新媒体运营方案介绍小程序的运营与留存

任何产品除了拉新属性，更应该具有留存属性。遗憾的是，小程序天生就不具备留存属性，因为它的用户是用完即走的，于是就存在用户离开后不再回来的风险。就笔者使用小程序的习惯而言，几乎很少会经常性地主动搜索某一个小程序，只有看到某个小程序时才会进行点击。

所以，想要提升小程序的留存率，就必*须借助外部的力量和手段。接下来上海拍摄服务的小编就介绍几种能有*效提升小程序留存率的运营策略。

一、小程序的用户运营

小程序留存率低的一个重要原因就是对用户的运营力度不够。大的用户运营概念就是留量池的运营，即从拉新到留存再到变现。而对于小程序来说，用户运营仅指利用数据对用户进行分层，然后制订相应的留存和激*活策略。

小程序本身具有很强的数据统计功能，运营者在后台能看到很多与用户行为有关的数据，通过分析这些数据，可以将用户进行分类，然后分别给予不同的运营手段。

具体可以先分析小程序已获取的用户数据，例如，从年龄、性别、地区、手机型号等基本信息维度判定用户的大概分布和基本类型；从打开频次、停留时长、互动次数、浏览次数、分享次数等维度总结用户行为；从内容、价格、时间节点的选择等维度摸清用户的兴趣偏好。

在此基础上，以短期（一周内）、中期（7~30天）、长期（长达几个月）三个维度绘制不同的留存曲线，并在将用户分层后继续绘制不同层级的留存曲线，然后再据此制订各种能提升用户留存率和增强用户活跃度的具体策略。

针对不同的留存期限，有不同的运营策略可以使用。

·短期留存：找到小程序的亮点，并在后续版本中将其凸显出来；借鉴热点内容，吸引用户消费；持续降低小程序的使用门槛。

·中期留存：在小程序中加入互动功能，改*善用户体验；大量收集用户反馈，分阶段分析用户兴趣状况，寻找下一步优化方向。

·长期留存：构建用户成长体系，设计竞争机制；主动制造大型热点，唤醒大多数沉默用户；进行个性化推荐。

二、小程序的激*活玩法

对于小程序来说，只要提高用户的行为频率，就可以提升留存率，而要想提高用户的行为频率，就要用到激*活玩法。

　　1.活动任务体系

zui基本的玩法就是采用“每日任务”的形式让用户参与活动，例如签到送“金币”、打卡送积分、当日下单送优惠券等，其基本逻辑就是以福利来激励用户完成特定行为，通过培养用户习惯来提升用户活跃度和留存率。

例如“运动赚”小程序和“HOW好好”小程序，就是利用金币任务系统刺激用户每天打开小程序完成和关键行为有关的任务（记录运动步数和回答问题）,以利益化的设计驱动裂变拉新。

　　2.用户成长体系

如果说活动任务体系是实现留存的基本玩法，那用户成长体系就是它的升级版，因为它的目的不单是以福利为诱饵来培养用户习惯更是要给用户带来成长的体验，让用户获得真实的成就感。

用户成长体系的基本玩法有两种，一种是用户等级的提升和荣誉的获取，例如，“微信读书”小程序就提供了一种玩法叫作“一答到底”，用户需要通过持续答题来获得“书童”“秀才”等称号，答得越多得到的称号越厉害，以此给用户带来一种自己在持续进步的感觉。另一种是饲养虚拟的生物，可以是动物，也可以是植物。用户每天通过完成任务获得相应的饲料或养料，这些饲料或养料可以提高虚拟生物的等级和成长速度，随着虚拟生物一点点长大，用户会投入越来越多的精力，并获得成就感。“拼多多”小程序的“多多果园”就是采用成长体系来激*活用户，此外还有“多多矿场”和“富豪超市”这两个游戏化的用户成长体系一起为提升“拼多多”小程序的DAU助力。

三、小程序与公众号结合

小程序依附于公众号，既能保证流量的获取，也能保证用户打开小程序的概率，实现的途径是通过公众号推送搭载小程序服务功能的消息给用户。

以打卡小程序为例，笔者曾经用打卡小程序运营过一个日签（每日提供一个海报，供签到用户分享使用）产品，简单来说就是运营者每天上传一个日签海报和解读音频，用户只要参与报名，就可以收到公众号推送的提醒打卡的模板消息，运营者通过这样的方式能有*效激*活用户，提升留存率。

此外，还可以在公众号推送的文章里插入小程序。例如，某教育类公众号每周都会推出免费课程，报名方式为通过小程序预约，这样既实现了转化的目的，也对留存起到了作用。所以，将小程序与公众号服务深*度捆绑，是提升留存率的绝*佳策略之一。

四、建立小程序服务群

从某种角度来说，小程序是我们服务用户的工具，如果一个小程序能集中服务于某一群体，必定会获得长期且稳定的留存用户。所以，围绕小程序搭建一个社群运营体系，是解决小程序用户留存的另一种有*效手段。

“群接龙”小程序是一个微信群拼团工具，应用场景为群主开团售卖产品，并带动群内其他成员使用该小程序参团购买，开团的微信群越多，使用该小程序的人就越多。

再以教育类社群为例，目前很多教育社群都采用打卡的方式维持群内活跃度。例如“21天古诗词打卡训练”群，使用的打卡工具就是小程序。其运营逻辑和公众号的“提醒打卡”一致，只不过需要以人工的方式在群内进行提醒，同时结合相应的激励机制，引导群成员将小程序发到群内，吸引其他群成员点击小程序完成打卡。

实际上，小程序能借助公众号、微信群提升留存率，也是因为小程序可以为这两个留量池导流。典型案例如小程序会引导用户回复客服特定的关键词，从而在客服消息中弹出文字、二维码、图文链接等，以此让用户关注公众号或进入微信群。