ACCC演讲嘉宾：东风日产数据营销公司副总经理-李立民

总编辑:4PS国际标准/CNCBA主席/华云总顾问颜晓滨

2018（第十一届）“金音奖”中国最佳客户联络中心与CRM评选正在报名中,评选最佳客户服务，最佳客户体验等企业

2018中国客户联络中心与大数据产业峰会将于4月18-19日 在上海. 陆家嘴.召开，近百个厂商布展，60场高管分享，本次大会由主板，获国家人社部、工信部、国家发改委等相关单位支持，多地政府将组团参加。

大会将围绕呼叫中心产业发展、机器人、人工智能、大数据、客户服务、服务外包与BPO、社会化媒体、互动营销、移动互联网、呼叫中心标准、呼叫中心与BPO行业人才培养、呼叫中心建设与运营管理、电话营销和数据管理,后台处理等展开讨论和交流，大会展览区内将设置近百个标准展位东风日产数据营销公司，展示中国呼叫中心、BPO、CTI服务外包、及CRM的解决方案与趋势。特邀您及同事免费参会(300个免费名额)；

详细日程及在线报名请点本文最下方“原文链接”进入官网在线登记，

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演讲主题：汽车行业“七化”场景下的客户服务变革与实践

演讲嘉宾：李立民 东风日产数据营销公司副总经理

李立民 东风日产数据营销公司副总经理

简介：

李立民先生是东风日产数据服务公司副总经理，高级工程师，4PS认证协调员。三十多年汽车企业战略规划、商品企划、造型研发、生产制造、客户服务、信息化建设、数据营销从业经历。 从2007年起负责东风日产客户服务中心运营工作，在东风日产客户服务战略的指引下，以提高服务效率、改善服务体验，从成本中心向价值中心转移实现“客户服务4.0”为目标。经十年努力，终于把东风日产客户服务中心打造成汽车行业客户服务标杆！ 于2015年底在汽车行业客户服务领域首家通过4PS标准五星级L2水平认证和两化融合体系审核。2017年被评选为2017年度最具特色多媒体客户联络中心。在汽车“七化”场景下东风日产数据营销公司，东风日产客户服务中心将在智能化、社交化、智能化、协同化领域再占潮头，客户服务创新价值。

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培训.外包.系统建设.公开课.4PS认证.金音奖等联系：

报名：，（微信同号）周老师

2018年公开课（）安排

《4PS认证协调员》,3月28日-4月1日（5天）,上海,颜晓滨主讲,4PS证书

《4PS-5PD认证电销管理师》,4月11日-4月13日(3天),上海,颜晓滨,5PD证书

《4PS认证培训师》,5月9-11日(3天),上海,颜晓滨,4PS证书

《呼叫中心管理提升之—冲突大师-冲突与困境处理能力 》,4月20-21日,许乃威,4800/人,2天,上海

《职业升值与升职–客服中心胜任力检测与提升》,6月1-2日,杨萍，4200/人,2天,厦门

《呼叫中心现场及精细化管理与员工情绪辅导》,8月10-11日,许乃威,4800/人,2天,北京

《新时代员工管理及59秒管理精析》,11月23-24日,许乃威,4800/人,2天,上海

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