮乏,这些人才应具备的核心和基础技能便是英语。本文基于跨境电商客服岗位,研究如何提高英语客服的沟通能力。

关键词：跨境电商；英语客服；人才结构；沟通能力；提升

链接：https://www.zhangqiaokeyan.com/academic-journal-cn_china-journal-commerce_thesis/0201288576767.html

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2.[期刊论文]文化差异对出口跨境电商客服工作的影响及对策研究

期刊：《企业科技与发展》 | 2022 年第 005 期

摘要：在出口跨境电商客服工作中,我们需要对文化差异影响给予更多重视与关注.文章介绍了在出口跨境电商文化差异背景下客服工作现状,分析文化差异中影响出口跨境电商客服工作的主要因素,并提出出口跨境电商客服应对文化差异的有效策略.

关键词：文化差异；出口跨境；电商；客服

链接：https://www.zhangqiaokeyan.com/academic-journal-cn_sci-tech-development-enterprise_thesis/0201290004599.html

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3.[期刊论文]经济服务化背景下电商客服人员素质培养及提升路径探索

期刊：《经济师》 | 2022 年第 004 期

摘要：文章基于经济服务化视角分析电商企业服务人员素质对于企业运营及行业发展的重要性,在此基础上探索电商行业对于客户服务人员的素质要求,并结合高校电商专业学生对于服务行业认知的现状,从客服人员素质培养和提升路径两个方面提出具体的对策,全面提升电商客服客户服务品质和服务能力,培养更多促进电商发展的高素质应用型人才,从而进一步提高我国经济服务化发展的质量和水平.

关键词：经济服务化；客服人员；素质培养；电子商务

链接：https://www.zhangqiaokeyan.com/academic-journal-cn_china-economist_thesis/0201289364014.html

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4.[期刊论文]中俄跨境电商客服外包调研

期刊：《对外经贸》 | 2022 年第 009 期

摘要：中俄跨境电商贸易进入稳定发展阶段。黑龙江省对俄罗斯跨境电商发展已基本完善,客服外包产业还有着巨大机遇,其中包括市场需求、运营成本和政策支持等。在大数据基础上开展中俄跨境电商客服外包调研,包括中俄跨境电商环境调研、中俄跨境电商客服外包环境调研、以及中俄跨境电商客服外包市场需求调研。

关键词：中俄；互联网；跨境电商；客服外包

链接：https://www.zhangqiaokeyan.com/academic-journal-cn_foreign-economic-relations-trade_thesis/0201280417497.html

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5.[期刊论文]试述企业岗位需求为靶向的高职院校电商客服培养机制

期刊：《科技风》 | 2022 年第 028 期

摘要：电子商务是基于目前信息技术及物联网技术高度发达下的经济活动形式,在整个经济社会中的重要性也快速凸显.当前众多职业院校积极响应经济发展的大趋势,以企业需求为标靶,大量开设电子商务客户服务课程,向社会输送紧缺人才.因相关专业课程领域较新,与企业对接存在部分问题,对专业发展与学生就业产生部分影响.通过分析社会与企业对相关专业岗位技能需求,找出目前课程与实践存在的不足,调整和完善相关的教学机制,以期培养出更多适应企业岗位需求的高素质电商客服人才.

关键词：岗位需求；高职院校；客服培养

链接：https://www.zhangqiaokeyan.com/academic-journal-cn_technology-wind_thesis/0201279734443.html

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6.[专 利]电商客服匹配方法及其相应的装置、设备、介质

发布日：2022-09-24

摘要：本申请公开一种电商客服匹配方法及其相应的装置、设备、介质，该方法包括：调用文本特征提取器提取电商平台用户的提问文本的文本特征作为句向量，以该句向量构造提问特征矩阵；从客服系统的订阅列表及自定义意图列表中筛选出该商户实例预关联于特定领域的多个意图，根据意图查询相似问列表筛选出与意图预关联的相似问的句向量构造为知识特征矩阵；基于提问特征矩阵与知识特征矩阵计算相似度，根据相似度定位至与该提问文本最相似的相似问；根据该相似问查询相似问列表确定其对应的意图，根据该意图获取与其相映射的回复文本以之应答用户提问。本申请的客服系统运算效率高，响应迅速，开销较小，特别适合服务于基于独立站的跨境电商平台。

链接：https://www.zhangqiaokeyan.com/patent-detail/06120113391992.html

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7.[专 利]电商客服应答方法及其相应的装置、设备、介质

发布日：2022-09-24

摘要：本申请公开一种电商客服应答方法及其相应的装置、设备、介质，该方法包括：获取电商平台用户的提问文本的文本特征，构造提问特征矩阵，其中每个行向量存储单个所述的文本特征；获取该用户指定的商户实例的知识库相对应的知识特征矩阵，其中每个行向量存储所述知识库中单个提问范本的文本特征，知识特征矩阵与提问特征矩阵的行向量维度相同；基于提问特征矩阵与知识特征矩阵计算相似度以获得相似矩阵；根据相似度定位至与该提问文本最相似的提问范本，输出与该提问范本相对应的答案文本以应答用户提问。本申请基于矩阵操作和知识库的有序组织实现对智能客服问答匹配的高效运算和迅速判决，特别适合服务于基于独立站的跨境电商平台。

链接：https://www.zhangqiaokeyan.com/patent-detail/06120113391991.html

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8.[专 利]基于卷积神经网络的电商客服平台图像检索方法

发布日：2022-10-22

摘要：本申请公开了一种基于卷积神经网络的电商客服平台图像检索方法，包括如下步骤：将买家发送的图片输入卷积神经网络模型进行图片预处理；将经过图片预处理的图片输入另一卷积神经网络进行图片特征提取；根据图片特征提取的数据在特征数据库中进行相似度匹配值计算，提取特征数据库中相似度匹配值最高且高于预设阈值的商品数据。本申请的有益之处在于提供了一种能够精细到电商平台的具体产品且便于应用到智能客服系统的基于卷积神经网络的电商客服平台图像检索方法。

链接：https://www.zhangqiaokeyan.com/patent-detail/06120113490797.html

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9.[专 利]一种提升电商客服运营效率的方法及系统

发布日：2022-05-01

摘要：本申请公开了一种提升电商客服运营效率的方法及系统，本申请采用两层级的待分配工单池、三层级的工单自动分配调度中心、未处理工单的人工介入机制、处理中工单管理机制和已完结工单抽查检验机制。其中，两层级的待分配工单池用于客服‑工单的合理匹配；三层级的工单自动分配调度规则用于工单基于不同优先级的分配调度规则下的自动化分配调度；未处理工单的人工介入机制用于防止工单长时间未处理；处理中工单管理机制用于客服人员合理处理工单流程；已完结工单抽查检验机制用于保障工单处理效果。基于以上机制进行合理有序的流程设计，从而实现更高运营效率，更低使用成本，更安全可靠，更能快速适应业务变化的电商客服系统。

链接：https://www.zhangqiaokeyan.com/patent-detail/06120223687657.html

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10.[专 利]电商客服自动问答系统语句关键词提取方法

发布日：2022-03-15

摘要：本发明公开了电商客服自动问答系统语句关键词提取方法，包括以下步骤：构建分词系统、建立停用词表以及通过神经网络特征选取关键词。本发明通过关键词提取的办法使得网络客服机器人能够对消费者的意图有明确的了解，实现了消费者与网络客服机器人的实时对话，使得网络购物更加方便，大大提高了消费者的购物体验。

链接：https://www.zhangqiaokeyan.com/patent-detail/06120228997366.html