【重要】天猫商家减免年费6个月！

目前新型冠状病毒疫情还在持续，不少天猫商家的店铺受到巨大的影响，故天猫平台推出了一系列的帮扶措施来帮助商家共渡难关。具体措施有以下4项，请各位天猫/淘宝商家悉知！

1、减免天猫商家2020年1月至6月的天猫服务年费，减免的费用将于年费结算后返还给商家。

适用商家：入驻天猫时间（指合同开始时间）在2020年7月1日前（不含7月1日）且截止2020年2月10日未完成退出（含正处在退出流程中但未完成退出流程）的天猫商家。

获取方式：先收后返

1) 2020年中途退出或不续签2021年的商家，是在退出流程进行结算。

2) 续签2021年的商家，将于2021年1月份进行统一结算。

2、天猫认证的优质星级服务商为湖北地区商家提供3个月的免费基础运营服务，助力湖北地区商家渡过难关。

适用商家：当前优质星级服务商正在服务的天猫湖北地区商家。

获取方式：由于各服务商与商家间的合作模式不一，商家可直接与对应服务商沟通。

3、为商家降低日常运营成本，提供更好的营商环境，2月12日起，淘宝网、天猫商家必备的店铺装修工具「旺铺智能版」（含专业版所有功能）由收费变成免费订购。

适用商家：所有淘宝网及天猫商家。

活动详情：2020年2月12日起，旺铺智能版实行免费订购（含旺铺专业版所有功能）。淘宝网及天猫商家可直接享受“0元订购”，已付费订购旺铺专业版或智能版的老用户可在2月24日开始申请工具服务期内退款。

优惠有效期：本次活动从2020年2月12日00:00:00开始，将一直保持免费若有调整会提前发布官方公告。

获取方式：

1）2020年2月12日00:00:00开始，在优惠有效期内淘宝网及天猫商家订购（含续费）旺铺智能版，实行免费订购。订购入口见：https://fuwu.taobao.com/ser/detail.htm?spm=a21pp.8204670.0.0.64055b71BJBE0A&service_code=App_Service_W_Shop

2）已订购旺铺专业版/智能版在使用中的老用户可在2020年2月24日00:00:00起申请（从退款处理成功之日起至未使用时间的）退款。退款将在72小时内处理完成，届时会将剩余未使用时间的费用退还，具体退款金额以收到的系统信息为准；退款入口：在【服务市场-我的服务—交易管理——我的订单】中申请 。（注:申请的退款只能一次性将剩余周期内的费用退完）。

4、疫情期间，针对商家因发不出货而可能导致的被处罚、赔付甚至关店等问题，平台将为商家提供营商规则保障，以此来降低商家的服务压力。

疫情期间，淘宝网、天猫根据疫情情况及时调整发货和交易响应时间要求及相应平台规则。

天猫商家店铺综合体验星级和基础服务考核分的计算，将剔除该期间受疫情影响的物流、售后、咨询、退款等体验数据。

天猫2020年2月和3月日常考核过程中，将不考核商家的基础服务指标，同时对年度店铺销售额的目标值将进行折扣考核。