市场营销技巧，出口营销技巧、海外市场开发及维护管理

第一部分 出口营销与海外客户沟通与谈判一、赢取超值海外订单，必先了解你的客户特征1、为什么中国出口商在海外贸易中总是处于被动？解决之道是什么2、美、欧商人在国际采购中有和特点？如何应对？3、美、欧商人在国际采购中通常使用何种渠道？如何应对？4、日韩商人在国际采购中有和特点？通常使用何种渠道？如何应对？5、中东、南美、印巴商人在国际采购中有和特点？通常使用何种渠道？如何应对？6、澳新、东南亚商人在国际采购中有何特点？通常使用何种渠道？如何应对？7、各国华裔贸易代表在进行国际采购活动中的特征差异？如何应对？8、一揽子沟通与分段式沟通策略二、了解你的潜在客户层级，是获取超值海外订单的必由之路1、谁是优秀的潜在客户？他们到底在哪里？2、国际零售集团是如何进行国际采购的？他们关心什么？应该如何与他们沟通？3、国际品牌采购商的采购模式？应该如何应对品牌采购订单？4、网络采购巨头市场营销技巧，你能把他们忽略？5、去海外建立终端的时候市场营销技巧，你就应该挖掘行业经销商！！6、永远不要忽略地区经销商，他是你未来超值订单的源泉！！7、行业与垄断进口商，让你在悲与喜中挣扎！8、肆意横行的专业进口商，你应该如何应对？9、进口陈列商，让你欢喜让你忧！！三、竞争对手的客户，永远是你海外订单的潜力所在1、如何挖掘竞争对手的客户？2、针对竞争对手的不同客户，如何与其沟通？3、如何将意向变成现实的订单？4、试订单是这样炼出来的？5、从与竞争对手共舞，到独享竞争对手的客户资源6、你分析过叛变的竞争对手客户吗？（如何防止客户的再度叛变？）四、客户的叛变，是海外订单流失的主要根源1、客户因什么而叛变？2、客户叛变前的征兆分析？3、如何发现和应对正在发生的客户叛变？4、客户叛变后的沟通策略和叛变客户的跟进策略5、如何防止对手对客户的诱导策略？6、除了强调品质和价格外，你还能做什么？五、关注客户之关注，永葆海外订单源源不断1、不同层级的客户有着不同的关注点（周转速度、物流能力、配额许可、税费规避、价格条件、支付方式等等？）2、面对采购商，你应关注什么？3、面对零售商，你应关注什么？4、面对散户零售商，你应关注什么？5、如何获取客户的意向？6、封闭式策略与开放式策略对探求客户关注的影响差异？7、均匀订单与独立大单对你有何启示？六、海外客户的超级谈判策略和有效沟通技巧（重点）1、海外客户关注点的探讨与分析2、国际商务沟通中所面临的疑难和解决之道3、客户国别特征对商务谈判影响4、海外客户的沟通策略5、案例评析海外客户沟通策略的具体运用6、与海外客商沟通与谈判的重点7、探求海外客户的底价策略与议价模型8、国际商务谈判阶段性渐进策略9、海外客户跟进策略10、海外大客户的开发与管理11、海外大客户的谈判与沟通策略12、获取超级订单13、如何探求与应对海外不同层次的客户的跨国采购行为14、与对手客户沟通与谈判的策略第二部分 弱势环境下的参展策略一、弱势环境下的参展规划与展前淮备1、企业在弱势环境下的的展出目标分析和参展定位2、弱势环境下的展会客户定位3、弱势环境下参展应考虑的因素和转会区域选择4、对于出口商而言，参展与海外观展的优劣比较5、参展的材料、样品淮备和注意事项6、名片、DM的设计和淮备二、弱势环境下的展会客户挖掘与沟通1、目前海外不同展会的观展客户的观展行为分析与定位2、弱势环境下的进口商参展行为3、出口交易会与进口国交易会客户群体分析4、越来越多的海外经销商参展5、参展营销技巧6、海外交易会的特点及参展营销技巧7、参展中的买方心理透视8、交易会现场的沟通技巧9、交易会上与客户谈判和沟通时的问题设计10、交易会中的沟通进攻策略11、交易会中的提问技巧和应答策略三、老客户是如何在交易会上流失的？1、老客户参展的利弊分析2、老客户是如何在交易会上流失的3、如何通过交易会挖掘竞争对手的老客户4、与对手的老客户在交易会上的沟通策略和语言技巧5、交易会上的角色扮演6、参展中的观展心态和如何通过观展获取对手的老客户信息第四讲 展会的后续工作和展后的客户沟通策略1、展后工作处理要点2、交易会的潜在客户的ABC分析3、与交易会的潜在客户进行沟通的策略4、交易会后的客户跟单与催单技巧5、交易会后的对手客户的跟单与催单技巧第三部分 海外市场的非传统开发与拓展一、新形势下海外新兴市场拓展的总体战略思想1。

出口市场多元化2。使用价值扩大化3。生产加工全球化4。供应链佈局全球化5。固定资产虚拟化6。经销渠道终端化7。分销体系本地化8。成本控制全球化9。速度与周转10。客户终端化11。长尾客户重于黄金客户12。攫取海外人才和攫取分销终端13。电子商务+国际配送二、海外市场的非传统开发与拓展1。贴近终端，实现本地化行销2。国际供应链与样板工厂3。协议性合理分工，联盟合作4。做厚客户界面，强调客户终端化5。打造区域核心，构筑区域专属运营体系6。产业转移，腾笼换鸟7。产业链国际化三、电子商务交易平台+国际配送1。供应方国际电子交易平台2。经销方国际电子交易平台3。第三方国际电子交易平台4。供应方物流+国际配送5。经销方物流+国际配送6。第三方物流+国际配送7。第四方物流+国际配送8。面对客户终端化，实现B2C+国际配送9。面对分销终端化，实现B2B+国际配送10。面对客户集团化，实现B2A+国际配送11。面对採购商，实现B2B+国际配送12。面对经销商，实现B2B+国际配送13。面对长尾零售客户群，实现B2B+国际配送四、电子商务模式下的海外客户开发沟通与订单获取1、哪些产品适合使用电子商务进行客户开发2、根据商品属性及其不同特点设计企业的电子商务开发策略3、根据商品属性及其不同特点，选择合适的电子商务管道4、电子商务的国别特点及对产品海外行销与开发的影响5、进口商和海外客户的层级分析6、哪些客户擅长和喜欢使用电子商务进行国际採购或产品进口7、不同层级的客户在使用电子商务进行国际採购时的差异和特点8、国别特徵是如何影响客户的电子商务採购行为的9、针对不同客户层级和特点，设计和选择相应的电子商务开发策略10、如何有效利用搜索引擎开发海外客户11、电子商务平台的分类和各自利弊分析12、电子商务交易平台与搜索引擎的关系13、电子商务平台与商品属性14、电子商务平台与客户层级15、线上交易16、电子商务平台与企业产品推广17、事例举证电子商务平台的客户开发过程18、如何使用电子邮件进行客户初次跟进19、如何通过有效的跟进将客户的意向变为现实的订单20、保持与客户沟通的关键21、完成订单后的客户跟进应注意的问题