分享丨从首席市场官CMO转型CGO首席增长官

从首席客户官，到首席收入官，再到首席增长官，高层队伍变得越来越多样化。与此同时，因为有了这些新的管理层，许多企业的首席市场官所持有的权力也变得不如从前那么集中。

最近可口可乐和凯悦等一些知名品牌设立了新的混合岗位，这个岗位把营销，客户体验和收入增长融为一体。佛瑞斯特研究公司预计未来还有更多的变化，并指出首席市场官需要提高自身的技能，以促进企业数字转型。

这一点显而易见——高管的变化体现出对客户的广泛关注，以及强调了解听众能使他们对自己更加忠诚的必要性。 

首席客户官（CCO）：关注客户

过去几年里，首席客户官（CCO）的角色越来越重要。CCO的主要任务就是在不断与客户进行交流时，去设计、调节和改进客户体验。因为许多品牌都围绕客户来重新定位企业业务，所以CCO在B2B和B2C公司中很常见。

现在的消费者需要更多的关注，他们不再只凭产品的好坏来评价品牌，而是考虑在与品牌接触时，是否能识别他们的触点。

CCO的主要目标就是结合不同渠道来源的客户信息，再培养新的思考和行动方式。CCO根据客户体验制定的商业决策，即让品牌变得更加以客户为中心。 

CFO、CGO和（另一种）CCO：增长和战略

一般来说，首席财政官（CFO）负责平衡收支，但公司的收入又和市场部息息相关。首席收入官（CRO）和首席增长官（CGO）的设立就反映出关注转变的重点，那就是了解市场趋势并利用这些趋势来推动企业业务。

可口可乐即将退休的首席市场官（CMO）没有被取替。相反，职位头衔从CMO变成了首席增长官（CGO）。这家软饮料制造商一直在努力转型，成为数字公司。 佛瑞斯特研究公司的报告中建议道，CMO和首席信息官（CIO）在内部能更好地合作，以更好地传递数据驱动客户的建议。同时，佛瑞斯特研究公司预计在2017年至少30%的CMO会被取代，因为他们不具备促进数字转型所需的各种技能。尽管这一预测十分残酷，但也表明如果CMO能适应并应对新高管层的挑战，这趋势可能会逆转。 凯悦酒店集团宣布取消CMO的职位，并在管理层设立商务高管。在新的首席商务官的带领下，这家连锁酒店正在将客户和客户互动与市场营销结合起来。

新的CMO：学习新技术、适应新变化

精明的CMO才不会坐以待毙，他们可能只把头衔简单改为“首席媒体官”。这个岗位强调了具有处理新技术还有迅速适应客户变化的重要性。

用户拉新增长

拉新，是活水之源，是所有增长的第一步。你要记住，拉新=开源，并时刻提醒自己不要往一个破桶里面倒水。4 节微课去学习