企业流程管理成熟度评测——企业版 免费评测活动，流程成熟度模型及其应用初探

流程成熟度模型是评估业务流程成熟度的框架性工具, 通过对流程成熟度模型的应用, 可以清晰地判断企业在业务流程管理上所处的阶段并指导企业由较低的流程阶段向成熟的流程阶段发展。

■２００７年第１０期■现代管理科学■名家观察

流程成熟度模型及其应用初探

●郭忠金

李非

摘要：流程成熟度模型是评估业务流程成熟度的框架性工具，通过对流程成熟度模型的应用，可以清晰地判断企业在业务流程管理上所处的阶段并指导企业由较低的流程阶段向成熟的流程阶段发展。

关键词：流程成熟度；模型；应用。一、问题的提出

哈佛商业评论》上发表了题为１９９０年迈克尔 哈默在《

再造：不是自动化改造而是推倒重来》《（Ｒｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ

ｔＡｕｔｏｍａｔｅ，Ｏｂｌｉｔｅｒａｔｅ）的文章，文中提出的再造Ｗｏｒｋ：Ｄｏｎ’

思想开创了一场新的管理革命。１９９３年迈克尔 哈默和詹姆斯 钱皮在其著作《企业再造：企业革命的宣言》（Ｒｅｅｎｇｉ－ｎｅｅｒｉｎｇｔｈｅＣｏｒｐｏｒａｔｉｏｎ：ａＭａｎｉｆｅｓｔｏｆｏｒＢｕｓｉｎｅｓｓＲｅｖｏｌｕｔｉｏｎ）一书中，首次提出了业务流程再造（ＢＰＲ：ＢｕｓｉｎｅｓｓＰｒｏｃｅｓｓＲｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ）概念，并将其定义为：对企业业务流程进行

全球五大咨询公司之一的爱森哲公司在《流程优化原则》（２００３）的内部文件中提出了流程成熟度的概念，在该模型中，根据流程影响度、流程拥有者的角色、评估体系等将流程成熟度划分为五个维度，即：非正式的、基础的、形成中的、被管理的、优秀流程。该模型有利于企业判断企业现有的流程处于哪个维度并帮助企业制定理想的目标维度。但模型比较简单，没有给出具体的评估变量及各变量的定义，给实践操作带来一定的不便。

表１

爱森哲流程成熟度模型

根本性的再思考和彻底性的再设计，以取得企业在成本非正式的基础的形成中的被管理的优秀流程

流程思想流程及其 流程已被定 流程开始 流程是主 质量、服务和速度等衡量企业绩效的关键指标上取得显著普及于整拥有者未义—最小影具有影响要动机性的进展。

响流程拥有 以功能为个组织 企业行动纲领》中指出他不定义２００１年，迈克尔 哈默在《随机的评 流程拥有者再把“根本性”看做阐释“企业再造”这一经营理念的核心作为项目主概念并提出最能准确表达“企业再造”的理念的词是“过估企业流程管理成熟度评测——企业版 免费评测活动，不与程”业务流程”，即“。在该书中他将业务流程定义为：有组织活动，互相联系，为客户创造能够带来价值的效用。

企业Ｘ再造》，根据业务２００２年詹姆斯 钱皮出版了《

流程的重要性，将业务流程分为三组，即：企业可以独自完成的业务流程；企业可以和其他组织协同完成的业务流程；企业依靠其他组织来完成的业务流程。

由以上两位业务流程再造创始人的思想演进可以看出，第一，流程再造由最初的“根本性”彻底性”显著、“、“性”为重点逐渐转移到“业务流程”为主角。第二，流程的再造由企业内部的局部或全部的再造发展到企业间无缝流程的再造。

但是，无论是革命式还是渐进式，企业内部还是企业间的再造。企业都有许多的变量需要考虑，如企业所处的生命周期、企业的规模、企业的性质、战略、组织、人员、文化、信息技术、变革管理等，同样地，流程本身也有流程设计、流程执行者、流程拥有者、基础设施、流程测评等变量。正是因为这些变量的存在，使得如何准确地判断企业在业务流程发展上所处的阶段；如何在流程再造的实践中准确地找出需要变革的流程、需要变革的流程的数量、何时开始变革等成了流程再造过程中不可逾越的必然路径，而流程成熟度模型恰好能在这些判断中很好地回答这些问题。

二、流程成熟度模型的提出与发展

流程拥有

权限功能依然者作为客

户代言人结果相联管公司以混存在

有构筑良系功能拥有者和模式运 流程拥有

仍是主要领作者为资深好的评估

者有更大

中心

功能与流领导

面向任务与程都存在 利用评估功能的评估评估架构资料来源：笔者根据资料整理。

哈佛商业评论》上发表了题２００７年，迈克尔 哈默在《

为《流程稽查》（ＴｈｅＰｒｏｃｅｓｓＡｕｄｉｔ）的文章企业流程管理成熟度评测——企业版 免费评测活动，阐述了流程和企业成熟度模型（ＰｒｏｃｅｓｓａｎｄＥｎｔｅｒｐｒｉｓｅＭａｔｕｒｉｔｙＭｏｄｅｌ

哈默和一些领导性的公司在（ＰＥＭＭ））。该模型是迈克尔

过去的五年中共同开发的成果，是一个帮助管理层理解、表达、评价基于流程转型成果的框架。模型识别了企业需要达到长期卓越绩效所必须具有的两组独特的特征，一组为评价业务流程成熟度的流程使能器，另一组为视公司为一个整体的组织能力，两者结合在一起，可以为公司计划和评估基于流程的转型提供一种有效的方法。

在流程成熟度方面，模型识别了流程表现的五个使能器，即：流程设计、流程测评、流程操作者的能力、支持流程操作者的基础设施以及作为管理层的流程拥有者。各个使能器又划分了若干变量，每个变量又分为四个层次。具体如表２所示。

导

与回报

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