电商拍摄公司讲述售前客服应对不同类型的顾客

对于网上开店的客服而言，每天都要面对不同类型的顾客，那么，针对这些不同类型的顾客，售前客服究竟应该如何应对呢？下面让淘宝视频拍摄的小编带你了解一下吧！

淘宝售前客服

1)针对直接询问的顾客

这样的顾客一般都是已经看中了你的产品，只是为了确定货源、价格及运费，针对他们的问题，一定要以zui快的速度回答，并且要清楚，不能含混不清，不可拖拉时间，如果是些性急的顾客可能就会因此而流失了。当然也有一些问得特别细致的顾客，他不急于一时，就是想在买之前把产品的颜色、特点等了解清楚一点，这时候就更需要耐心而详细地向他介绍他所看中的产品的特点，不能因为顾客询问的问题太多而爱理不理，这样的卖家会让顾客产生一种不敢信任的感觉。

2)针对正在考虑中的顾客

不要看轻了这一类顾客，他们一般都是潜在的客户。而且这类顾客当中很可能有大客户，他们有可能是需要得多，现在更需要细致地了解产品。因为不是着急要货，所以他们一般把产品的每一个细节都问得很清楚详细，这时我们就不能只求效率了，一定要慎重地回答他们的问题，如果一时答复不了，可以请顾客稍等，或跟他商量个明确的时间再一一进行详细的解答。

3)针对压价的顾客

这类压价的顾客还可分为两小类。

第*1类：习惯性压价，这一类顾客在生活中买东西已经养成了还价的习惯，所以不管你店里是否注明了“已为zui低价，恕不还价”，他都会一定程度地压价。针对他们的压价，卖家一定要耐心解释，在没有亏损的情况下尽量地降低一些价位，这让他们在心理上可以得到一种平衡。若是他已经在网上搜到了比你价位更低的同款产品，他之所以选择到你店里购买，第*一方面可能是你的产品图片更好看，第*二方面可能是对你的信任，第三方面也可能是对方的运费设置得不合理。对于这种压价，我们就要更理智地对待了，如果他说的价位正好是恶意压价的卖家出的价，并且比你的成本价还低，那你就只能向顾客耐心地解释并说明这款产品的市场价位是多高，我们的价位没办法再降低的原因。当然，如果你愿意用亏*本换回一个信用值的话也并非不可以。

4)针对第*一次在网上购物的顾客

第*一次在网上购物的顾客zui怕的就是受骗，而且因为没有经验，所以对很多购物支付货款的过程都不十分了解。拍下东西之后往往在付款时会有很多不懂的地方，他一般都会向你询问怎么办，这时你一定要耐心地解答，如果你也不清楚要帮他一起想办法解决，告诉他不用着急，这样会让他感觉你这个人很可靠，很愿意和他做朋友，不是一心只想着赚钱的卖家。在付款之后，你一定要及时发货，告诉他几天之内会到货，在跟这种第*一次购物的顾客交易时，zui好能适当地送些小礼物作为留念。这样顾客会觉得很贴心，也很放心，以后再有需要的话也会直接找到你。

5)针对找你闲聊的淘友

这一类的淘友要么是来讨经验要么是觉得你的人不错，想和你聊聊。如果你认为这是在耽误时间那可就错了，这一类的淘友很可能成为你以后的客户。他现在和你做了朋友，有需要店里同类产品的时候自然第*一个想到的就是你。所以如果不是特别忙的话，一定要非常真诚地同他聊聊，也许从他那里你也可以得到不错的经验。如果比较忙，你向他说明，一般都会得到他的谅解。所以在淘宝上有几个这样的朋友也是非常有帮助的。

6)针对回帖及店铺留言的淘友

一般回帖及留言的淘友都是对你的帖子和店铺比较认同，回帖留言都代表了对你的支持和认可，在时间允许的情况下zui好一一发消息表示感谢。在这个过程当中，一般都会得到他们的再次回复，而你也可以自然而然地和他交上朋友，在以后有什么活动或是好消息及时告诉他们，一般都不会遭到他们的拒绝，甚至有些还会成了你的客户。