用户流失率居高不下？3个案例、4个策略，实现日活增量

本文笔者将从4个 用户召回策略 ——“进行RFM分析”、“给出最优价格”、“邀请用户填写反馈信息，并采取措施”、“提供个性化服务”以及三个案例来与大家讲述：如何 挽回流失用户 ，提高用户留存，实现 DAU 增量？

在浪漫喜剧片里，男主人公为了赢回心仪女性的芳心，常常会做一些浮夸的动作来吸引她的注意，捕捉她的爱。移动商业平台要想重新赢得流失用户的“芳心”，必须采取类似的措施——尽管会少一点浪漫色彩。

平均来看，移动App在被安装后的前3天内就会流失77% 日活跃用户（DAU）。这一数字会随时间不断增长：第一个月内流失用户数高达90%，3个月后会超过95%。

什么是 用户召回策略 ？

所谓用户召回策略指的就是字面意思——即通过周密的营销计划对已流失的用户进行召回，让他们重新成为App上的活跃用户，并利用这些营销活动来降低你的用户流失率。

用户流失率指的是：在一定时间内停止使用App的用户比例。用户流失率不利于移动平台的成功。要想打造一款成功的App，新用户的数量必须高于流失用户的数量。

用户流失不仅会阻碍App的发展，还会带来高昂的成本。

你可以把用户流失想象成一个漏桶：水流出的速度要比你把桶重新填满的速度快得多，而且填桶的成本会非常高。

虽然制定合适的 用户召回策略 难度很大，但这一切都是值得的。获取新用户所需的成本要比保留现有用户的成本多达25倍，也就是说唤醒“休眠”用户能帮助你增加盈利。

虽然努力获取新用户/客户对平台的发展仍然很重要，但持续为现有用户提供价值也同样重要。开展用户召回活动并制定策略是唤醒“休眠”用户的有效方式，同时还能够帮助你提高用户终身价值。

4个 用户召回策略 ，让你有效提升用户留存

一旦你搞清楚用户为什么会停止使用你的App或服务，你就可以开始制定你的“用户召回大计”。如果你制定的策略正中用户下怀，那你不仅能够重新吸引“潜水”用户的关注，还有可能促使他们重新启用你的App或服务。

下面，就让我们来了解一下这4个行之有效的用户召回策略，让“脱线”的用户重新使用你的App或服务。

1. 进行RFM分析

RFM（即Recency最近一次消费、Frequency消费频率、Monetary消费金额）分析是一种基于用户使用产品的历史数据对用户行为进行细分的营销模型。

这些衡量指标能够让你通过识别优质客户，确定用户流失类别来采取合适的召回策略。这种分析方式能够帮助营销人员解决以下问题：

谁是活跃度最高的优质用户（即高级用户）？谁有潜力成为更有价值的用户？哪些用户最有可能响应你的召回策略？

一旦营销人员对以上问题有了答案，他们就可以通过RFM分析来确定哪些用户有流失风险，可能需要对其开展召回活动。

RFM分析还能够帮助营销人员识别哪些用户是他们品牌的忠实拥护者，哪些用户的忠诚度最高，以及哪些用户可以有针对性的采取一些其他营销活动，例如用户回馈计划和促销活动。

2. 给予最优价格

如果你的App里存在“休眠”或是“脱线”用户，我强烈建议你用这2种方法来与这些用户建立联系：消息推送和发送邮件。

向特定的用户群发送精准信息，给他们提供特殊优惠是在这些用户面前刷存在感的很好方式。根据用户信息（例如地理位置）或是交易记录向用户进行个性化信息推送，这对App开发人员来说是一件非常简单的事情。

如果用户觉得你给的是特殊折扣，特别是当这个优惠折扣只在有限的期限内有效时，他们就更有可能做出购买决定。你要在推送信息或邮件中明确备注优惠的有效时间。

3. 邀请用户填写反馈信息，并采取措施

用户反馈是影响企业或组织持续发展和不断改善的重要因素。

在开发一款App时，每一项功能和元素都需要内部团队从实践方面进行上千次讨论后才能确定。用户的反馈信息能够让你对整体的用户使用体验有新的见解，并找出需要改进的地方。