家政服务创业计划

　　现在家政公司需求量越来越大,看来开一家家政公司也是不错的选择.写一份简洁的创业计划书有那些具体的内容，写创业计划书包括哪些步骤。以下是为大家整理的关于家政服务创业计划，给大家作为参考，欢迎阅读!

　　家政服务创业计划篇1

　　一、企业概况

　　天津市奥丽洁家政服务中心主要经营：家政服务、家庭保洁、家庭保姆、月嫂、陪护老人、照看幼儿、洗衣做饭，计时服务。承担企事业单位、小区保洁及装修后开荒等。上门服务清洗饮水机、抽油烟机、疏通下水道、安装洗手间洁具及水电暖维修。

　　二、创业计划作者的个人情况

　　1980年参加工作，先后在天津华利汽车有限公司、燕隆物业、宏榕家政工作任职。2001年下岗，2005年2月自己创办成立天津市奥丽洁家政服务中心。

　　三、市场评估

　　目标顾客描述：

　　通过市场调查，走访了部分各阶层的需求人群，了解到了由于时代发展的速度较快，在现实的社会中人们的生活水平，物质水平提高了，生活质量较以前有了巨大的变化。人们正朝着快捷、便利、具有个性化、理性化上发展，一些白领阶层、高薪阶层、双职工事业型阶层，由于忙于事业对于家庭中的家务、老人和孩子无暇照顾，给家庭带来一些麻烦和困难。为这些人群提供家政服务，解决他们的实际生活中和困难，正是我们的目标市场和顾客。

　　市场容量或本企业预计市场占有率：

　　通过市场调查，从中可以发现家政服务业正在趋于成熟，也被人们认可。希望由繁琐家务中解放自己的人群越来越多。因此，家政服务在市场的占有率也相应有了一定规模，她的潜在市场发展会有一定发展。

　　市场容量的变化趋势：

　　家政服务是近几年产生的并逐步发展的新的服务业，今年天津成立8890热线的开通，为家政服务搭建桥梁和社会服务平台，使家政服务具有良好的空间，其市场潜在容量与市场发展趋势将会是越来越好。

　　竞争对手的主要优势：

　　1.干得早，已形成了户订的客户;

　　2.服务标准与模式也以形成;

　　3.管理经验与流程较清晰;

　　4.资金相对可有一定的积累;

　　竞争对手的主要劣势：

　　1.在同一类服务中价格

　　2.服务质量一般;

　　3.服务内容偏少;

　　本企业相对竞争对手的主要优势：

　　1.价格适合各阶层次及大多数人群;

　　2.服务质量好，讲诚信，守信誉，提供快捷方便的服务;

　　3.经营项目逐渐增多，贴近老百姓生活;

　　4.定期向顾客回访听取意见，创品牌服务;

　　本企业相对竞争对手的主要劣势：

　　1.起步晚，需求人群还需要一定的适应期;

　　2.从业经验少，还需不断的积累经验;

　　3.经营理念还需加强;

　　四、市场营销计划

　　1.产品或服务：

　　家庭保姆-看孩子、照顾老人、洗衣做饭。

　　家庭保洁-擦玻璃、室内卫生、地板打腊

　　上门服务-清洗饮水机、抽油烟机、疏通下水道集团服务-清洁卫生。

　　2.价格(略)

　　3.地址

　　选择地址的主要原因：对于服务业而言，地域位置是很关键的，(1)地点明繁华地带(2)交通便利四通八达(3)周围环境好知名度高(4)社区商业密集顾客群体较多因此，拟在天津市南开长江道一带设立。

　　4.促销广告形式，初期印刷传单5000份预计成本100元

　　五、企业组织结构设经理1人财务人员1人领班3人员工若干名，

　　六、固定资产

　　1.工具和设备

　　根据预测服务量，企业需要购买一下设备：

　　名称数量单价总费用(元)

　　梯子2 70 140

　　水桶5 12 60

　　喷壶10 2 20

　　簸箕5 6 30

　　吸尘器1 420 420

　　擦玻璃器5 6 30

　　合计700

　　2.办公家具和设备

　　名称 数量 单价 总费用(元)

　　办公桌 1 420 420

　　电话机 1 60 60

　　椅子 4 50 200

　　电扇 1 120 120饮水机 1 80 80

　　台灯 1 70 70

　　合计 950

　　七、流动资金(月)

　　1.原材料：

　　项目 数量 单价 总费用(元)玻璃液 1 30 30洗衣粉 2 2 4钢丝球 2 2 4毛巾 5 2 10洁洁灵 2 2.50 5合计 53

　　2.其他经营费用

　　项目 数量

　　工资 1300元

　　月租金 600 2000

　　营销费用 20

　　公用事业费 50

　　电话费 40

　　保险费 20

　　合计 2030

　　八、服务收入预测(12个月)(略)

　　九、销售和成本计划(略)

　　十、现金流量计划(略)

　　创业是一件很艰辛的事情，不是一帆风顺的，我认为一个要想成为成功的人，必须要具备良好的心态，要不断的探索、创新、走自己的路，决不后退。要学习和吸取别人的经验和长处，开阔眼界，加强管理创出名牌，为广大消费者得到满意的服务，为构建和谐社会贡献绵薄之力。

　　早几年，办一家保姆职业介绍所的门槛很低，只要有3万元以上资金、有从事职业介绍经验的人员、固定场地并报劳动部门审批后到工商局注册即可，但据了解，现在劳动部门对这类职介所一般已不再审批。目前要成立家政公司，只需按办理一般公司的程序到工商局注册即可，审批时要求有固定场地、2个以上股东、法人代表等;在资金方面，区级的家政公司注册资金起点为10万元，市级家政公司注册资金起点为100万元。

　　相关证件办理流程：

　　一般注册有限责任公司的最低注册资金为3万元，但须有两个或两个以上股东;而注册一人有限责任公司的最低注册资金为10万元，仅须一个股东即可。注册费用按注册资本的0.08%(1000万以内),超过1000万元陪份按超过部份的0.04%收取。

　　注册资料：

　　(1)个人资料(身份证、法人户口本复印件或户籍证明、居住地址、电话)

　　(2)注册资金

　　(3)拟订注册公司名称若干

　　(4)公司经营范围

　　(5)租房房产证、租赁合同

　　办理流程：

　　(1)企业名称核准 (工商局)

　　(2)办私章，验资报告 (公安特行科、银行)

　　(3)办理营业执照(工商局)

　　(4)办理组织机构代码证(技术监督局)

　　(5)办理税务登记证(税务局)

　　(6)开立银行基本帐户(银行)

　　(7)申领发票(税务局)

　　由于地域不同具体情况可以咨询当地工商部门。

　　希望这些对你有帮助!

　　祝你成功

　　家庭保洁 新居拓荒 钟点工 清洗油烟机 保姆 病人护理 月嫂 单位保洁 小区保洁 托管 创业步骤:1 找合作伙伴,并凑措资金,印制宣传页(简洁大方一目了然)

　　2宣传一个月,其间准备找员工(后十天)

　　家政服务创业计划篇2

　　一创意来源

　　都市社会生活中，特别是在一个文化历史气氛很浓的社会阶层，中国菜文化深深打动并继续着人们不断追求着一种做菜的文化生活方式。社会上，家庭里人们都普遍喜欢自己制作美味可口的饭菜，很多人再做菜的过程中不仅是为了烧制自己喜欢的口味，制作适合自己的饭菜;更多人在做菜的过程中体味生活的乐趣，在做菜中享受生活，做菜是一种生活方式的体会。但是，在社会上很多人喜欢自自己做菜，却不喜欢做菜前准备和做菜后的清扫活动。那么我们的家政服务就是以为这些目标顾客提供做菜前的准备和做菜后的清扫活动为我们主要的服务内容，让顾客享受故和个性化需求服务，让顾客体会更多的生活乐趣。

　　我们公司的核心服务包括菜前准备工作：

　　1 买菜，送菜上门，按顾客需求切菜苪做好各种必须品的准备;

　　2 做菜后的清理阶段：收拾做菜后的各种用具的整理与清扫，打扫卫生以及其他附加服务。

　　二 概要

　　暖暖风家政服务有限公司是一个针对中、高消费群体的服务性质公司，主要从事家政服务的业务，并愿意为顾客提供一些信息以及家政的技术指导业务了。它是新型的朝阳产业――服务业。本公司提供的家政服务主要包括家庭烹饪的准备已经后勤工作，以及日常家务等一系列服务为一体。即包括所有家庭日常生活劳务额服务。本公司提供的家政服务适合所有的家庭，但公司将主要的目标市场定位于中档住宅小区的居民，是便民利民的业务，并且向一些出入社会活缺乏的经验的顾客提供指导服务。本公司注重长远的发展，但是由于资金不足，所以我们先立足于现有的产品和特色，重点开发现有市场，不断改进做大，加大人才的培养力度，不断推陈出新，力争使我们的服务走向全成都甚至全国。我们确信在全体员工的共同努力下必将是走向成功。

　　三 公司描述

　　1 公司宗旨：让每一个家庭都享受做菜的乐趣。

　　2 公司名称：暖暖风家政服务公司

　　3公司经营策略：

　　① 以优质取胜，服务至上。及时为顾客提供满意和周到的服务让顾客顺心、开心。

　　② 锁定特定客户群，成都市中档居民区的家庭

　　③ 服务多样化，符合顾客的个性化需求

　　④加大影响力度，重点是公关关系。争取让每位顾客都成为我们的宣传员。

　　⑤ 抓住重要的时机加大同各居民区的关联，加深同居民的交流

　　⑥ 抢占新的市场，抢先宣传

　　四 公司的地理位置和特点

　　地理位置：中山路8号桐梓小区

　　地理特点：

　　1 位于二环外，房价居中，市区未来的反展方向。此区域内，经济实力雄厚，商业繁荣，是南部的中心地带。

　　2 交通便利：公司地处中山路可乘11路、59路、93路、76路、110路、304路等公交车到达市内。交通便利，有利于我们的服务开展。

　　3 接近消费者。公司地处中山路桐梓小区，东有牡丹路各活力，主要锦绣花园和世纪锦苑，北靠银都花园，嘉信花园和晏苑公寓，西临紫金嘉苑，紫竹苑和紫金名苑，南部地带是翔宇花园。以上住宅小区都是中档级别的居民区，符合我公司定位于中档住宅小区的目标市场的特点。且这以区域内的居民大多属于工薪阶层，上下班的工作以市区及高新区为主，人口众多，且住宅区为居民提供了多种娱乐功能，南部的人口数量占有相等的份额，且人口的经济实力与知识水平都处于中高档水平。南部的住宅区绝对符合目标消费者的经济要求，西面也是我们的以各中要目标拓展市场。

　　5 劳动力资源丰富：中山路北临市诚信人力资源市场，公司可以在劳动力市场招聘一些下岗妇女及外地的农村女孩作为我们的职工。市区也是一个大学相对集中的地区，市内有多个大中专院校，这为我们公司的未来发展提供了很好的人力资源条件

　　6接近资源：桐梓小区100米处就是家乐福大世界店，资源充足，且北临好又多九茹村店，价格便宜。再者，各住宅区附近都拥有菜市场，以上可以满足不同类型需求的顾客。

　　五 市场环境分析

　　1 宏观市场环境分析

　　服务业是我国大力发展的第三产业，我国人口数量多。又很多的闲散人口。现代社会，很多农

　　村人进入城市务工，且尝试也存在大量的事业妇女。很大一部分人都不愿花太多的时间区做过多的家务，再者，我国改革开放多年来所取得的成功是显而易见的，我国的居民经济能力普遍提高，特别是在一些大中型城市。居民的经济能力已经达到了中等发达国家水平。本市的发展在南部，这与我们公司的目标市场帝国那为相一致，做菜工作成为一种文化。

　　2 竞争对手分析：

　　现有目标市场的竞争对手的总体情况处于一种规模小，企业多，企业分散的特点。形成规模，拥有固定市场的企业较少。且这些企业的服务大体上处于同一种状态，也就 是相似的服务提供给不同的消费者，它们的服务内容遍及家务。输送煤气等家庭事务的内容。很少有企业涉及为家庭提供买菜、切菜服务的。也很少或根本没有为顾客提供关于家务的知道与信息服务。现有竞争对手的优势主要有，现有企业拥有较长的经营，经验丰富，有业务熟悉的工作人员与成熟的经营管理体系。他们已经形成固定的市场以及拥有一定的顾客资源并且有的企业与社会简历了很好的关系基础。入住这些区域市场将产生一定的困难。

　　3 目标市场分析：

　　目标市场：定位于桐梓小区以及周边小区

　　目标市场分析：

　　① 桐梓林小区及周边小区居民主要的特征是收入属于人均收入达2500/月以上的中高级别。 ②人均水兵比较高，一般都是受到高等教育、文化水平较高的居民。

　　③一般分为散三口之家，并且男女都是属于工薪阶层。上班时间都为8小时/天以上。在现代快节奏的都市生活中，下班后他们很少有时间去做更多的繁杂家务并且一般家庭都有小孩。小孩的教育都很重视。

　　④休闲是这里人的生活主旋律，那么对于这些小资本而言，下班后对这些生活的最求将大大提高。

　　⑤高薪族情保姆。底薪族缺乏资金。只有中高等收入的一族可以并且愿意花钱来享受特殊的服务。那么这一区域内的顾客正好为这一阶层的人群。

　　⑥桐梓区处于南部经济发达地带，是渔民的集中地区，经济繁荣，且有附近相对集中的大型超市和农贸市场，资源充足。

　　⑦ swot分析

　　1.机会

　　1) 目前市场空白或很少有企业涉足于专业为顾客提供做菜的准备与善后服务。

　　2) 对于服务业特别的家政服务而言，整体文化环境，为我们提供了一个十分有利的发展空间。

　　3) 目标市场。人们的生活水平日益提高，记过疟疾支付能力加强，经济主要的南部，人口的经济能力与经济潜力巨大。

　　4) 更多的人愿意享受生活，享受工作之后的空余时间，享受做菜的快乐与成就感。那么这些繁杂的工作九交给了专业的服务人员。

　　2.威胁

　　1) 竞争对手过多且十分分散，很多企业已经进驻目标市场并取得了一定的市场和顾客忠诚度。

　　2) 目标顾客的个性化需求难以把我或很多人不相信或不愿意把一些重要的家务交给其他人来完成，特别是对于饮食方面的事务。

　　3) 现代社会的不良次序业可能引起顾客对服务人员的不信任

　　4) 现代化的生活小区属于生活空间，管理控制严格，促销难以进入，广告促销效果不大。

　　5) 虽然很多人不愿意化时间在做菜的准备与善后过程，但是不否认的是有一部分人认为做菜的整个过程应缺一不可，他们认为做菜的真正快乐在于完整性与操作性的享受性，那么把握每一个细节尤其重要。他们就不会将这些业务交给服务人员去做。

　　3.优势

　　1) 我公司的业务是新兴行业下的新型业务形式，市场空白点大且新颖。

　　2) 可满足网络的个性化需求。根据每个顾客的具体需求为基础提供具体的服务项目。

　　3) 成本低廉，收效快速。一般我公司的主要投入在于广告费用。联系顾客主要靠电话。一间办公室即可。服务成本只需基本的形成费用以及工具费用。

　　4) 在与顾客的沟通过程中很容易让顾客形成对我服务的依赖，可了解一些顾客的具体需求情况。

　　4.劣势

　　1) 难以把握每一个顾客的个性化服务特征。

　　2) 服务人员的专业技能需求较高且较广，一般需要有一定的经验或接受培训，拥有健康证的人员才能提供此类的服务。

　　3) 就进入一个行业。一个新型的形式，无先例可循，只能是以“摸着石头过河”的形式进行经营。

　　六财务分析

　　办公室租金 1500

　　租用的办公室 30000

　　办公设备 5000 装潢、电脑、电话、桌子、饮水机等

　　流动资金 17500 确保经营的正常运行

　　其他 1000 证件办理、员工招聘与培训

　　广告费用 5000 用于各种广告费用

　　每月投资 办公室租金 1500 每月投资 15500

　　工资 12000 员工工资

　　办公费用 1000 办公室内的各种日常花销及维护

　　服务费用 1000 服务人员服务过程中的各种花费

　　收入 服务销售收入 25000 所有工作人员的总收入 9500

　　月收益 9500 月收入-月成本=月收益

　　净收益=收益-税收=9500-3155=6365

　　投资收回期为每月净收益为3136元，那么不用10个月九可以收入所有投资并实现企业的盈利。

　　七团队管理

　　管理人员1名;前台接待1人;服务人员10人(男3人，女7人)

　　管理人员(经验)需求：

　　1) 本科学历，23岁以上

　　2) 能督促指导服务人员工作

　　3) 有团队合作精神，了解顾客心里

　　4) 能作团队培训及员工得激励工作，使有策划和领导能力

　　5) 具备财务管理能力

　　6) 善于沟通，协调顾客关系

　　7) 具有服务意识

　　接线员(数据管理员)

　　1) 大专以上学历，女，年龄20至30之间

　　2) 计算机熟练，会使用办公室软件，及数据库管理

　　3) 有亲和力，善于与顾客电话交流

　　4) 能及时地记录与分析顾客行为及需求

　　5) 语言表达能力强，普通话流利，品德优秀

　　6) 形象气质佳

　　服务人员：

　　1) 男20至30岁之间，女20岁以上，学历不限

　　2) 寻呼西各种菜物地种类地采购，熟练使用各种厨具及切割菜功夫训练

　　3) 个人修养好，有服务意识

　　4) 熟练各种菜类地烹饪及原材料地配置

　　5) 拥有健康证

　　6) 理想能力强，沟通能力顺畅

　　7) 有团队合作精神，责任心强，敬业爱岗

　　8) 能做到基本的文字记录

　　八 风险管理

　　公司在经营过程中可能遇到主要问题。风险及采取的对策

　　1.在获得订单以前，可能出现经营费用不足。

　　预先做好市场调查和相关经营策划，以避免盲目经营。为广大资金容同，可通过与他人合作获得更多的经营资金。

　　2. 因竞争激烈而导致的降价风险

　　要由家户的改进服务内容及服务人员的素质，提高服务质量，增强自身的竞争优势

　　3.原料采购困难

　　与原料采购主简历长久合作关系，使有固定的原料采购地，另外，不断寻找，开发新的采购地

　　4. 涉及或生产成本超出估算

　　进行专门的资金桂花，制定确定可行的发展计划，随时掌握市场及顾客的信息，将不必要的损失降到最低

　　5. 订单流入而服务人员数量不足

　　先对老顾客进行服务，在关键时刻可招入新的人员到公司以应对紧急的人员需求。重点要与顾客进行不能准时到达服务的沟通。

　　6. 服务人员的素质达不到顾客的需求

　　招聘由经验的，对人员进行专门的服务培训并爱公司内进行技术比拼活动，使员工们之间互相学习，相互促进

　　7. 顾客的不信任

　　服务人员必坚持由健康证书，让顾客可试用我们的服务或多与顾客进行沟通，向顾客解释服务。

　　8. 达不到预期的销售计划

　　努力年兆长期的顾客并与之建立服务关系，最大限度的开发市场资源。同时服务需有新意，能满足各层次人们的需求。工作人员的工作热情也得保障并传达给顾客。

　　九促销策略

　　1.广告

　　广告主题：享受烹饪乐趣，请暖暖风帮忙 广告词：满足您的大厨欲望

　　广告表现：桂花家政服务为您提供进烹饪的所有下手工作

　　广告区域：居民区外的广告牌。各居民区楼道口

　　广告媒体：平面广告。pop为主要的广告媒体

　　广告安排：主要的目标市场区域内进行长期的广告安排

　　2.公共关系

　　主要是搞好与居民区，顾客和资源地的关系

　　顾客关系：以为顾客提供最满意的服务，让顾客对我们的服务作出好评。在重要的日子对顾客进行联谊或为其提供信息服务，做好顾客生活区域内的卫生与安全。在节假日顾客寄送货卡送祝福，逢年过节给顾客拜年等，加强与顾客的感情交流。

　　社区关系：义务做一些社区内的卫生环保工作，为社区提供一个安全卫生环保的环境。做好与社区管理人员的关系与信息往来，做好与社区内其他业主的关系，保持公司工作地区与公司外部环境工作安排等。

　　资源地关系：经常保持与资源地货主地业务往来;与货主进行长期地采购;向货主定购;加强与货主感情交流。

　　⒊服务策略

　　核心服务：我公司为顾客提供的服务内容以为顾客

　　1) 记录并按顾客的需求选择资源

　　2) 选择顾客所需求的菜种及价格范围内的菜

　　3) 买菜

　　4) 将菜送上顾客家里

　　5) 按顾客所需要进行切菜

　　6) 做好顾客做菜所需要的工具和配料的准备工作

　　7) 辅助顾客做菜过程

　　8) 做好顾客做菜完以后的卫生清扫，工具清洁与整理工作

　　十价格策略

　　服务的收费标准：3小时内按50元/次、 延伸服务60元/次、 3小时以外按30元/小时收取。

　　十一业务联系方式

　　公司直接与各居民小区的居民进行业务联系，公司直接与居民进行宣传，顾客通过广告或者其他公关手段与我公司进行服务联系，手段以电话联系为主，其次十根据顾客的定制服务进行定期定时的服务。再次是顾客主动找上门进行服务请求。

　　十二流程图：

　　1.接受服务过程：有三种方式：

　　(一)顾客通过电话订购服务。

　　(二)顾客上门登记服务

　　(三)长期顾客的定时授予过程。在这一过程中服务人员应做好如下工作。1 接线员或传递服务信息人员应进行统一的顾客服务登记，要明确顾客或需要的具体细节性问题。并将这些信息建立在统一的数据库中。2 初次服务的顾客按不同的需求指定不同的服务人员上门服务。3

　　非初次(即回头客)按照顾客登记表的内容安排固定的服务人员，如顾客无其他特别的要求按顾客登记表的一般需求进行服务(这些都在公司顾客数据库中)，但要在征求顾客的意见下才能使用此操作。4每一个服务人员都应具有自己的一份所服务顾客的意见等一及数据库表(可由管理人员进行统一登记并宣读给服务人员。5 准备服务过程中所需要的各种工具及服务过程有可能遇到一些特殊情况的固定措施。

　　顾客服务登记表：

　　姓名： 性别： 电话：

　　家庭人数： 住址： 服务人员：

　　所需服务的基本类型：

　　时间：

　　地点：

　　采货金额：

　　货物数量及具体种类名称：

　　准备项目：

　　所需项目：

　　备注：

　　顾客反馈意见：

　　日期： 年 月 日

　　2.寻找货源过程：在寻找顾客所需要的菜源的原则应遵循以下原则.

　　(1)就近选择原则：资源的接近顾客所在地;货源地接近公司或服务人员所在地。就近选择货源地进行顾客所需的货物的采购。

　　(2)档次符合原则：服务人员选择的采购地点应符合顾客的特征及顾客所需要的物质的特征。

　　(3)制定目的地原则：指定目的地的原则是服务人员应充分尊重顾客所选择的采购地点。

　　3.购买及选择货物过程

　　在此过程中服务人员按照顾客的详细需求情况选择所需要的物质和价位的货物并详细做好记录或收集好购买过程中的各种票据证明以便顾客详实和报帐

　　购买及选择货物的过程有两种选择方式：

　　(1)服务人员可直接去货源地进行采购并送到顾客处报帐。

　　(2)服务人员可先行至顾客处进行详细的货物情况购买并领取购物所需要的资金与项目名单。 在这个过程中服务人员应本着为顾客省钱，最大限度的满足顾客所需求的原则进行采购

　　4.送货到顾客所在地过程：准确认准到达顾客所在地，由于我公司目前财务状况不太理想。资金困难，因所有服务人员都是以不幸的方式上门服务。在接受顾客服务过程中将顾客所在地详细信息进行记录并传达给服务人员，服务人员必须在指定的时间由到达指定的地点并带齐指

　　定的工具与货物。服务人员应选择最缺的、最合适的路径到达，并在此过程中恰当的处理好与物业人员的沟通关系。如遇到阻拦，以和为贵，绝不与其发展不必要的矛盾冲突，必要的时候应该与顾客沟通解决，确保人员与货物在恰当的时间以恰当的货物达到恰当的地点。

　　5.做菜前的准备过程

　　这个过程是我们服务的核心过程。在服务人员到达顾客所在地后，应使用公司专门使用的鞋套套在自己的鞋上以后才能进入顾客家中。在顾客家中如果需要饮水或者是吃东西应在征得顾客得同意后并且必须使用自己得杯子或食物，绝不能用顾客得杯子或者食用顾客得食物，在用完以上东西以后也必须把服务过程中得垃圾放入自己随身携带得垃圾袋中带走，绝不留在顾客家中。

　　其次工具得使用。服务人员使用得工具以顾客家中得工具并妥善使用并避免发生损坏或伤残行为。服务人员必须自带工具，如果要使用必须征得顾客得同意，才能使用。

　　烧、切菜过程，清洗之前必须包装服务人员得个人卫生及之前得卫生清洁工作。必须保证所有菜物的清洗完整干净物任何病虫害。切菜的顺序必须是顾客要求的或者根据顾客的顺序来进行，切菜的具体细节上以顾客的个性化需求而定。服务人员特别在次过程中具体把握过程的变化及顾客的具体需求，贵在与复课的沟通中得到信息。

　　其他准备过程，为了保证复课在做菜过程中能构最理想的使用工具或进行做菜的顺序，在一些原料的拜访位置及顺序中应在与顾客的沟通中得到病实施，如无此过程应由服务人员根据一般的情况而实施，一定药确保各种用具的使用方便，随手既是。

　　在一切准备过程都已经做好以后检查并请顾客进行检查邀请顾客可以进行正是的做菜活动。这时可能出现两种情况：

　　(一)：顾客进行正常的的做菜过程。

　　(二)：顾客此时不满意或者是不在愿意继续进行烹饪，这时服务人员应按复课的要求认真进行整理或药复课的要求为其制作菜的业务。总之是要百分之百的保证按照顾客的需求服务。

　　6.辅助顾客做菜过程：

　　服务员在这个过程中充当一个助理的角色，主要任务是辅助顾客的做菜过程。为复课提供一些必要的做菜支持如工具的接递。

　　这个过程是根据顾客的具体情况而定的，可由可无，顾客如需要服务人员可进行这个过程。如无需要则不需要此过程。服务人员即可突出复课家庭待吃饭过后再进入服务。

　　注：如果复课不需要接下面的服务，服务人员即可在此过程借宿后记帐后离开。7.做菜后的善后过程

　　做菜后的善后过程主要由两个阶段的服务内容。一：做菜完后的各种厨具的扫洁与整理工作。二：顾客在享用完餐后的各种家务事宜，这属于核心业务的延伸服务。服务人员在这个过程中应注重是要确保各种餐具的清洁与整齐，保证让各种餐具的正确安全的放在恰当的位置，节约清洁用品并将所有的垃圾带走。

　　在这个完结后就是与顾客办理结帐服务的过程，服务人员必须与顾客进行和善沟通，认真把我每一个细节。按照公司额规定进行帐务结算。

　　8.评估服务过程

　　评估服务过程包括两个部分，即顾客评估环节即服务人员评估两个部分。这些评估或者由复课亲自填写，或者由服务人员与顾客沟通后由服务人员进行填写。内容填写在表“顾客服务登记表”上，服务人员将表格交予公司管理人员统一登记如“顾客数据库“再由管理人员根据顾客反馈及个人评价对服务人员的服务过程进行评估，评估服务质量与服务做统一登记。 其他服务内容：

　　公司除了以上的核心服务外，我公司的服务还包括一些主要的家务，如：整理家庭环境，打扫家庭卫生，擦窗户等家务，但是这些业务都只能是核心业务的延伸。一般公司不专门接受此类

　　业务，只是作为我公司核心业务的一种延伸，业就是说在顾客的要求下菜提供的服务项目。

　　十三附录——奖惩制度

　　第一条 范围

　　凡本公司员工长期努力工作，促进公司业务发展或做出知道贡献者，均依照本制度产业奖励

　　第二条 奖励种类

　　本制度规定奖励的种类为年终奖、季度奖、月结奖，优秀服务奖和创新奖种

　　第三条 年终奖 季度奖励

　　本公司员工服务满一年的在年末并且成绩优秀者，按工作的具体贡献分别发放不同级别的奖金

　　第四条 月结奖

　　本公司员工在一个月内满勤避过那且工作积极努力对公司作出突出贡献得到复课好评划分员工的级层，从高到低按层次给予奖励，分别设立突出奖，优秀奖和贡献奖三个奖项各一人

　　第五条 优秀服务奖

　　本公司员工在服务过程种受到顾客评价最好的员工进行发放奖金

　　第六条 创新奖

　　本公司员工在业务服务种创新性的服务方式和内容，主动开发新顾客，给予奖励

　　第七条 奖励方式

　　本公司奖励分奖品、奖金、奖状三种方式，具体发放按奖励种类而定。

　　第八条 颁奖日期

　　年终奖为每年年底一次;季度奖为每季度一次;月结奖为每月底一次;优秀服务奖和创新奖为每年一次;原则上为本公司成立纪念日颁发

　　第九条 惩罚制度

　　本公司员工出现缺勤、迟到、早退或与顾客发生纠纷。未按顾客的需求提供服务，受到顾客的不好评价或投诉额给予出发，出发方式主要有扣除奖金或工资，口头批评等措施

　　第十条 本制度经经理批准公告实施

　　家政服务创业计划篇3

　　1.运营模式

　　基地培训(免费)――》运输(自费)――》住宿(自费)――》推荐工作(免费)――》每月工资的10%-15%佣金

　　在后期的劳动关系中公司、客户(也就是需要保姆的人)和保姆形成一种新的劳动关系。网上挣钱。

　　客户：将保姆每月工资交给我。

　　保姆：我将每月工资抽取10%后发给她

　　在这种新的劳动关系中每个人都有利益，这种利益会维持这种新的劳动关系。

　　对于客户：

　　我们承诺不满意可以随时重新更换保姆，并且寻找保姆的最大担忧就是这个保姆的人品问题。在这里我们以整个公司作为后盾来处理客户提出的各种申诉要求。包括盗窃财务、各种有意无意的过时带来的经济损失。在原来保姆本人是没有能力负担的，现在有整个公司作为担保，最大限度的降低原来的损失。

　　对于保姆：

　　在以前的劳动关系中，这一类是弱势群体在城市中没有依靠，不熟悉生存环境。我们在收取每月10%到15%的佣金之后将为他担负以下责任，免费的推荐工作、解决劳资纠纷、无偿的法律援助、尤其重大疾病和人身伤害的赔补和治疗。这样他们就彻底解决了在城市生活打工中的最大问题。

　　公司的利润来源：

　　我们在整个劳动关系中实际上充当了两者之间的仲裁觉色，实际上就相当于一个微型的保险公司，我们的利润来源于抛开那些非正常需要赔负和纠纷解决的，剩下来的资金。

　　举例子来说

　　假如我们有5万保姆签订合约，每个保姆的月工资为500元那么10%就是每月250万的收入，一年为2500万。5万保姆中出现重大疾病，纠纷等等需要支出的占30%，我们一年至少拥有过千万的收益。而目前北京需要的保姆为20万，上海和广州也为10左右。我们不但能引进新的也可以吸呐现有的劳务人员加入到这个体系中来。

　　家政公司创业计划书2

　　一创意来源

　　在现代都市社会生活中，特别是在一个文化历史气氛很浓的社会阶层，中国菜文化深深打动并继续着人们不断追求着一种做菜的文化生活方式。社会上，家庭里人们都普遍喜欢自己制作美味可口的饭菜，很多人再做菜的过程中不仅是为了烧制自己喜欢的口味，制作适合自己的饭菜;更多人在做菜的过程中体味生活的乐趣，在做菜中享受生活，做菜是一种生活方式的体会。但是，在社会上很多人喜欢自自己做菜，却不喜欢做菜前准备和做菜后的清扫活动。那么我们的家政服务就是以为这些目标顾客提供做菜前的准备和做菜后的清扫活动为我们主要的服务内容，让顾客享受故和个性化需求服务，让顾客体会更多的生活乐趣。

　　我们公司的核心服务包括菜前准备工作：

　　1买菜，送菜上门，按顾客需求切菜苪做好各种必须品的准备;

　　2做菜后的清理阶段：收拾做菜后的各种用具的整理与清扫，打扫卫生以及其他附加服务。

　　二概要

　　桂花家政服务有限公司是一个针对中、高消费群体的服务性质公司，主要从事家政服务的业务，并愿意为顾客提供一些信息以及家政的技术指导业务了。它是新型的朝阳产业――服务业。本公司提供的家政服务主要包括家庭烹饪的准备已经后勤工作，以及日常家务等一系列服务为一体。即包括所有家庭日常生活劳务额服务。本公司提供的家政服务适合所有的家庭，但公司将主要的目标市场定位于中档住宅小区的居民，是便民利民的业务，并且向一些出入社会活缺乏的经验的顾客提供指导服务。本公司注重长远的发展，但是由于资金不足，所以我们先立足于现有的产品和特色，重点开发现有市场，不断改进做大，加大人才的培养力度，不断推陈出新，力争使我们的服务走向全成都甚至全国。我们确信在全体员工的共同努力下必将是走向成功。

　　三公司描述

　　1公司宗旨：让每一个家庭都享受做菜的乐趣。

　　2公司名称：桂花家政服务公司

　　3公司经营策略：

　　1以优质取胜，服务至上。及时为顾客提供满意和周到的服务让顾客顺心、开心。

　　2锁定特定客户群，成都市中档居民区的家庭

　　3服务多样化，符合顾客的个性化需求

　　4加大影响力度，重点是公关关系。争取让每位顾客都成为我们的宣传员。

　　5抓住重要的时机加大同各居民区的关联，加深同居民的交流。

　　6抢占新的市场，抢先宣传

　　四公司的地理位置和特点

　　地理位置：四川成都是桐梓林中路8号桐梓林小区

　　地理特点：

　　1位于二环外，房价居中，成都市区未来的反展方向。此区域内，经济实力雄厚，商业繁荣，是成都南部的中心地带，难靠家乐福大世界店，玉林美食街等经济地带。

　　2交通便利：公司地处桐梓林中路，市内可乘11路、59路、93路、76路、110路、304路等公交车到达市内。交通便利，有利于我们的服务开展。

　　3接近消费者。公司地处桐梓林中路桐梓路小区，东有牡丹路各活力，主要锦绣花园和世纪锦苑，北靠银都花园，嘉信花园和晏苑公寓，西临紫金嘉苑，紫竹苑和紫金名苑，南部地带是翔宇花园。以上住宅小区都是中档级别的居民区，符合我公司定位于中档住宅小区的目标市场的特点。且这以区域内的居民大多属于工薪阶层，上下班的工作以市区及高新区为主，人口众多，且住宅区为居民提供了多种娱乐功能，南部的人口数量占有相等的份额，且人口的经济实力与知识水平都处于成都市的中高档水平

　　成都的“东穷西富，南安北乱”的传言可以得到验证。所以说，南部的住宅区绝对符合目标消费者的经济要求，西面也是我们的以各中要目标拓展市场。

　　5劳动力资源丰富：桐梓林中路北临成都市诚信人力资源市场，公司可以在劳动力市场招聘一些下岗妇女及外地的农村女孩作为我们的职工。成都市区也是一个大学相对集中的地区，市内有多个大中专院校，这为我们公司的未来发展提供了很好的人力资源条件

　　6接近资源：桐梓林小区100米处就是家乐福大世界店，资源充足，且北临好又多九茹村店，价格便宜。再者，各住宅区附近都拥有菜市场，以上可以满足不同类型需求的顾客。

　　家政服务创业计划篇4

　　一、引言

　　1、清洗行业

　　随着我国现代化进程不断加快，建筑物的装修也正朝着高档化、复杂化、人性化的方向发展。大量昂贵的装饰材料和豪华的配套设施得以广泛应用。但是环境污染使得一些亮丽的建筑物经长期风吹雨淋后逝去了原有的光泽，甚至影响了正常的使用，造成了许多不便。所以，如此巨大价值的固定资产就需要专业的清洗队伍来保养。同时社会的进步使得人们对生活和工作环境要求越来越高，环境的清洁已成为家庭和机构形象的代言。因此，维护这样一种环境就更需要专业化的清洁公司来实现。

　　随着行业分工的细化，清洗服务行业已成为一个拥有巨大市场规模和利润的朝阳行业。但是国内的清洗服务行业水平很低，目前仍处于无序竞争中;此外，专业性不强，员工素质不高，企业规模小也是典型的行业特征。我国加入WTO后，一些跨国的大型清洗公司进入国内，他们使用连锁经营的策略瓜分中国清洗服务市场这块大蛋糕，在经历这激烈的竞争后，一些国内的清洗服务企业纷纷落马。但一些有识之士利用先进的管理和专业化理念，立足于国情，展开了与这些外国航母的竞争。

　　综上所述，清洗服务行业正在受到人们重视。在激烈的竞争中，蕴涵着巨大的商机。所以，我认为这是一个大有可为的行业。

　　2、公司财务

　　由于清洗服务行业入行门槛较低，因此初期投入也很低，但如能按规范化经营，加之在市场环境较理想的情况下，在经过一段时间的发展后会有良好的前景。

　　我们预计包括公司开办、房租、员工薪金、相关设备和初期市场推广在内，初期需投入5万元。在两到三年的时间里，公司年利润可达几十万元;详细介绍见本文的公司财务第一章。

　　3、发展

　　作为一个新公司将会遇到很多不可预见的新问题。我们认为这是正常的，相信我们会在创业过程中，努力拼搏、以人为本、诚信守法，来全面提高公司的实力。在进入公司高速发展期后，国内公司品牌效应会凸现出来，辐射更大的区域，在区域中占有优势，用扩大的规模的效益来回报社会。

　　二、行业综述

　　1、市场分析和市场定位中国目前楼宇保有量在千万栋以上，从城市到乡镇楼宇量会越来越多，相应的档次也会有提高。我国各类楼宇及大型建筑物的清洁维护，若由楼宇管理机构自我服务，不仅投资多、劳动力浪费大、经济效益差，而且许多建筑得不到良好的保养而过早地失去应有的功能。高档别墅、私家住宅，若自己清洗维护只能以原始且简单的方式进行，但更为细致的工作无法完成。今天清洗行业的社会化已成为一种趋势，专业化是必经之路。专业服务的特点是由具有熟练技术的工人组成，使用国际专业的清洁设备和药剂来完成清洁保养。社会分工的细化，需要清洁，尤其是对一些行业已做出规定，必须采用专业清洁才可以完成。为该行业提供了广阔的市场。随着房地产行业的高速发展，小区物业管理正规化正在推行。小区的公益清洁及业余的生活区其各界正在实行由专业公司托管的方式进行。这无疑是个巨大的市场。我国人口多，清洁市场商机巨大，因此从业人员及公司数量会在初期有急速地增长，而这都需要专业的培训和指导，为适应行业发展的需要，所以行业的技术及管理的咨询和培训又将是一个广阔的市场;而且在一个地区如果存在这样一家或几家这样高水平的企业，会对这个行业在该地区的规范化发展起到非常重要的作用。关于特种清洗市场，例如：楼宇外墙清洁，地面专业化处理，餐饮行业油烟道处理，户外广告的清洁处理等等。特种清洗在原来是个各单位最头疼的事情，因为非专业人员，使用常规设备和药剂，根本无法起到清洁的目的，因此，专业化公司在特种清洁领域可以提供一种完美的服务。

　　2、消费者分析天津地区一千万人口，共16个区，消费人口众多，加之居住面积的改善，因此不会存在消费者匮乏的情况。随着人民生活水平的不断提高，家庭清洁已由家庭主妇的日常处理转为由专业公司提供服务，这是一种时尚的消费方式。生产分工的细化，企业的清洁工作交由清洁公司托管，这样的开销远远小于新建一支后勤队伍的费用，这将会是一个双赢的结果。城市环境整洁美观日益受到人们的重视，因此政府部门和业主为了提高环境品质，不惜筹巨资聘请专业清洁公司完成清洁工作。

　　综上所述，清洁行业有稳定的消费群并已得到了认同。

　　3、政策支持

　　1)关于市场政策的支持国家对第三产业的发展给与了大力的支持。清洗服务行业就是国务院指定予以支持的十大服务项目。中华人民共和国第94/3/23号令，第一条、第三条规定陶为居民创造整洁文明方便安全的居住环境，必须提供绿化、卫生、市政、交通、安全、治安、供气、供暖服务。《全国物业评比细则》通过ISO9000认证，其中11、12、13条规定：房屋外观要整洁，生活用水，供水卫生，水箱消毒要达到标准，环卫设施要完备，需要专人清理和管理。2000年6月国家又规定了各城市外墙、玻璃一年必须擦洗一次，涂料外墙三年必须擦洗一次。国家每年都要进行全国范围的“创建国家卫生城市活动的验收”，针对机关、工厂和服务行业年复一年的卫生评比达标活动等。

　　2)关于解决下岗职工政策的支持

　　该行业是一个劳动力密集型的产业，针对解决城镇再就业问题提供良好的支持。关于这方面的政策：今年两会期间，温在政府工作报告中明确指出：国家今年将拨109亿人民币支持下岗再就业工程，要求各级政府扼要增加资金，解决再就业问题。

　　天津市政府也有相关规定或政策，给于解决下岗再就业公司一定的政策性支持，如：贷款，补贴和一些相关的扶植政策。

　　4、市场细分和服务差异化

　　在激烈的市场竞争中，一产品或服务通吃天下的做法，早已不能适应消费者的需求，终将遭到市场的淘汰。因此，经过周密的市场调研和分析后，将会划分出一个多层次市场分布，而利用我们为消费者量身定做的差异化服务，来填补这些细分后的市场，这将使我们企业的产品和服务更加贴近消费者，从而更大的提高市场占有率。清洁市场的细分如下：

　　家庭保洁：单项服务和全面服务，签约长期服务和一次性服务

　　清洗工程：按服务项目的不同，提供专业化的服务，如：工程拓荒、理石晶硬处理、石材翻新、石材去病、外檐清洗等。

　　机构或区域服务：物业托管、机构托管、机构签约长期服务等

　　技术管理咨询：项目咨询、技术咨询、专业培训、发展加盟等

　　5、主打产品

　　以发展家庭保洁的长期签约客户目标开发的产品，保证稳定且增长的客户群，这是公司利润的主增长点。

　　提供专业化的工程清洁服务，来创造较大的利润空间。

　　6、辅助产品

　　一次性保洁服务

　　药剂及设备的研发、代理和销售，管理咨询软件的研发和推广。

　　7、品牌战略

　　以专业化的优质服务和规范化的管理，树立品牌形象;在保证稳定客户群的同时，发展连锁事业，提高品牌知名度。

　　三、公司简介及发展目标

　　天津阳光润驰清洗技术咨询有限公司拥有一支稳定的、技术过硬的、善于适应各种工作环境的清洁团队，和一个正规化的管理团队，并外聘数名兼职的高级专业技术顾问，并注重于如下方面，全面开展公司业务，提高公司的品牌形象。

　　公司可以承接各种保洁、清洗和特种清洗的工程(公司具有多名拥有高空作业资质的人员)，还可以承接各种机构的保洁托管，同时发展家庭日常保洁的签约客户，对于餐饮业公司将发展特种清洗的签约客户

　　公司拥有各行各业所需的保洁清洗设备及药剂或日化产品源头采购渠道，所提供药剂或日化产品，均为国家制定的环保产品，使用效果良好。

　　公司拥有清洗技术的研发部门和战略发展伙伴，密切关注清洗行业的发展趋势和前沿的关键技术，可以承接保洁和清洗行业的管理及技术咨询，同时与一些IT企业建立良好的合作关系，可以为行业用户开发信息管理软件;公司联合国内同行业多家知名企业，致力于行业在规范化、环保和高科技等方面的同步发展。

　　四、公司运营

　　1、组织结构

　　董事会监督下的总经理负责制，下设：人事行政部、财产管理部、推广部、工程部、技术部、家保部。

　　人事行政部：负责人事招聘，制定管理制度，公司资料管理，售后服务;资财管理部：出纳、仓库;推广部：负责公司品牌推广，企业策划，媒体广告宣传，网站维护，市场调研，行业动态分析，管理咨询技术部：技术研发、技术支持、设备维护、药剂配比、人员培训工程部：承接工程、工程实施及管理、机构托管、特种清洗家保部：家庭VIP会员推广、派单管理、家保服务

　　2、运营计划

　　1)家庭保洁在做好市场调研的基础上，根据调研结果制定价格体系，发放季卡、年卡，发展VIP用户，以合理的价格和超支的服务快速扩大用户规模。

　　2)保洁工程在激烈的市场竞争中，本着诚信的原则，以优质的服务和灵活的营销策略，承接各种清洗保洁项目，为公司创造高额利润。

　　3)机构托管保洁本着长期合作的原则，以优质和精细的服务和良好的公司形象，开拓机构托管的保洁业务，保持良好的客户关系，并进一步拓展托管服务的内容，该项业务是公司稳定利润的来源。

　　4)特种清洗以公司先进的清洁技术为依托，创造典型的特种清洗案例，提升公司在市场竞争中的良好形象。

　　5)设备和药剂的销售

　　开拓设备和药剂的源头采购渠道，降低采购成本，利用自有品牌，结合本公司的业务渠道，捆绑销售，成为公司潜在的利润增长点。

　　6)技术和管理咨询

　　以自身技术和管理的优势，以发展品牌和扩大知名度为目的，为行业内其他公司提供技术和管理的咨询和培训。

　　7)发展加盟在公司稳定发展后，利用公司品牌效应，发展连锁和加盟业务，扩大公司规模。

　　3、公司企业文化

　　当代企业管理核心是对人的管理。企业需要坚持以人为本就必须尊重员工的主体意识，着重培养员工的献身精神和忠诚度，不断激发员工的创新精神，为精英人才构筑展示才华的舞台，构造有效的激励和约束机制。

　　4、公司阶段性发展计划和规模控制

　　1)公司发展的三个阶段?第一阶段：以公司所在的周边区域，利用地理优势发展家庭签约客户，奠定公司稳步发展的基石。?第二阶段：在公司有了一定的资本积累的时候，加大宣传和推广的力度。在全市范围内，发展家庭签约客户，快速增大用户规模，同时大力拓展工程业务和机构的托管业务，使公司进入高速发展期?第三阶段：公司进入全面发展时期。

　　Ⅰ 加强内部管理，建设公司的企业文化

　　Ⅱ 开展多种经营，发展加盟连锁店

　　Ⅲ 加大品牌推广力度，增加品牌的无形资产

　　Ⅳ 择机整合公司优质资产，通过融资扩大公司规模

　　2)控制公司发展规模

　　尽管公司的目标是要做大作强，但仍然要注意控制发展的规模。这是由于：公司所处行业为劳动力密集型行业，并且要上门服务;随着客户数量的增加，客户的分布区域将十分广泛，这就需要建立一个足够庞大的服务网络，而维护这样一个网络需要付出巨大的管理成本，因此在公司发展的每个阶段，都要根据公司发展的水平，适当控制发展规模。

　　五、公司财务

　　1、财务分析

　　按照公司三个阶段的发展思路，进行财务的预算分析。?第一阶段发展家庭签约客户，以华苑加周边小区为例，包括：华苑(10个小区)，华苑新城(3个小区)，阳光100(2个小区)，王顶堤(10个小区)，天托南(10个小区)，金淼园，金谷园，华盛小区，金喜园，仁爱豪景，总共近40个小区，每个小区住户都在千人以上，最少也有500户以上，如按每个小区发展30个用户为例(即市场占有率仅为3%—6%)，就有1200用户，平均按照80m2为例，每平方米1.2元，共12次，按以下公式计算：

　　Ⅰ 总平米数×平均面积×每平米金额×12=1200*80*1.2*12=1382400元

　　Ⅱ 按照利润为45%计算，1382400×0.45=622080元

　　第二阶段发展清洗工程，以2000平米材质拓荒工程计算，每平米4元，每周接单1次，按以下公式计算：

　　Ⅰ 总平米数×每平米金额×每月接单数量×12=2000*4*4*12=192000元

　　Ⅱ 按照利润为40%计算，192000×0.4=76800元

　　第二阶段发展特种工程，以2000平米材质养护工程计算，每平米6元，每月接单1次，按以下公式计算：

　　Ⅰ 总平米数×每平米金额×每月接单数量×12=2000*6*1*12=144000元

　　Ⅱ 按照利润为40%计算，144000×0.4=57600元?第二阶段发展机构托管工程，以20000平米托管工程计算，每平米10元，每4月接单1次，按以下公式计算：

　　Ⅰ 总平米数×每平米金额×每月接单数量×12=20000*10*4=800000元

　　Ⅱ 按照利润为40%计算，800000×0.4=320000元

　　在公司起那两个阶段公司应达到的年销售额：

　　Ⅰ 仅以上述四项之和为例，预计年销售额为：622080+76800+57600+320000=1075680元

　　Ⅱ 年销售额的修正：扣除上述计算中不可预见之因素，(按70%计算)约为：750000元;?其他收入，包括技术管理及培训咨询，设备销售，餐饮行业的签约用户，设备及药剂的销售，大型特种工程等，预计：25万元;?总计销售毛利润为：100万元;

　　Ⅲ 运营成本包括：人员工资、设备折旧、房屋租金等固定费用均已计入项目成本，不在此列，其他成本包括：公共关系费用(按照每月1万元计算)为：12万元;?广告宣传费用(按照每月1.5万元计算)为：18万元;?不可预见的费用(按照每月0.5万元计算)为：6万元;合计36万元;

　　Ⅳ 企业运营发展到第二阶段时，预计每年毛利润为100万元;纯利为64万元

　　2、启动资金

　　由于清洗行业入行的门槛较低，因此初期投入也很低;但如果能够按照规范化运行，加之市场环境较为理想的情况下，在一段时间的创业后，会有广阔的发展前景。

　　我公司预计：包括公司开办、房租、办公用品、人员工资、设备、清洗工具、药剂和初期市场推广在内，公司的初期投入为5万元。公司开办为：3000元;?房租为8000元;?办公用品为5000元;专业设备为17600元;?专业工具为4500元;专业药剂为3500元;人员工资为：4500元(8个员工，人均工资700元，按一个月来计算);市场推广为：2000元

　　3、风险控制由于本计划横跨两个发展阶段，所以开始的时候，广告投放量不会很大，采取在周边地区发展，开拓用户的形式，因此公共关系费用和广告宣传费用不会太高，并且人员的招聘可以根据签约客户的发展进行，期成本已经计入项目的这样做既可以控制财务风险，而且可以适时调整发展计划，保证公司在发展阶段不至于出现财务危机。

　　4、利润的合理分配公司利润分配预案：?利润的50%用于公司在发展计划;?利润的30%用于股东分红;

　　六、风险控制

　　新公司的运作会遇到如下几方面的风险，应予以积极预防，并合理控制。

　　1、市场风险?如国家宏观经济政策疲软，居民购买力下降，将对本行业有极大的冲击;?居民对本行业的了解尚处于认识阶段，对业务的推广具有较大的难度;

　　2、行业风险?由于目前缺少行业规范，对于服务质量尚无一致性标准，客观造成服务质量差，行业难以规范;?从业人员普遍素质低，缺乏行业规范意识，易造成行业恶性竞争;?对清洁服务行业很多人存在偏见，从业人员招聘和培训难度较大;

　　3、政策风险?到目前为止，国家和各地方政府都是鼓励该行业发展的，但在行业发展到一定阶段时，国家会出台相应政策，规定行业的规范和行业门槛，这会对创业初期的小型公司造成暂时不利的影响。

　　七、退出机制

　　如遭遇上述风险，公司的运行可能处于一个不利的局面，公司也将本着实事求是和同舟共济的精神，精诚团结，公司法人和股东将按照出资比例承担公司方面的所有损失，将员工的损失降到最低，公司将按照国家《公司法》的相关规定，进入清算程序。

　　家政服务创业计划篇5

　　家政公司创业策划书

　　1.运营模式

　　基地培训(免费)――》运输(自费)――》住宿(自费)――》推荐工作(免费)――》每月工资的10%-15%佣金

　　在后期的劳动关系中公司、客户(也就是需要保姆的人)和保姆形成一种新的劳动关系。网上挣钱。

　　客户：将保姆每月工资交给我。

　　保姆：我将每月工资抽取10%后发给她

　　在这种新的劳动关系中每个人都有利益，这种利益会维持这种新的劳动关系。

　　对于客户：

　　我们承诺不满意可以随时重新更换保姆，并且寻找保姆的最大担忧就是这个保姆的人品问题。在这里我们以整个公司作为后盾来处理客户提出的各种申诉要求。包括盗窃财务、各种有意无意的过时带来的经济损失。在原来保姆本人是没有能力负担的，现在有整个公司作为担保，最大限度的降低原来的损失。

　　对于保姆：

　　在以前的劳动关系中，这一类是弱势群体在城市中没有依靠，不熟悉生存环境。我们在收取每月10%到15%的佣金之后将为他担负以下责任，免费的推荐工作、解决劳资纠纷、无偿的法律援助、尤其重大疾病和人身伤害的赔补和治疗。这样他们就彻底解决了在城市生活打工中的最大问题。

　　公司的利润来源：

　　我们在整个劳动关系中实际上充当了两者之间的仲裁觉色，实际上就相当于一个微型的保险公司，我们的利润来源于抛开那些非正常需要赔负和纠纷解决的，剩下来的资金。

　　举例子来说

　　假如我们有5万保姆签订合约，每个保姆的月工资为500元那么10%就是每月250万的收入，一年为2500万。5万保姆中出现重大疾病，纠纷等等需要支出的占30%，我们一年至少拥有过千万的收益。而目前北京需要的保姆为20万，上海和广州也为10左右。我们不但能引进新的也可以吸呐现有的劳务人员加入到这个体系中来。

　　家政公司创业计划书2

　　一创意来源

　　在现代都市社会生活中，特别是在一个文化历史气氛很浓的社会阶层，中国菜文化深深打动并继续着人们不断追求着一种做菜的文化生活方式。社会上，家庭里人们都普遍喜欢自己制作美味可口的饭菜，很多人再做菜的过程中不仅是为了烧制自己喜欢的口味，制作适合自己的饭菜;更多人在做菜的过程中体味生活的乐趣，在做菜中享受生活，做菜是一种生活方式的体会。但是，在社会上很多人喜欢自自己做菜，却不喜欢做菜前准备和做菜后的清扫活动。那么我们的家政服务就是以为这些目标顾客提供做菜前的准备和做菜后的清扫活动为我们主要的服务内容，让顾客享受故和个性化需求服务，让顾客体会更多的生活乐趣。

　　我们公司的核心服务包括菜前准备工作：

　　1买菜，送菜上门，按顾客需求切菜苪做好各种必须品的准备;

　　2做菜后的清理阶段：收拾做菜后的各种用具的整理与清扫，打扫卫生以及其他附加服务。

　　二概要

　　桂花家政服务有限公司是一个针对中、高消费群体的服务性质公司，主要从事家政服务的业务，并愿意为顾客提供一些信息以及家政的技术指导业务了。它是新型的朝阳产业――服务业。本公司提供的家政服务主要包括家庭烹饪的准备已经后勤工作，以及日常家务等一系列服务为一体。即包括所有家庭日常生活劳务额服务。本公司提供的家政服务适合所有的家庭，但公司将主要的目标市场定位于中档住宅小区的居民，是便民利民的业务，并且向一些出入社会活缺乏的经验的顾客提供指导服务。本公司注重长远的发展，但是由于资金不足，所以我们先立足于现有的产品和特色，重点开发现有市场，不断改进做大，加大人才的培养力度，不断推陈出新，力争使我们的服务走向全成都甚至全国。我们确信在全体员工的共同努力下必将是走向成功。

　　三公司描述

　　1公司宗旨：让每一个家庭都享受做菜的乐趣。

　　2公司名称：桂花家政服务公司

　　3公司经营策略：

　　1以优质取胜，服务至上。及时为顾客提供满意和周到的服务让顾客顺心、开心。

　　2锁定特定客户群，成都市中档居民区的家庭

　　3服务多样化，符合顾客的个性化需求

　　4加大影响力度，重点是公关关系。争取让每位顾客都成为我们的宣传员。

　　5抓住重要的时机加大同各居民区的关联，加深同居民的交流。

　　6抢占新的市场，抢先宣传

　　四公司的地理位置和特点

　　地理位置：四川成都是桐梓林中路8号桐梓林小区

　　地理特点：

　　1位于二环外，房价居中，成都市区未来的反展方向。此区域内，经济实力雄厚，商业繁荣，是成都南部的中心地带，难靠家乐福大世界店，玉林美食街等经济地带。

　　2交通便利：公司地处桐梓林中路，市内可乘11路、59路、93路、76路、110路、304路等公交车到达市内。交通便利，有利于我们的服务开展。

　　3接近消费者。公司地处桐梓林中路桐梓路小区，东有牡丹路各活力，主要锦绣花园和世纪锦苑，北靠银都花园，嘉信花园和晏苑公寓，西临紫金嘉苑，紫竹苑和紫金名苑，南部地带是翔宇花园。以上住宅小区都是中档级别的居民区，符合我公司定位于中档住宅小区的目标市场的特点。且这以区域内的居民大多属于工薪阶层，上下班的工作以市区及高新区为主，人口众多，且住宅区为居民提供了多种娱乐功能，南部的人口数量占有相等的份额，且人口的经济实力与知识水平都处于成都市的中高档水平。成都的“东穷西富，南安北乱”的传言可以得到验证。所以说，南部的住宅区绝对符合目标消费者的经济要求，西面也是我们的以各中要目标拓展市场。

　　5劳动力资源丰富：桐梓林中路北临成都市诚信人力资源市场，公司可以在劳动力市场招聘一些下岗妇女及外地的农村女孩作为我们的职工。成都市区也是一个大学相对集中的地区，市内有多个大中专院校，这为我们公司的未来发展提供了很好的人力资源条件

　　6接近资源：桐梓林小区100米处就是家乐福大世界店，资源充足，且北临好又多九茹村店，价格便宜。再者，各住宅区附近都拥有菜市场，以上可以满足不同类型需求的顾客。

　　五市场环境分析

　　1宏观市场环境分析

　　服务业是我国大力发展的第三产业，我国人口数量多。又很多的闲散人口。现代社会，很多农村人进入城市务工，且尝试也存在大量的事业妇女。成都是一个融休闲与娱乐为主的城市，闲散是成都地区人的普遍生活态度，很大一部分人都不愿花太多的时间区做过多的家务，再者，我国改革开放多年来所取得的成功是显而易见的，我国的居民经济能力普遍提高，特别是在一些大中型城市。居民的经济能力已经达到了中等发达国家水平。在成都，作为西部打开发的中心城市，目前及未来的发展形势十分巨大，那么对成都地区的居民而言是一个很好的经济提升机会，经济有一定在未来得到长足发展。其次，成都未来的发展在南部，这与我们公司的目标市场帝国那为相一致。当做菜工作成为一种文化，特别是在四川。川菜的影响力是可以让多数人为之痴迷。

　　2竞争对手分析：

　　现有目标市场的竞争对手的总体情况处于一种规模小，企业多，企业分散的特点。形成规模，拥有固定市场的企业较少。且这些企业的服务大体上处于同一种状态，也九是以相似的服务提供给不同的消费者，它们的服务内容遍及家务。输送煤气等家庭事务的内容。很少有企业涉及为家庭提供买菜、切菜服务的。也很少或根本没有为顾客提供关于家务的知道与信息服务。现有竞争对手的优势主要有，现有企业拥有较长的经营，经验丰富，有业务熟悉的工作人员与成熟的经营管理体系。他们已经形成固定的市场以及拥有一定的顾客资源并且有的企业与社会简历了很好的关系基础。入住这些区域市场将产生一定的困难。

　　六目标市场分析：

　　目标市场：定位于桐梓林小区以及周边小区

　　目标市场分析：

　　1桐梓林小区及周边小区居民主要的特征是收入属于人均收入达2500/月以上的中高级别。

　　2人均水兵比较高，一般都是受到高等教育、文化水平较高的居民。

　　3一般分为散三口之家，并且男女都是属于工薪阶层。

　　上班时间都为8小时/天以上。在现代快节奏的都市生活中，下班后他们很少有时间去做更多的繁杂家务并且一般家庭都有小孩。小孩的教育都很重视。

　　4都地主、打麻将和喝茶是成都人最基本的生活习惯，休闲是成都人的生活主旋律，那么对于这些小资本而言，下班后对这些生活的最求将大大提高。

　　5高薪族情保姆。底薪族缺乏资金。只有中高等收入的一族可以并且愿意花钱来享受特殊的服务。那么这一区域内的顾客正好为这一阶层的人群。

　　6桐梓林小区处于成都南部经济发达地带，是渔民的集中地区，经济繁荣，且有附近相对集中的大型超市和农贸市场，资源充足。

　　七swot分析

　　1.机会

　　1)目前市场空白或很少有企业涉足于专业为顾客提供做菜的准备与善后服务。

　　2)对于服务业特别的家政服务而言，成都的整体文化环境——休闲之都，为我们提供了一个十分有利的发展空间。

　　3)目标市场。人们的生活水平日益提高，记过疟疾支付能力加强，成都的经济主要的南部，人口的经济能力与经济潜力巨大。

　　4)更多的人愿意享受生活，享受工作之后的空余时间，享受做菜的快乐与成就感。那么这些繁杂的工作九交给了专业的服务人员。

　　2.威胁

　　1)竞争对手过多且十分分散，很多企业已经进驻目标市场并取得了一定的市场和顾客忠诚度。

　　2)目标顾客的个性化需求难以把我或很多人不相信或不愿意把一些重要的家务交给其他人来完成，特别是对于饮食方面的事务。

　　3)现代社会的不良次序业可能引起顾客对服务人员的不信任

　　4)现代化的生活小区属于生活空间，管理控制严格，促销难以进入，广告促销效果不大。

　　5)虽然很多人不愿意化时间在做菜的准备与善后过程，但是不否认的是有一部分人认为做菜的整个过程应缺一不可，他们认为做菜的真正快乐在于完整性与操作性的享受性，那么把握每一个细节尤其重要。他们就不会将这些业务交给服务人员去做。

　　3.优势

　　1)我公司的业务是新兴行业下的新型业务形式，市场空白点大且新颖。

　　2)可满足网络的个性化需求。根据每个顾客的具体需求为基础提供具体的服务项目。

　　3)成本低廉，收效快速。一般我公司的主要投入在于广告费用。联系顾客主要靠电话。一间办公室即可。服务成本只需基本的形成费用以及工具费用。

　　4)在与顾客的沟通过程中很容易让顾客形成对我服务的依赖，可了解一些顾客的具体需求情况。

　　4.劣势

　　1)难以把握每一个顾客的个性化服务特征。

　　2)服务人员的专业技能需求较高且较广，一般需要有一定的经验或接受培训，拥有健康证的人员才能提供此类的服务。

　　3)就进入一个行业。一个新型的形式，无先例可循，只能是以“摸着石头过河”的形式进行经营。

　　八服务策略

　　核心服务：我公司为顾客提供的服务内容以为顾客

　　1)记录并按顾客的需求选择资源

　　2)选择顾客所需求的菜种及价格范围内的菜

　　3)买菜

　　4)将菜送上顾客家里

　　5)按顾客所需要进行切菜

　　6)做好顾客做菜所需要的工具和配料的准备工作

　　7)辅助顾客做菜过程

　　8)做好顾客做菜完以后的卫生清扫，工具清洁与整理工作

　　工作流程图：

　　1.接受服务过程：有三种方式：

　　(一)顾客通过电话订购服务。

　　(二)顾客上门登记服务

　　(三)长期顾客的定时授予过程。在这一过程中服务人员应做好如下工作。1接线员或传递服务信息人员应进行统一的顾客服务登记，要明确顾客或需要的具体细节性问题。并将这些信息建立在统一的数据库中。2初次服务的顾客按不同的需求指定不同的服务人员上门服务。3非初次(即回头客)按照顾客登记表的内容安排固定的服务人员，如顾客无其他特别的要求按顾客登记表的一般需求进行服务(这些都在公司顾客数据库中)，但要在征求顾客的意见下才能使用此操作。4每一个服务人员都应具有自己的一份所服务顾客的意见等一及数据库表(可由管理人员进行统一登记并宣读给服务人员。5准备服务过程中所需要的各种工具及服务过程有可能遇到一些特殊情况的固定措施。

　　顾客服务登记表：

　　姓名：性别：电话：

　　家庭人数：住址：服务人员：

　　所需服务的基本类型：

　　时间：

　　地点：

　　采货金额：

　　货物数量及具体种类名称：

　　准备项目：

　　所需项目：

　　备注：

　　顾客反馈意见：

　　日期：年月日

　　2.寻找货源过程：在寻找顾客所需要的菜源的原则应遵循以下原则.。(1)就近选择原则：资源的接近顾客所在地;货源地接近公司或服务人员所在地。就近选择货源地进行顾客所需的货物的采购。(2)档次符合原则：服务人员选择的采购地点应符合顾客的特征及顾客所需要的物质的特征。(3)制定目的地原则：指定目的地的原则是服务人员应充分尊重顾客所选择的采购地点。

　　3.购买及选择货物过程

　　在此过程中服务人员按照顾客的详细需求情况选择所需要的物质和价位的货物并详细做好记录或收集好购买过程中的各种票据证明以便顾客详实和报帐

　　购买及选择货物的过程有两种选择方式：(1)服务人员可直接去货源地进行采购并送到顾客处报帐。(2)服务人员可先行至顾客处进行详细的货物情况购买并领取购物所需要的资金与项目名单。

　　在这个过程中服务人员应本着为顾客省钱，最大限度的满足顾客所需求的原则进行采购

　　4.送货到顾客所在地过程：准确认准到达顾客所在地，由于我公司目前财务状况不太理想。资金困难，因所有服务人员都是以不幸的方式上门服务。在接受顾客服务过程中将顾客所在地详细信息进行记录并传达给服务人员，服务人员必须在指定的时间由到达指定的地点并带齐指定的工具与货物。服务人员应选择最缺的、最合适的路径到达，并在此过程中恰当的处理好与物业人员的沟通关系。如遇到阻拦，以和为贵，绝不与其发展不必要的矛盾冲突，必要的时候应该与顾客沟通解决，确保人员与货物在恰当的时间以恰当的货物达到恰当的地点。

　　5.做菜前的准备过程

　　这个过程是我们服务的核心过程。在服务人员到达顾客所在地后，应使用公司专门使用的鞋套套在自己的鞋上以后才能进入顾客家中。在顾客家中如果需要饮水或者是吃东西应在征得顾客得同意后并且必须使用自己得杯子或食物，绝不能用顾客得杯子或者食用顾客得食物，在用完以上东西以后也必须把服务过程中得垃圾放入自己随身携带得垃圾袋中带走，绝不留在顾客家中。

　　其次工具得使用。服务人员使用得工具以顾客家中得工具并妥善使用并避免发生损坏或伤残行为。服务人员必须自带工具，如果要使用必须征得顾客得同意，才能使用。

　　烧、切菜过程，清洗之前必须包装服务人员得个人卫生及之前得卫生清洁工作。必须保证所有菜物的清洗完整干净物任何病虫害。切菜的顺序必须是顾客要求的或者根据顾客的顺序来进行，切菜的具体细节上以顾客的个性化需求而定。服务人员特别在次过程中具体把握过程的变化及顾客的具体需求，贵在与复课的沟通中得到信息。其他准备过程，为了保证复课在做菜过程中能构最理想的使用工具或进行做菜的顺序，在一些原料的拜访位置及顺序中应在与顾客的沟通中得到病实施，如无此过程应由服务人员根据一般的情况而实施，一定药确保各种用具的使用方便，随手既是。

　　在一切准备过程都已经做好以后检查并请顾客进行检查邀请顾客可以进行正是的做菜活动。这时可能出现两种情况：

　　(一)：顾客进行正常的的做菜过程。

　　(二)：顾客此时不满意或者是不在愿意继续进行烹饪，这时服务人员应按复课的要求认真进行整理或药复课的要求为其制作菜的业务。总之是要百分之百的保证按照顾客的需求服务。

　　6.辅助顾客做菜过程：

　　服务员在这个过程中充当一个助理的角色，主要任务是辅助顾客的做菜过程。为复课提供一些必要的做菜支持如工具的接递。

　　这个过程是根据顾客的具体情况而定的，可由可无，顾客如需要服务人员可进行这个过程。如无需要则不需要此过程。服务人员即可突出复课家庭待吃饭过后再进入服务。

　　注：如果复课不需要接下面的服务，服务人员即可在此过程借宿后记帐后离开。

　　7.做菜后的善后过程

　　做菜后的善后过程主要由两个阶段的服务内容。一：做菜完后的各种厨具的扫洁与整理工作。二：顾客在享用完餐后的各种家务事宜，这属于核心业务的延伸服务。服务人员在这个过程中应注重是要确保各种餐具的清洁与整齐，保证让各种餐具的正确安全的放在恰当的位置，节约清洁用品并将所有的垃圾带走。

　　在这个完结后就是与顾客办理结帐服务的过程，服务人员必须与顾客进行和善沟通，认真把我每一个细节。按照公司额规定进行帐务结算。

　　8.评估服务过程

　　评估服务过程包括两个部分，即顾客评估环节即服务人员评估两个部分。这些评估或者由复课亲自填写，或者由服务人员与顾客沟通后由服务人员进行填写。内容填写在表“顾客服务登记表”上，服务人员将表格交予公司管理人员统一登记如“顾客数据库“再由管理人员根据顾客反馈及个人评价对服务人员的服务过程进行评估，评估服务质量与服务做统一登记。

　　其他服务内容：

　　公司除了以上的核心服务外，我公司的服务还包括一些主要的家务，如：整理家庭环境，打扫家庭卫生，擦窗户等家务，但是这些业务都只能是核心业务的延伸。一般公司不专门接受此类业务，只是作为我公司核心业务的一种延伸，业就是说在顾客的要求下菜提供的服务项目。

　　九价格策略

　　服务的收费标准：3小时内按50元/次、延伸服务60元/次、3小时以外按30元/小时收取。

　　十业务联系方式

　　公司直接与各居民小区的居民进行业务联系，公司直接与居民进行宣传，顾客通过广告或者其他公关手段与我公司进行服务联系，手段以电话联系为主，其次十根据顾客的定制服务进行定期定时的服务。再次是顾客主动找上门进行服务请求。

　　十一促销策略

　　1.广告

　　广告主题：享受烹饪乐趣，请桂花帮忙

　　广告词：满足您的大厨欲望

　　广告表现：桂花家政服务为您提供进烹饪的所有下手工作

　　广告区域：居民区外的广告牌。

　　各居民区楼道口

　　广告媒体：平面广告。pop为主要的广告媒体

　　广告安排：主要的目标市场区域内进行长期的广告安排

　　2.公共关系

　　主要是搞好与居民区，顾客和资源地的关系

　　顾客关系：以为顾客提供最满意的服务，让顾客对我们的服务作出好评。在重要的日子对顾客进行联谊或为其提供信息服务，做好顾客生活区域内的卫生与安全。在节假日顾客寄送货卡送祝福，逢年过节给顾客拜年等，加强与顾客的感情交流。

　　社区关系：义务做一些社区内的卫生环保工作，为社区提供一个安全卫生环保的环境。做好与社区管理人员的关系与信息往来，做好与社区内其他业主的关系，保持公司工作地区与公司外部环境工作安排等。

　　资源地关系：经常保持与资源地货主地业务往来;与货主进行长期地采购;向货主定购;加强与货主感情交流。

　　十二风险管理

　　公司在经营过程中可能遇到主要问题。风险及采取的对策

　　1.在获得订单以前，可能出现经营费用不足。

　　预先做好市场调查和相关经营策划，以避免盲目经营。为广大资金容同，可通过与他人合作获得更多的经营资金。

　　2.因竞争激烈而导致的降价风险

　　要由家户的改进服务内容及服务人员的素质，提高服务质量，增强自身的竞争优势

　　3.原料采购困难

　　与原料采购主简历长久合作关系，使有固定的原料采购地，另外，不断寻找，开发新的采购地

　　4.涉及或生产成本超出估算

　　进行专门的资金桂花，制定确定可行的发展计划，随时掌握市场及顾客的信息，将不必要的损失降到最低

　　5.订单流入而服务人员数量不足

　　先对老顾客进行服务，在关键时刻可招入新的人员到公司以应对紧急的人员需求。重点要与顾客进行不能准时到达服务的沟通。

　　6.服务人员的素质达不到顾客的需求

　　招聘由经验的，对人员进行专门的服务培训并爱公司内进行技术比拼活动，使员工们之间互相学习，相互促进

　　7.顾客的不信任

　　服务人员必坚持由健康证书，让顾客可试用我们的服务或多与顾客进行沟通，向顾客解释服务。

　　8.达不到预期的销售计划

　　努力年兆长期的顾客并与之建立服务关系，最大限度的开发市场资源。

　　同时服务需有新意，能满足各层次人们的需求。工作人员的工作热情也得保障并传达给顾客。

　　十三管理团队

　　管理人员1名;前台接待1人;服务人员10人(男3人，女7人)

　　管理人员(经验)需求：

　　1)本科学历，23岁以上

　　2)能督促指导服务人员工作

　　3)有团队合作精神，了解顾客心里

　　4)能作团队培训及员工得激励工作，使有策划和领导能力

　　5)具备财务管理能力

　　6)善于沟通，协调顾客关系

　　7)具有服务意识

　　接线员(数据管理员)

　　1)大专以上学历，女，年龄20至30之间

　　2)计算机熟练，会使用办公室软件，及数据库管理

　　3)有亲和力，善于与顾客电话交流

　　4)能及时地记录与分析顾客行为及需求

　　5)语言表达能力强，普通话流利，品德优秀

　　6)形象气质佳

　　服务人员：

　　1)男20至30岁之间，女20岁以上，学历不限

　　2)寻呼西各种菜物地种类地采购，熟练使用各种厨具及切割菜功夫训练

　　3)个人修养好，有服务意识

　　4)熟练各种菜类地烹饪及原材料地配置

　　5)拥有健康证

　　6)理想能力强，沟通能力顺畅

　　7)有团队合作精神，责任心强，敬业爱岗

　　8)能做到基本的文字记录

　　十四奖惩制度

　　第一条范围

　　凡本公司员工长期努力工作，促进公司业务发展或做出知道贡献者，均依照本制度产业奖励

　　第二条奖励种类

　　本制度规定奖励的种类为年终奖、季度奖、月结奖，优秀服务奖和创新奖种

　　第三条年终奖季度奖励

　　本公司员工服务满一年的在年

　　末并且成绩优秀者，按工作的具体贡献分别发放不同级别的奖金

　　第四条月结奖

　　本公司员工在一个月内满勤避过那且工作积极努力对公司作出突出贡献得到复课好评划分员工的级层，从高到低按层次给予奖励，分别设立突出奖，优秀奖和贡献奖三个奖项各一人

　　第五条优秀服务奖

　　本公司员工在服务过程种受到顾客评价最好的员工进行发放奖金

　　第六条创新奖

　　本公司员工在业务服务种创新性的服务方式和内容，主动开发新顾客，给予奖励

　　第七条奖励方式

　　本公司奖励分奖品、奖金、奖状三种方式，具体发放按奖励种类而定。

　　第八条颁奖日期

　　年终奖为每年年底一次;季度奖为每季度一次;月结奖为每月底一次;优秀服务奖和创新奖为每年一次;原则上为本公司成立纪念日颁发

　　第九条惩罚制度

　　本公司员工出现缺勤、迟到、早退或与顾客发生纠纷。未按顾客的需求提供服务，受到顾客的不好评价或投诉额给予出发，出发方式主要有扣除奖金或工资，口头批评等措施

　　第十条本制度经经理批准公告实施

　　十五财务分析

　　对象金额说明合计固定投资办公室租金1500租用的办公室30000

　　办公设备5000装潢、电脑、电话、桌子、饮水机等

　　流动资金17500确保经营的正常运行

　　其他1000证件办理、员工招聘与培训

　　广告费用5000用于各种广告费用

　　每月投资办公室租金1500每月投资15500

　　工资12000员工工资

　　办公费用1000办公室内的各种日常花销及维护

　　服务费用1000服务人员服务过程中的各种花费

　　收入服务销售收入25000所有工作人员的总收入9500

　　月收益9500月收入-月成本=月收益

　　净收益=收益-税收=9500-3155=6365

　　投资收回期为每月净收益为3136元，那么不用10个月九可以收入所有投资并实现企业的盈利。

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