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多数的申诉除了要提供必要的证据，授权，发票以外，在之前的很多期文章中，我们都已经提到了授权、发票的标准是什么。本期主要讲讲申诉的POA邮件该如何撰写。

首先我们要了解亚马逊申诉信的思路和构架:

要明确人称，明确一点：这就是注册公司写给亚马逊团队的一封信。首先要明确文章主体，事由，导致问题的原因和解决问题的措施，接下来加上如何避免问题的方法，最后再加个表态发言。从现在的审核速度看，基本在24-72小时内就会有回复，除非是一些情况较为复杂的会再5-7天内回复，如审核发票和授权书、订单和产品数量巨。

申诉信POA的思路构架:

根据多年的经验，除了火龙果申诉以上提及到的6个部分，还需要包含相关的一些证据，多数是一些截图，文件等。

（1）如何写好原因：

我们要先针对封店的原因展开调查，对账户、产品、供应链、运营模式等等有一个详细的了解，然后总结出具体原因，越详细越好。根据亚马逊认定的内容进行针对性说明是哪个ASIN后者订单出问题，就在核心问题上陈述，举证，将全部的信息有理有据地清楚地表达。与此ASIN和订单无关的废话万万不能讲，毕竟审核人员也是人，在看到无关主题的内容也会对你的申诉信大大折扣。可以少写，但是只要写上去的内容就要经得起推敲和检验，不同国家的审核团队不一样。但是近期的亚马逊的雷霆扫号，也影响了申诉的审核，所有的站点都基本会有一定程度的严格，亚马逊申诉是当地团队人工审核，但是也会通过中国的网络，对提供的资料做出筛查和审核。但是千万不要自作聪明，提供虚假的材料给亚马逊。

（2）如何写好措施：

我们写措施的时候就要要对应违规的根本原因来写，比如根本原因中提及了对员工的管理和培训不到位，就要相应的在措施中解决这2个问题，如要加奖惩措施、监督机制，政策培训等。如果买家投诉的原因是“货不对版”，产品尺寸不对，那么我们就可以写由于自己的疏忽，listing页面中的尺寸信息填写错误，导致买家拿到的产品太小或者太大而被投诉，已经修改了listing内容，现在的信息已经正确。如果是出售了很多侵权的产品就要写怎么处理这些库存的，怎么处理涉事员工的。

其实每个申诉信都是可以按照火龙果申诉建议的以下几个方面进行撰写：

1. 对违规的产品—删除，下架。

2. 对出问题的订单—调查，吸取经验。

3. 对买家—道歉并赔付。

4. 对账户库存—移除或者全部销毁。

5. 对公司涉事的员工—处罚和教育。

按照以上的要点，并结合公司实际，再展开描述，再配以下相应的证据截图等，一般来说就是一个完整的行文思路。

（3）如何写好POA：

我们对应的POA本身并不会很复杂，如果前面的根本原因和措施已经完成了比较出色时，接下来的POA也就引刃未接，这里就要我们掌握“六何法”，即何人、何时、何事、何地、何因，何法。

结合产品和账户的实际，从人员、产品、供应链、销售策略，员工管理等方面的实际进行撰写，再根据火龙果申诉讲解的“六何法”（在火龙果之前的文章中有详细的介绍），将每一点的POA详细写清楚。最后再检查一下，我们写的根本原因能不能在POA中得到彻底地解决。如果没有，再补充1-2条对根本原因的针对性的POA，这样就是很完美的一封申诉文。

（4）结尾怎么写

结尾不需要多，亚马逊在读完了你的十几页上诉后，基本不会花太多的精力去看最后一句话。简单的表态就好了，比如：感谢您的审核，我们已经意识到了问题的严重性，希望您再给我们一次机会，我们一定在将来遵守亚马逊的各项政策，做一个合法优质的亚马逊卖家。

近期的亚马逊仍在大规模的扫号，1个产品的问题就会立刻导致账户被封。根据近期的大数据来看，审核的难度也空前的难。再次建议大家一定避免在这段时间违规，如果一不小心被查，找到火龙果申诉，我们会给您专业的建议和服务，避免入坑或者走上弯路。