珠宝创业计划书范本饰品店开店

　　几乎每个女孩喜欢琳琅满目的首饰，因此首饰这一行总是吸引很多投资者的目光。开珠宝店的时候，首选需要选择那些的相关的珠宝行业知识，其次就是要选择铺位。以下是为大家整理的关于珠宝创业计划书范本，给大家作为参考，欢迎阅读!

　　珠宝创业计划书范本篇1

　　一：总体介绍

　　人们佩戴首饰已经有了上千年的历史，在我国，传统的首饰只有金银，而随着改革开放的发展，各国文化的交流，各种不同样式类型的首饰商品涌入我国，该行业是一个新兴的行业，发展空间大，利润丰厚，经过综合各方面因素考虑，如经济实力，店铺选址，销售对象，人员流动情况，购买力等，决定开设一个首饰店。在商店正式运作以前，先制定一份计划书，为以后店铺能够健康顺利运营打造基础。

　　二：我之所以选择首饰行业，有以下几个理由

　　(1)：随着我国经济的发展，人们的温饱问题已经解决，在衣食住行解决以后，开始追求物质上的享受，尤其是韩国文化的涌入，大街小巷，从小孩到老人，尤其是年轻人，争相购买韩国首饰。因此，佩戴首饰成为当前文化的潮流，也符合消费者的口味，所以这方面消费者肯定有需求，人们的审美情趣开始改变，不仅讲究怎么佩戴，还讲究佩戴什么，所以首饰有着很大的市场空间，每个人都必须的。但是现在虽说利润很大，竞争者也比较多，要想在市场上有一席之地，取决于选择什么样的市场定位及生存方式，让消费者欣赏自己的产品是最重要的。

　　(2)首饰业便于崛起，利于把握生存原则及时做出调整 ，有利于店面的发展，避免不必要的风险。首饰市场大，购买力 强，只要产品迎合了大多的消费者，便是赢家，该行业需要的成本较低，很适合大学生创业者。

　　(3)选择大学生作为消费群体：由于大学生年龄段在18——25岁之间，该年龄锻的消费群体是首饰消费的最主要的群体，是消费群体中首饰 购买频率 最多，总体购买金额较多的群体 ，其中女生消费频率 高于男生，该群体具有一定的经济基础，很强的购买欲望 ，时尚，追求流行，个性，敢于尝试新事物。因此款式相应斯文，时尚，新颖，不能过于前卫 ，夸张，价格定在中高档次上，且让顾客有物有所值的感觉。

　　(4)店面选址：虽然地点不是首饰经营成功的唯一前提，但铺址的选择极大限度的影响店铺生意的好坏，由于该商品主要针对的消费者对象 是大学生，因此商铺应选择在大学校园的周边地区。

　　(5)店铺装潢要求：门口要有醒目的广告，让路过的人一目了然的知道店内 是卖什么的，晚上门头的灯一定要亮，一下子能吸引路过顾客的眼球，店内灯光采用冷暖结合的形式，能够给人一种温馨柔和的感觉。

　　(6)长期发展营销策略：每周都要有新货上架，把每个环节标准化，以备日后发展连锁，训练营业员对顾客的服务态度，初次来店有小惊喜，免费赠送顾客小饰物挂件，告知顾客团购优惠，每逢节假日进行打折。

　　珠宝创业计划书范本篇2

　　1.执行总结

　　1.1项目背景

　　作为创业人，本身在大学期间研读珠宝专业，因而在创业的内容选择上，毫不犹豫地选择了自己最为熟知的珠宝行业。当今中国的经济形势大好，人民生活富裕，手中的闲钱多起来后，无论是投资还是使用，购买珠宝首饰都将是其中一个非常重要的选择。如今的珠宝市场已然红火，但参考发达国家的经验，任然可以想见将来的相当长的时间内，此种红火还将延续甚至愈发热烈。因而在有学识背景的前提下进入市场创立项目，私以为是个优秀的决定。

　　1.2目标规划

　　新人下海，切忌好高骛远，加之个人并非有大志向和强烈欲望的人，因而只把目标定为建立起一个能够稳定盈利的小规模企业，具体是否提升规模视未来发展情况而定，但在绝对可行的前提下，会把目标定为最终建成一家股份制上市公司。

　　1.3市场前景

　　持谨慎态度考虑，当今的珠宝市场虽然不能够说完全饱和，但可以视作完全不存在投机的机会，且事实上市场也基本已被占领和瓜分，这一点由很多工作室都在近些年开出自己的门店可以看出。实体店，网店，微信销售几乎铺天盖地，可以说市场留下的空间已经十分狭窄，在这种市场现状下，要想保证生存甚至盈利，就必须进行突破和创新，开辟新的或者至少是只属于自己的市场。总而言之，个人对市场的前景并不持有太过乐观的态度，作为副业经营的微店还好，经营实体店必须做好充分的思想准备。但由于个人有了比较详尽的构思，因而对这次创业还是有一定的信心的。

　　2.市场分析

　　2.1客户分析

　　客户往往都拥有品牌忠诚度，我们作为新的“品牌”，不能单纯等待老企业犯错流失他们的顾客，而应该从空白处构筑起属于自己的客户群。一方面，抢占市场上最普遍的普通百姓是基本，这只要通过正常的经营，多少都会有所积累;另一方面，我把市场最主要的目标定在一种奇特的顾客身上——有钱又希望通过各种渠道和方式展现和突出自己的不同与优越的人群，其中很大一部分可以简称：“暴发户”。

　　2.2需求分析

　　珠宝是奢侈品，富贵和美丽的象征;珠宝是投资产品，是一项保值的理财方式。当今的中国人生活富裕，手上的钱越来越多，无论是投资意向和奢侈品购买力，都是空前的膨胀，毫无疑问是，这个市场的供需关系依旧是足够有利于进驻的。

　　2.3竞争分析

　　2.3.1竞争优势

　　出奇制胜。单纯的竞争，一个新兴的企业是难以拥有任何优势的，而价格战之类的方式从来只是最烂的棋招。简单地说，自然条件下竞争优势是不存在的，必须自己创造。

　　2.3.2竞争对手

　　老牌企业早已用自己的品牌牢牢占据了市场，不能期待他们犯错;网店和微信销售如今异常红火，也占据了相当大的市场份额。这些都是需要去竞争的对手。

　　3.公司概述

　　3.1公司

　　这是一家全新的公司，没有市场占有份额，没有销售渠道，也没有货源。是的，暂时只有连钱都没有的老板的一个脑子。(我这里实在不知道该怎么写了···)

　　3.2总体战略

　　以一个个人的小规模工作室形式的营业点为基础，根据将来实际发展情况确认规模化发展的方向，可能始终保持规模，也可能顺势扩展销售，如建立闹市区门店等，甚至成立股份公司。

　　3.3发展战略

　　3.3.1初期战略

　　在低投资的基础上，开设一家一人规模的小工作室，以微信，微博等方式进行宣传推广，宣传手段上必须处理得不显刻意。货物少而精，根据成本尽量走高端稀有路线，同时通过“筛选顾客”的方式作为“嘘头”，吸引目标设定中的“高质量客户”，以另类的方式建立品牌。

　　3.3.2中期战略

　　品牌建立后维持经典模式，同时根据市场实际情况开设闹市区的门店，扩大顾客源，同时增加商品种类，扩大营销规模。门店基本控制在一到两个，不设管理层，由个人直接管理，维护巩固品牌。

　　3.3.3终极战略

　　品牌彻底建成后，企业已经占有了相当份额的市场，发展也已经相当顺利，因而迅速扩大企业规模，利用品牌效应组织股份制企业，维持传统的私人工作室前提下加入老牌珠宝企业的市场竞争中去，同时私人工作室开始接受为名人的服务。

　　3.4人力资源组织

　　最初一个人就够了。

　　3.5财务管理制度

　　自己一个人的店暂时还不需要这些制度，自己掌控好开源节流就行。

　　3.6企业文化

　　企业的文化由于目标客户群体的特殊性，要求形成“高端而神秘”的文化氛围，同时突出“稀有”和“购买的难能可贵”，抓住目标客户群体的心。

　　3.7服务概述

　　“一对一邀请式”地让顾客来到店内，面对面喝茶聊天的过程中让其挑选喜欢的高档翡翠和珠宝玉石，在给顾客销售产品的同时也让他能够体验到一种充满文雅氛围的休闲与放松，给顾客一种自己是“有腔调的人”的强烈感觉，既满足顾客的购物欲望，也满足顾客的虚荣心理。

　　4.组织管理体系

　　4.1组织机构

　　最初是个人工作室，不招募员工;品牌建设顺利并开设一到两家门店后，每家店雇佣两到三名营业员，门店的货品管理分配和整体的管理都由老板自己负责。

　　4.2管理模式

　　由于企业意向只是维持小规模地运作，原则上基本始终采用老板直接全权管理的方式，省去复杂组织形式带来的管理问题。

　　5.投资策略

　　5.1股份募资

　　初期甚至中期都不会成立股份制，因而不考虑募资问题，基本维持小本经营。

　　5.2项目融资

　　按照店面租金、装修、进货等综合因素考虑，初期的融资金额需要100万元人民币左右，将使用个人存款、银行贷款已经募资的方式筹措，对于募资的对象，可以适当以书面或口头协议的方式，约定盈利后分红的形式偿还，或者简单的借款归还。

　　6.营销战略

　　6.1营销目标

　　建立全新的有特色的品牌，吸纳特殊的顾客群体，做到小规模的稳定的收益。

　　6.2营销模式

　　最初私人工作室形式强调“面对面”的单独销售，保证货品的独特、稀有、高品质、高价格。强调利润的同时不强调数量，但强调客户的质量。中期门店直营模式，开始销售中低端的货品，如彩色宝石饰品，市面上常见的钻石首饰、中低档软玉、翡翠之类;继续维持工作室的“面对面”销售高档稀有产品，开始由门店引导有购买力和强烈欲望的客户前往工作室购买。如果进入最终的企业化营销模式，开始尝试通过名人效应的私人订制扩大影响力，用常规的珠宝企业营销模式开始进行全方位营销。

　　6.3货品流动模式

　　通过有专业知识的个人进货，个人销售积累资本，用直销的方式尽可能减少进货过程中的销售过程中产生的价差，一定程度上降低成本，但不降低销售价格，把“高价”也作为吸引顾客的核心的一部分。在门店销售的过程中依然采取直接供货销售。

　　7.预算分析

　　初期小私人工作室租金及装修费用：20万元人民币

　　*工作室简单设计图见附录

　　最初第一批次进货：75万元人民币(数量少，保证货品质量)

　　宣传和广告：极低价格

　　风险预备资金：5万元人民币

　　8.风险分析

　　8.1机遇

　　当今中国的经济形势大好，人民生活富裕，手中的闲钱多起来后，无论是投资还是使用，购买珠宝首饰都将是其中一个非常重要的选择。如今的珠宝市场已然红火，但参考发达国家的经验，任然可以想见将来的相当长的时间内，此种红火还将延续甚至愈发热烈。

　　8.2风险及策略

　　销售的基础在于当今富起来的中国人的浮夸心理，因而必须只能是很小规模很隐蔽的初期宣传方式来制造神秘感，并且通过“人对人”的宣传才有最佳效果。在成功俘获第一个顾客的心之后销售会愈发顺利，但风险在于如果始终没有“第一人”的话，销售将难以进行，整个项目都将崩溃，可以说这是本项目最为关键也是最为致命的一项风险。当这种情况发生

　　珠宝创业计划书范本篇3

　　看着这样一张地图，我们就可以对于自己选定的地址是否处于合适的商圈而一目了然了。在选择店铺的时候我们不妨可以学人家的试试，画一张我们市的商圈范围，来尽可能的有计划有目的的寻找好的店铺!然后做生意选址里还有这个说法，就是开店不一定要客流量大的地段，也可以选择在已经成行成市的区域里寻找心中理想的店铺。而符合这点的就是金华路和城北路交叉口的万克隆家具市场那一块范围。店面放在那的话，整体感觉档次也提升了!门面的租金我预估3000以内是可以承担的，高租金的店铺他的地段和人流量一定也很高，这是成正比的，个人觉得租金这块投资应该要舍得花钱。呵呵，古书有云：办事，要天时，人合，地利三者成一线时方可成事。我们必须要有耐心和花资金去解决地利这个重要的因素，人合是我们家庭这个团队的统一性，就现在而言我们一家三口的整体方向是一致的。

　　就个别而言，妈妈方面缺少了些照顾家里和支持开店做生意的激情!总之我们这个大家庭如果能够齐心一致，我很有信心把这个店给经营好，不管有多困难有多累毕竟这是我们人生理想的第一步，我会尽自己最大努力去克服前面的困难完成这项事业的!

　　其次，货源地和产品样式的选择，我们可以在去义务考察以后再决定!反正要本着进货便利，价格便宜，质量有保证这三项原则去选择我们的货源，产品种类基本已经敲定，大致分为：钟类产品、毛绒玩具、陶瓷工艺产品、杯类产品、灯类产品、CD架、音箱、床上用品、相片镜框等!在产品样式这块我们可以走为有需要的老顾客淘货路线，可以在他们提出想要的产品之后我们在网上套货以百分之10-20%利润来卖给他们。这样不仅是为我们自己打下了良好的顾客人缘，还为我们以后发展的路“服务”“产品多元化”及“灵活的经营方式打下了基础。目前在我心中的两个进货地点：一、阿里巴巴论坛里组织的家居采购联盟，他们有很大的价格及起批量的优势，但是他们的家居样式只有少部分符合我们店铺的需求。不过按联盟老大的计划以后联盟运作可以采取团购、供货两条腿走路的方式：“一是直接按照大家意愿采购并供货：大家意愿主要通过加盟店专用群每周一碰头会及团购论坛(还在盟员店内部试用阶段)反映。二是组织大家团购，即由发现理想货源的盟友发布价格及起定量信息，盟友跟贴表态。最后由发布盟友或联盟统一组织采购，货物分摊后在要货盟友下次订货时随货发出。联盟也鼓励盟友发挥地域产业优势直接供货，这样既可以让更多的盟友找到便宜又有特色的货源，也可以使供货盟友得到额外的利润和发展机会。”这样我们的进货压力，压货程度，资金占压，及初次开店的整体风险都会降低的。二是邵东的家天下公司，为什么选择它呢?因为它是在网上家居类批发做的比较好的一个公司，依网站的设计及公司的介绍他们应该有着一个非常不错的团队，本来我们做零售的就要找一个好的平台才能更好的发展起来。而且他们的产品也定位在创意、新奇、实用这几点上，与我们需要的产品很吻合，他们也在不断的增加产品的种类及样式。在我们开店的初期可以避免一部分去外地考察新货源的时间及金钱消耗。

　　最后就是正式开业前后的设计店名及店内装修、陈列摆设、宣传手段和经营方式。店名的初步设想——浪漫满屋，一部非常有人气的韩国电视剧。取这个名既是为了让人们容易记住我们的店名，也是为了给消费的顾客带来一种非常温馨非常浪漫的感觉。让我们的产品装饰他们的小屋，点缀他们的生活，把浪漫融进他们小屋里的一切装饰!店铺装修方面要本着大方、时尚、明亮的原则去执行，要达到一种让顾客进来逛的时候感觉到舒适，让他们对我们的店铺有种档次高的感觉。装修时还应考虑到腾出一块顾客的休闲区(顾客休息与我们交流的地方)，总之能让顾客在店铺呆的越久就越有可能让他们在我们这消费。产品的陈列摆设大致分几个区域，钟类饰品区、毛绒玩具区、床上用品区、灯饰用品区、相框相架区等。尽一切办法让产品摆设的有区域性、不紧凑，让顾客能够一目了然的去挑选他们喜欢的类型产品。宣传方面我有几套思路，开业前后一段时间，找厂家设计一些店铺的广告到现在比较实用的钱夹式面巾纸的包装上，然后找些人去派发。开业时可以搞些优惠活动，比如赠送出一百张优惠卡，凡拿着优惠卡的顾客买家居饰品的同时赠送一件小礼物。礼物我准备挑选动漫类的周遍产品，和我们自己本身的产品有一定的联系，价格方面又比较便宜。经营模式我打算走实体店零售与网店批发的两脚走路模式去发展，实体店针对本市区的消费群体零售，网上虚拟店主要针对那些为货源难找或者是幕名而来的经营商来做批发。

　　实体店走专卖店的形式，货品都打出价格标签和产品名称，明码明价谢绝还价。这样一方面以避免与顾客在价格上的磨檫，另一方面无形的提高了我们档次。在我们与顾客的交流时要时刻把握主他们的消费心理和产品需求，可以为一定的老顾客去淘货。让他们说出他们想要的产品样式，我们从网上或者批发商那去找货源，然后以比较低10%-20%的利润去卖给他们。

　　这些都是筹备中的初步思路和构想，当然实际中遇到的情况可能有差别。我们要以小本灵活经营的模式一步一步的解决所有的问题，店铺的后期主要重点我打算在网店批发这块，以一个零售商的皱型转换成一个湖南地区创意类家居饰品的批发商。下面就是一些风险评估和成本预算了。

　　针对现在家居这个行业，我市也已经初具规模有一定的竞争，我们一定要时刻把自己的定位把好，产品的选择上要独具慧眼，以创意赚取利润、让创意融进生活的经营理念谋求家居市场的一地之席!我们所面临的风险在于产品的价位、产品的独特性和样式、进货以后的产品积压、本市消费群体的审美能力及对我们产品的接受程度。成本预算上：

　　(一)每月费用支出表 支出项目支出金额备注

　　网站制作及宣传费￥6000÷十二个月=500元按月平摊 店面租金￥1500、00店面为30平方米左右 员工工资￥500、00店员1名(家里亲戚) 税收及水电费￥1000、00税收采用定额税

　　装潢费用￥15000元÷12个月=1250元装潢采用一年内分摊 合计总支出为￥4750、00元

　　1、销售利润

　　以每天实际人流量，由于我们店的店址选在我市一级商圈的重要通道，虽然是在巷子里但是打出招牌的话还是比较显眼的。从这条巷子经过的人流量预计每天可以达到10000人以上。10000人中30%的为目标消费人群，则目标人群为3000人;其中20%的人入店，则入店人数每天为600人;其中20%的人对商品感兴趣，则拥有120个潜在消费者;120个人中通过介绍推荐达成10%购买率，则实际购买人数为12人，按照商品的平均价格为50元/件计算，则当日销售额=50×12=600元，年销售额=600元×365=210000万。年销售毛利为：210000×50%利润=105000元。每年店铺的不加货物的所有支出为4750元×12=57000元，店铺零售每年销售纯利为=105000元-57000元=48000元。加上网点的批发最保守的预估每月两个1000元的单，利润在20%左右=2000元×20%=400元×12=4800元。那一年店铺的所有销售纯利为48000+4800=52800元。再除去税收等杂费及其他不定因素产生的费用，年获利4万以上。

　　2、店铺每月盈亏平衡点：

　　每月总支出为4750元÷50%(毛利率)=9500元(每月只销9500元即达盈亏平衡) 每天的盈亏平衡点：9500元÷30天=317元 (二)投资风险分析

　　首期投入4、5万元(包括以下)： 装修费用1、5万元 首期进货 费用2万元 房租水电费用6000元 宣传费用为4000元 3、投资回收

　　每月销售额达到10000元一年时间即可回收所有全部成本。

　　计算标准：[15000(装潢费用)+6000(网站制作及宣传费)+18000(一年房租)+12000(一年税收及水电费)+6000(一年员工工资)+3000(杂费用)]÷50%(毛利率)÷12个月=10000元/月÷30天=333元/天。

　　珠宝创业计划书范本篇4

　　第一部分 托管经营后的预期目标

　　托管经营期3—5年要实现

　　行业地位：以优良的品质和优秀的服务，以热情的专业服务，增强连锁店在该地区的和行业间的社会影响力，以提升行业地位。

　　销售收入：使营业额流水年度递增百分之三十。

　　市场占有：在托管管理的三年中，力求在细分市场中占领市场份额，使连锁店的市场占有率达到百分之三

　　产品品牌：在全面实施品牌经营战略后，以差异化取胜，连锁店的产品品牌形成自己的品牌美誉度，以巩固连锁店的品牌地位。

　　第二部分 托管管理层组织机构

　　管理层成员：

　　序号 职 务 姓 名 工 作 单 位 学历或职称 联系电话 1 总经理

　　2 副总经理

　　3 经营部经理

　　4 企划部经理

　　5 外联部经理

　　6 网络营销经理

　　7 采购部经理

　　8 信息部经理

　　9 市场部经理

　　第三部分 门店服务策略

　　在门店管理与经营上我们拟采取以下措施，以提高门店的服务质量，有效的发挥员工的服务意识。

　　一、 引入CRM系统管理

　　客户是珠宝品牌维持力和生存的重要因素，顾客资源是珠宝业日趋激烈的市场竞争中至关重要的资源，谁拥有顾客谁就拥有市场。尝试在连锁店使用CRM系统，主要以信息技术为手段，通过对“顾客为中心”的业务流程的重新组合设计，形成一个自动化的解决方案，以提高顾客的忠诚度，最终实现业务操效益的提高和利润的增长。

　　二、尝试关系营销

　　关系营销的含义是把营销活动看成一个企业与消费者、供应商、分销商(代理商和加盟商)、竞争者、政府机构及其他相关者互动，并建立起长期信任和互惠的关系的过程。

　　珠宝行业客户关系管理的重点是通过关系营销来建立长期的信任，使之能够长远地保持品牌忠诚度，从而促使珠宝营销商家在当今激烈的市场竞争中获得长期盈利，为门店的生存和发展打下良好的基础。例如：开展一些适度的年度酒会，通过年度酒会，增强客户对品牌的信心和忠诚度，而且还可以通过酒会宣传品牌实力、盈利保障、新款推广等，以酒会或媒体对酒会的宣传吸引新的消费群体。

　　三、定期回访

　　建立一套定期回访、市场调研、新款宣传、建议收集、投诉反馈和节日问候、生日祝福等的完整制度，与客户建立长期稳固的销售关系和服务关系，从而保持长期信任和忠诚度

　　四、全员营销模式

　　门店的所有员工必须与营销目标相一致，所有工作都是为营销工作服务，在统一调度下时刻调查、分析市场，掌握当今顾客需求并分析出顾客的潜在需求，把握市场和顾客需求发展方向，时刻适应市场变化和引领市场潮流。

　　具体操作办法是由CRM采集的信息汇总起来，交由托管管理部门会同市场部门调研，再由财务部门用对应的销售情况与调研结果作对比，检查调研结果与实际市场销量的吻合性。对于调研结果和财务部门的销售情况对比，管理人员要会同营销、市场及财务人员综合评估，找出问题的症结，根据决策依据或全员发现的问题及机会，营销管理部门要提出发展或改善的目标，而且要有分布实施的目标及方案。对于拟定方案，我们采用“头脑风暴法来”取代以往“拍脑袋”的决策方法评估备选方案，最后对这些方案进行排序，选出最佳方案，用于门店营销的决策。

　　五、门店的绩效管理

　　按照平衡记分卡等绩效管理方式，实现企业对经营管理过程的高效控制，实现企业体绩效的持续改善与提升，然后才是将绩效考核结果用于员工晋升、奖惩和利益分配，使考核关系与管理关系保持一致，让对该项指标最有发言权的主体对其进行评价，以激励员工的工作热情，创造高效的工作效率。

　　六、做好营销

　　1、要想做好珠宝销售首先要把自己做的品牌做出味道，品牌的定位要准确，不要错位经营，做好定位才能做好销售。再以营业人员的专业性，高素质，给顾客找理由购买。

　　2、销售后移，售后服务延长。培训顾客是最好的营销，让顾客了解专业知识，顾客买过以后能比别人知道得多，教会顾客怎样看钻石，让顾客在炫耀的时候能够说出自己买的首饰是什么品牌，含量是什么样的，有什么好处，等等传出好的口碑，比做什么样的广告都好。

　　3、教会营业员要学会怎样与顾客沟通。视顾客为亲人，适合的才是好的。处处为顾客着想，用心对顾客，让顾客买后不要有后悔的想法。

　　4、服务细节要注意。

　　5、要会问。对顾客提问话题要会问，对于问题要用二选一，让顾客对你的话题肯定。

　　6、成交一定要稳

　　7、最后要谈的是职业道德，那就是要诚信，严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人，只有这样才能诚心诚意地对待顾客。

　　第四部分 行业及市场现状

　　一、市场分析

　　目前，我国钻饰消费正以每年15%的速度增长，国内黄金、铂金、钻石饰品及各类有色宝石、玉石、白银饰品品牌各领风骚，特别是黄金、铂金、钻石饰品发展潜力巨大。这个巨大的市场吸引了全世界珠宝巨头的眼光，国际钻石行业权威机构HRD(比利时钻石高阶层议会)的一份报告预测，中国每年仅婚庆所引发的珠宝消费就在250亿元人民币;中国方面的预测更乐观，中国宝石协会预计，到2010年，中国珠宝消费总额将达到1800亿元。 尽管中国珠宝消费增长迅速，但目前国内珠宝业的现状并不佳，在业内看来，现有格局基本可用“群龙无首”来形容。加之中国近期大幅下调钻石的进口环节税，国际珠宝巨头们立刻开始了在中国的圈地运动。法国著名珠宝商卡地亚在2006年迅速将其销售网点从15家扩展到30家。 国际跨国珠宝机构也到国内抢滩占地，向周大福、谢瑞麟、戴比尔斯、世界黄金协会，外资大牌卡地亚、金象等几家珠宝大鳄在内地 其中最引人注目的是，全球最大的国际钻石加工贸易公司———比利时欧陆之星(EDT)以1亿美元收购中国珠宝品牌“通灵翠钻”，并将之更名为TESIRO通灵。此后，TESIRO迅速在华东、华北重点地区开出了50多家专卖店。从去年11月至现在，不到一年的时间里，TESIRO在中国销售额近10亿元，其中70%以上来自钻石的销售。 从目前的迹象

　　看，国际珠宝业正在加大对下游销售渠道的渗透，从而实现从产业链上整体控制市场。 现在市场环境已经由过去的计划经济转变为市场经济，由卖方市场向买方市场发展;珠宝玉器也由过去的粗放型逐渐向以收藏、投资为目的的精品型发展。因此，以后的珠宝市场不会再出现那种今天还在家卖白菜，明天就有可能经营玉器的现象。 以后的珠宝市场一方面是以收藏、投资为目的的市场，玉器的档次将会越来越高，购买群体将会越来越窄，这类珠宝经营将会由专业人士所掌控;另一方面，普通的几百元到几千元的中低档产品仍然会受到普通消费者的喜爱。因此，对一般的经营者来说，发展空间仍然很大。在今后的几年内，将是国内钻石零售企业在竞争中发展，在竞争中成长的过程。

　　在这一过程中，我们有理由期待目前已在全国或某区域建立了零售经营网络的珠宝零售企业，会在此基础上进行更大规模的扩张;还有一些珠宝零售企业的战线会有所收缩，区域性钻石零售企业，在稳定已有市场阵脚的同时，会在就近区域市场精耕细作;一些有实力的珠宝企业与渠道运营集团联盟也会逐渐形成。 珠宝连锁近年迅速扩张与我国零售市场开放所带来的压力推动有直接的关系。从某种意义上来说，它预示着中国整个珠宝行业的发展。

　　众所周知，珠宝连锁只有十几年的短暂发展历史，甚至真正意义上的珠宝连锁也就是最近10年左右的时间，珠宝的本质使珠宝连锁相对于其他业态具有独特的规模优势，规模首先体现在购买的方便性，消费者可以在这里找到自己想要的首饰，更为重要的是，规模能够带来采购价格方面的优势，从而直接带来同消费者的利益息息相关的零售价格，消费购买的主观意向朝珠宝连锁倾斜。

　　珠宝连锁由于规模的优势，能够降低在采购、储运和管理等方面在运营成本，直接为珠宝连锁企业提供了发展动力支持。 可以预见，随着国内珠宝零售市场的进一步成熟，行业的升级将不再只局限于终端，同时还将涉及整个产业链的制造、流通和相关服务等各个层面。《中国特许行业经营管理条例》颁布以来，特许加盟连锁企业如雨后春笋般涌现，特许领域焕发出勃勃生机。可以说中国珠宝业经历十几年的发展后，正在面临前所未有的发展机遇，我们相信伴随着产业发展环境的不断改善，中国珠宝首饰业将保持健康、持续、稳定发展的良好态势

　　随着珠宝消费的多元化，中国珠宝首饰市场将被不断细分，我们将欣喜地看到中国珠宝产业正在走向全面升级。

　　二、连锁经营面临的问题

　　在渠道纷争的背后，珠宝连锁目前在管理模式和经营创新方面还是缺失的，品牌的内涵也难以充分体现。这种局面很大程度上是由于目前珠宝连锁企业之间缺乏竞争的差异化造成的。在珠宝连锁模式下，各企业表现出来的是相对雷同的运作模式，从门面选取到店堂陈列、从人员促销到售后服务，唯一不同的是各企业在竞争中的价格差异和追逐，在消费者眼里，各连锁企业之间的区别仅仅是价格高低，差异化缺失使珠宝连锁一直处于价格竞争的低层次运作上。面对消费者越来越理性化、消费品

　　牌化的趋势以及外资品牌大军的压境，国内珠宝连锁企业除了在内部机制完善的同时，必须实施品牌化、差异化的发展之路。

　　第五部分 营销策略

　　营销策略

　　珠宝市场的品牌竞争主要要从定位上狠下功夫。定位的差异化是企业在竞争中取得优势地位的利器，无差异化的竞争是低级的竞争。

　　无论是不同业态之间还是业内不同企业的竞争，珠宝企业的差异化定位都是自己最有力的武器。

　　1、品种经营的差异化战略

　　包括品种定位、价格策略、促销配套等，根据不同连锁企业门店在区域市场所处的不同、市场位置，采取不同的品种差异化策略，也就说打破不同门店经营的等同划一性。

　　2、概念营销

　　珠宝首饰产品没有概念就没有生命与内涵，充其量只能算是一件工艺品，足金的按照金价行情卖。概念则会给首饰批上一件文化的外衣，让产品表现出本身并不具有的张力，而在这种张力的中会容纳下一个珠宝品牌的附加值。珠宝首饰营销传播同其他行业的产品有所不同，珠宝首饰的功能性比较单一，而材质性质也趋于统一。因此，产品的款式即艺术附加值是传播的源泉和灵魂;同服装等行业一样，珠宝消费必须走一条倡导文化消费的旅程。而概念营销正是为了给产品增添这些文化内涵。我个人认为：概念包装、传播主线和活动推广，分别相对应产品主体的衣饰打扮、性格特征和行为举

　　止。构成整个珠宝产品的营销传播的网络架构。

　　3、产品挖掘战略

　　珠宝首饰每一款产品都有它的独到之处，如款式、原料或者工艺，关键是看我们是否善于发现和挖掘运用。从根源上寻找突破口。江苏的通灵翠钻“午夜妖姬”系列的成功，就是从产品本身出发找根源的成功，根据款式设计概念巧妙地迎合女性消费群体心理，正中女性目标人群下怀，这是一举成名的基础所在。而它的世界第一款情人分手首饰——“情人的眼泪”则运用独特造型的优势，反弹琵琶，生动传达出的独特的都市女性叛逆的概念优势。

　　世界铂金协会推出PT标志，用极为普通却十分深刻的字母理性地撬动了巨大的铂金市场。一切传播和推广都要紧紧围绕概念来做文章，将独特的产

　　品概念转化成传播优势和市场优势

　　4、赋予产品个性

　　营销传播活动启动前，必须要给产品确定一条传播主线，即明确产品的性格特征。这样便于消费者识别产品，也便于其他商家无法进行复制。 与同行业的同价位的产品相比，尽管你的产品的确好，但是这种优势已经算不上优势。其关键的败笔是在没有赋予这些3999元产品以一个概念。以致产品没有明确的性格特征。

　　5、活动推广战略

　　营销推广的两大短路是，贪大求全和不着边际。认为活动越大越好，往往策划一些不切实际、企业根本无法消化的所谓创意活动。以东华美钻为例的一些珠宝商邀请了世界名模、世界小姐等大做广告，只有空中广告轰炸，缺乏地面活动跟进，外围是林志玲形象海报，店堂的吊旗却是挂着满眼的世界铂金协会的张曼玉便是一个地面活动真实情况折射。而很少做广告的老凤祥，依靠的持久推广策略，竟然实现了超过*亿元人民币的销售额。名不见经传的中宝，以精准定位和立体式的实效促销推广迅速奠在行业立住了脚跟。珠宝首饰业传统的推广思路有两种：一是高树品牌，以品牌号召力影响供应商和消费者。如城隍庙、老庙等;二是创新款式，以新款产品概念加广告铺路引领市场，如东华美钻、周大福、谢瑞麟、泰基等。综合分析两种手法，均需要庞大的广告费支撑。而大多数珠宝企业，最需要的是“实效营销”，既能迅速实现产品的入市销售，又能为未来品牌建设和产品推广打下基础。所以，概念营销应该是珠宝企业快速实现上述理想的最佳途径，它既是一种营销传播决策的思考方法，又是一套务实高效的启动市场的操作方法，简单的动作，练到极致，同样可以具备意想不到的。

　　6、商品推广策略

　　推广目标

　　a将新形象新定位全面推向市场，强化品牌特点，促进销售。

　　b重新塑造服务体系，提高品牌核心竞争力

　　c确定品牌在市场的认知度和美誉度

　　(一)目标消费者定位

　　目前，各珠宝厂商还处在品牌混战的阶段，都没有很明确的品牌个性和形象，因此，给佩喜得一个明确的品牌定位，通过独特的诉求点，提升品牌形象，并彻底打动消费者，已

　　成为了各项工作的当务之急。2007年是全是的一年，我们把目标客户定在20-35岁的新一代年轻女性身上，她们是属于感

　　性的，非理智的，对于珠宝首饰有着天生的热爱。而且在购买珠宝决策上，基本是女性作主，

　　20-35岁也具有一定的消费能力.

　　(二)品牌定位

　　将珠宝品牌定位于女性的首饰盒，像最亲密的朋友，可以诉说心事秘密的;像最贴心的朋友，记载美丽回忆和甜蜜爱情的;像最安全的朋友，永远不会有背叛。所以将广告语设“XXX，我的首饰盒”，有一点点任性，一点点甜蜜，一点点满足的感觉，符合年轻女性的心理，拉近了与消费者的距离。

　　7、对外宣传策略

　　a、强化广告力度，不打价格战。

　　b、实行情感营销，做好公关活动。

　　c、联姻：联姻本地区各大婚纱影楼及其他婚庆机构，实行客户资源共享，并在该类场所摆放宣传手册及发放代金券，最大程度的整合高收入消费人群及新婚人群。

　　8、以传统文化塑造品牌策略

　　没有自己独特的文化个性，无法利用传统文化来丰富中国珠宝行业的品牌内涵。这是当前中国珠宝行业缺乏强势品牌的重要原因之一。

　　事实上，中国传统文化博大精深，有很多精华值得中国的珠宝企业在塑造品牌的过程中认真借鉴。因为，珠宝企业卖的不是产品本身，而是一种期望、一种象征，简单的说，珠宝企业就是在卖一种文化，一种具有美丽憧憬的文化，这就更应该加强对中国传统文化的深度挖掘，从中国传统文化找到品牌成长的资源和智慧。例如，2005年11月12日，中国珍珠首饰第一品牌雪孩子珍珠在诸暨狮岩寺内大雄宝殿内隆重举行了开光仪式。雪孩子珍珠的设计师则独具匠心的把人类的灵性赋予珍珠首饰当中，使其美丽、时尚。在经过开光仪式之后，雪孩子珍珠又把佛祖的灵光吸纳其中，并把这些灵光带给每一位顾客，保佑他们平平安安、幸福快乐。这恰恰符合中国人的历史文化传统和消费心理。加之，珠宝行业的目标顾客在中国来说主要是婚恋人群，雪孩子此举将会赢得越来越多的消费者认同，其影响也更是深远。

　　国家之间文化上存在的巨大差异，国外珠宝品牌并不能在短时间内能被中国消费者普遍接受，这就给中国珠宝企业一个很大的“蓄势”机会，以快速提高品牌实力。

　　9、事件营销策略

　　没有市场和不能带来利润的品牌是苍白的。

　　事件营销与新闻策划在企业的不同形态时期可以分为三种方式：

　　一、“制造新闻”

　　二、“嫁接新闻”

　　三、“评述新闻”

　　企业原始期要制造新闻强占市场，推广知名度;企业成长期要嫁接新闻，提升品牌;企业成熟期要做评述新闻强化品牌，巩固美誉度。市场竞争，不会出现“梅张友谊”之例，除非是同穿一条裤子的家族式企业，传统企业很老实地以为只要自己埋头把产品质量做好就一定能树立一个好的品牌，而事实上却是当你把产品质量的确做好的时候，你却不得不沦为那些边做品牌边做产品的的OEM。

　　10、战略促销策略

　　在实际操作中，当企业为促销方案绞尽脑汁、苦思冥想之际，却常常忘记了促销的本质，造成对企业品牌的巨大损害。为了防止这一弊端，我们拟采取以下促销模式。

　　模式一：吸附游离型

　　通过价格诱因促使游离者或竞争品牌的消费者前来消费，在促销时销售额升高，促销一旦停止，销售额又回归到原有水平。这类促销常常采取提高消费者注目度的促销方式，吸引对价格敏感的消费

　　群体。它虽能在促销期内提升产品的销售额，但并不能使消费者产生品偏好度和提升消费者的品牌忠诚度。

　　模式二：透支促销型

　　促销时销售额大增，但它并不能持续增加销量。其后遗症是促销之后，销售额立即跌入一个低谷，然后才渐渐恢复到促销前的水平。如下图所示，从数额上来看，这种促销并没有带来总体销售额的增长，促销前期销售额的增长等于“透支"了后一阶段目标人群的消费

　　额，减去促销费用后，公司甚至可能亏本。这种促销模式对企业产生了诸多不利影响，原本正常的销售活动被促销打乱，促销时

　　所获得的销售数据容易误导企业的管理层，致使他们做出促销是成功的错误判断。

　　模式三：品牌自杀型。

　　商家在促销中肆意打折，损害了自己的品牌价值。促销时销售额稍有提升，但以后销售额直线下降，甚至低于未促销前的水平。这种促销往往会“促死"自己，在降低品牌价值的同时，还将使产品的生命周期缩短，加速产品死亡。伴随着商家打折的加剧，消费者会产生持币待购心理，经销商的利润空间也会不断被压缩。

　　模式四：战略性促销

　　战略性促销又被称之为品牌增值型促销，在提高商品销量的同时，还在促销中建立、提升自己的品牌形象，从而使商品的销售额在促销后跃升到一个新的高位，并能持续保持下去。这种促销是一种战略性促销，不仅促进了产品的短期销量，并能增加企业的品牌资产。TESIRO通灵在2006年春节期间的成功促销正是采用了这一促销理念。

　　战略性促销

　　在制定促销方案时，必须考虑品牌本身就具有战略属性，要向消费者传达出清晰连续的品牌形象，提高消费者的偏好度和忠诚度。战略性促销，它以品牌为导向，是企业品牌战略的一部分。成功的战略性促销，其关键在于增强品牌的定向联想力。企业需要通过战略性促销活动，引导消费者把该品牌

　　和品牌核心诉求点定向地、紧密地联系在一起，使之产生强烈品牌联想。

　　11、打天时、地利、人和牌

　　战争的取胜之道在于天时、地利、人和三者兼备，对于珠宝专卖店(含专柜)管理也是

　　如此，珠宝专卖终端要做好区域市场、提升销量，其所需的天时、地利、人和三者. 专卖店可采取的策略如下：

　　1、对重点目标顾客加大品牌宣传，突出专卖店品牌个性，强调产品的差异，争取扩大市场份额;

　　2. 媒体宣传以电视为主，重点进行品牌告知，同时营造终端卖场的购物氛围和人气指 数，户外及路牌、公交广告等开始全面铺开;

　　3. 加大对专卖店企业理念、产品质量、售后服务等方面的宣传，达到消费者对品牌的感性认识，加深对专卖店品牌和产品的信任度和独特性偏好。本时期的推广方式以节日推广、谢意推广(当销量或其他指标达到一定数量时以回报消费者的形式的致谢促销推广)为主，同时辅以BI宣传(企业形象推广)。

　　4.注意维护专卖店品牌个性化、差异化，并注意根据适时微调对个性的宣传;

　　5.用新款或新品(如克拉钻、独特切工、特价促销)等支撑品牌生命力，提升或巩固品牌在当地市场中的地位;

　　6.继续以软性宣传和公关活动来巩固品牌形象，同时密切注意其他品牌的策略，及时找出应对策略，即常说的“人无我有，人有我新”，在时间和策略上取得竞争优势。本时期的推广方式以新品推广、响应推广(响应当地社会重大事件与关注热点)等为主，同时辅以节日推广等。

　　12、营业人员培训策略

　　职业培训是保证员工正式进人门店就具有很高的技术水平和职业素养，为企业的长期发展奠定

　　了坚实的基础。争取对新加入店员的培训时间达到1--2个月，分3个阶段进行。

　　第一阶段，让他们全面熟悉企业的情况，学会从因特网上获取信息;

　　第二阶段，让他们进入一些商务领域工作，全面熟悉本企业的产品，并加强他们的团队精神;

　　第三阶段，将他们安排到岗，承担具体工作，在实际工作中获取实践经验和知识技能。

　　13、门店激励机制

　　绩效考核是组织对员工工作质量评估的一种方式，是对员工进行奖罚的主要依据，是

　　激励机制的重要组成部分。

　　1采用业绩工资制比较合适。按量化管理思想，将员工所得薪酬分为几个部份，在充分反应员工职业素养综合能力的基础上，重点突出其业绩部份，激励所取得的成就，促其更进一步的进取。

　　2把培训机会与绩效考核紧密联系起来，将会起到很好的激励效果，同时能提升员工整体能力，进而提高整个组织的运作效率。即：只有把绩效考核、薪酬体系、提升机制、员工培训按量化标准紧密结合起来运用，这一整套的激励机制才能真正有效地发挥激励作用。同时，如果我们能充分利用组织行为学中的需求层次理论、公平理论、强化理论、双因素理论和情景因素等相关理论，创造性地运用这一套激励机制，将会有更加显著的效果。

　　14、成本控制管理策略

　　成本控制是指运用以成本会计为主的各种方法，预定成本限额，按限额开支成本费用，以实际成本和成本限额比较，衡量经营活动的业绩和效果，以提高工作效率，实现超过预期的成本限额。为此，我们在管理中遵循以下成本控制管理原则。•竞争是成本控制的基准。

　　•全员全过程控制。

　　•以企业价值最大化为最终目标。

　　•精细管理，从细节人手。

　　•整合优化内外部资源。

　　15、售后服务办法

　　1、如出现商品以假乱真，本公司负责退货退款。

　　2、在钻石珠宝商品保修期内两次修理仍不能正常使用的商品，本公司负责更换。

　　3、会员顾客自购买我们产品之日起，享有半年保修期的免工资、的维修服务。在保修期内，由于人为原因造成的需更换商品零配件的维修，我们将以成本价向顾客收取配件费用，但商品的配送费用由顾客自行承担。

　　4、对于超过保修期限而发生的维修：修理费用实行免费;但商品的配送费用由顾客自行承担;同时对由于人为原因造成的需更换商品零配件的维修，我们将以成本价向顾客收取配件费用。

　　5、我们提供的7天内退换货承诺。

　　6、钻石三十分以上可享受我们提供的一年一次免费整新、免费清洗、修改戒指尺寸一次的服务。

　　7、我们会秉持顾客至上的宗旨，不仅为您提供物超所值的优质商品，还将努力为您

　　提供尽善尽美的服务。

　　8、黄金珠宝网还提供形式多样的会员服务，让会员能尽情享受各种的会员活动和优

　　惠政策。

　　9、您只需凭着售后服务手册和销售单(或发票)即可享受以上服务7天内退换货政

　　策SUN-E黄金珠宝网提供完全值得信赖的优良产品。尽管如此，如果您因为产品本身有任何损坏或瑕疵需要退货或换货(不含人为损坏或蓄意破坏)。

　　第六部分 管 理

　　面对新的经营环境和市场竞争，为完成年流水销售额的的销售指标拟采取以下管理

　　办法

　　1、抓好营销促销,缩短市场磨合。整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。同时，根据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点，增加促销活动的娱乐性、参与性，努力使商业促销活动具有更多的文化含量。像黄金珠宝部的“助学助残助困镶嵌珠宝、翡翠慈善义卖”活动，妇女儿部“六一”期间推出的一系列喜闻乐见的娱乐赛事，

　　2、抓商品结构调整，适应市场消费需求。始终把商品结构调整，组织适销对路商提高商场坪效作为一项重要工作来抓落实。

　　3、扩大 品牌影响力。牢固树立“连锁经营，共存共荣”的思想，托管管理层业务相关部门的经理要经常到连锁店进行市场调查，听取部门意见，在经营管理上给予必要的指导支持。

　　4、层层分解经营指标，调动各方积极性。根据公司下达的年度计划，各部门结合实际认真分析有利因素和薄弱环节，仔细进行测算，根据品牌和季节特性，将销售指标按月、季层层落实到柜组、品牌，明确目标，落实措施，激发员工的工作积极性和主动性，

　　5、签订责任书，落实责任制。为确保企业消防、社会治安综合治理和商品质量安全，从制度管理入手，购物中心经理室与各部门、各部门与柜组层层签订了安全责任书、商品质量责任书，明确责任人和责任范围，做到一级抓一级，一级对一级负责。此外，还与技术监督部门签订咨询服务协议，委托权威部门对我们经营商品的质量进行不定期的检测，为员工和消费者提供商品质量方面的咨询服务。

　　6、加强资金管理，节约费用支出。在货款支付上强化了计划性，加大了调控力度，做到合理调配和使用好资金。厉行节约，职能部门加强对电话、传真、复印以及营业用具、文具用品、广告宣传用品等的管理，及时将费用核算到部门。保安部合理安排班次，减少了

　　员工的加班加点和费用支出。空调、维修班组加强现场巡查，控制空调温度，调整整理电气线路，灯光、空调尽可能实行分区控制，千方百计节能降耗，减少费用支出。

　　7、推进商品准入制，完善合同管理。购物中心坚持做到引进商品由管理小组定期审批，在同意引进并签订厂商合同后，商品才能上柜销售。严格履行商品准入制，上柜商品必须取得合法、有效证件。根据去年实行厂商合同管理的实践，今年对合同条款作了适当的修改，并要求各部门切实把合同签订工作落到实处。一年来，讨论商品引进 次 多个品牌。各部门签订商品购销合同 份。整理建立了客户档案。

　　8、抓好业务培训，提高员工素质。抓好新工的上岗培训。企管部承担公司新招员工的培训组织工作，全年培训新工 期， 多人，做到了不培训不上岗。二是抓好在岗员工的星级培训。星级培训的基础知识采用员工自学、例会抽查的方式进行，商品知识集中在5、6月份培训，职业资格和操作技能在7、8月份培训考试。

　　9、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。

　　10、抓好消防和安全保卫工作，保障企业无事故。门店在以上经营管理的基础上，还准备引入《网商珠宝零售管理系统》，进行网络统一管理，做到托管经理人与所有门店经营管理同步，大大简化了管理层构架，节约了管理成本的支出。这一构想如果能够实现，将对于我们连锁店的经营及信息传递，指令下达等是一个根本性的管理革新!也是珠宝行业同步连锁管理的一个大胆尝试。

　　第七部分 财务管理

　　1、建立“财务管理规则”以该规则统一管理全部连锁店。

　　2. 结算政策

　　结算政策即是按不同的时间点结算货款的方式，按时间点分类，一般分为提前结算、即时结算和延迟结算。在珠宝生产企业的结算政策一般是延迟结算，即上文所述的“做期”，一般分为月结、季度结、半年结和年底结等。结算的时间越长，对于代理商或加盟商的吸引力越大，下单量也就越高，但是造成的坏帐损失可能性也越大。所以，采用的结算政策与企业的现金流量、坏帐损失率等密切相关，需综合分析才能选好结算政策。

　　3. 收款政策

　　收款政策是指信用条件被违反时，企业采取的收款政策。珠宝企业如果采取急迫的收款政策，将减少坏帐损失，但也会导致下单量减少，甚至失去原有忠诚客户。如果采取迟缓的收款政策将可能增加下单量，争取更多的客户，但也会导致坏帐损失增加。所以，收款政策不能一成不变，应根据坏帐损失率不断调整。

　　4、建立财务预警警兆识别分析系统。财务风险“潜伏期”的警兆，指建立在大量资料分析基础上的反映财务危机的先兆。这个信息系统是开放的，不仅有财务信息，还有其他渠道的信息。其资料包括两个方面：一是内部经营管理的资料;二是与之相关联的外部市场、所处行业的资料。

　　第八部分 危机管理与风险控制

　　1危机管理

　　⑴危机警报

　　在决策流的第一个阶段即全员识别机会或问题中，当识别出的问题严重时就可列为危机预警;还有一种情况是危机已经发生，管理层要立刻识别危机，也视为危机警报。

　　2从储备资源库调入可用资源

　　⑴储备资源库是企业为了应对突发危机所储备的各种软件和硬件资源。 软件资源包括危机处理计划、应急方案和历史信息：

　　A. 危机处理计划是在企业正常运转时编制好的关于危机处理的总的指导方针、原则和具体方法，包括企业危机处理政策、人员组织协调、危机沟通机制、危机中的可用资源、危机的预警及处理恢复系统。

　　B. 应急方案是在危机预警时编制的针对具体危机事故的处理方案。

　　C. 历史信息是以往危机处理的资料、经验以及历史销售和资金运转等信息。

　　⑵硬件资源包括危机处理人员、危机处理资金和社会协作资源：

　　A. 危机处理人员包括内部和外部人员，内部人员是在危机处理计划中罗列的企业内相关人员，外部人员是从企业外聘请的危机处理专家。

　　B. 危机处理资金即是企业安全保障流动资金，这在危机处理计划中也应有所预算。

　　C. 社会协作资源是在危机处理中所需要的一些社会资源，如媒体、质检部门、公安部门、行业领导机构等。企业在危机爆发前就应与这些组织建立联系，了解其运作模式，以便危机爆发时及时与之联系并得到帮助。

　　(3)成立危机处理领导小组

　　危机处理领导小组是协调处理时各方力量的中心指挥部，其成员因危机性质的不同而不同，一般包括协调小组、沟通小组、产品小组、市场销售小组和法律小

　　(4)隔离截断危机

　　隔离截断危机是指采用一定的手段把危机隔离开来，切断危机继续蔓延的各种途径，以保证企业其他模块正常运转。如果危机的传染性较小或没有的话，就不必隔离。

　　(5)查找危机原因

　　查找危机原因主要是找出危机发生的根源，找出危机发生的关键模块和责任人，以便危机决策的产生。

　　(6)危机决策的商讨

　　找出危机根源后，分析各种资源和信息，和相关人员商讨出危机处理的方法，列出危机处理的具体规划、计划和时间表。

　　(7)危机决策的实施、反馈和矫正

　　做出危机决策后，马上调集企业资源按危机处理计划或应急方案实施危机决策。同时，在实施方案的过程要及时收集信息，再根据反馈信息调整危机决策，这是一个和查找危机原因、危机决策商讨互相循环的过程，这个循环保证了最终危机决策的正确性和准确性

　　附：

　　前期投入表

　　项目 金额(单位：元) 备注

　　首批存货 50000

　　首期房租 12000 以缴三押一估算

　　前期装修 30000

　　其他 8000

　　总计 100000

　　平均每月盈亏平衡模拟计算表

　　项目 金额(单位：元) 备注

　　营业额 16000 (减)进货成本8000 毛利 8000 毛利率50% (减)店铺租金 3000

　　(减)员工工资

　　(减)装修折旧

　　(减)其他费用

　　1500 2500 1000 一名 两年摊销 水电、税收等 0

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