强化舆情风险管控(山西省天镇县农信联社“四个强化”防范舆情风险)

山西省天镇县农信联社“四个强化”防范舆情风险

今年以来，山西省天镇县农信联社持续认真贯彻落实全省农信社安全稳定专题会议精神，通过“四个强化”抓紧抓实舆情管控工作，切实筑牢安全稳定坚固防线。

强化职责落实。该联社以“党委抓总、分管牵头、专人落实、各负其责”为原则，建立完善声誉风险管理组织架构，明确声誉风险管理职责，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局；同时，强化监测排查，严格执行对负面舆情实行全媒体“ 7×24 ”小时监测工作制度，密切关注网络媒体、服务投诉、信访接待等可能引发的负面舆情，认真做好排查工作，做到早发现、早报告、早研判、早处置。

此外，该联社利用网站、微信、报刊、电视等媒体平台，从多个角度、不同层次深入挖掘农信社支持三农发展、助力乡村振兴、服务地方经济等方面的典型事例，深化宣传效果，树立良好品牌形象。为强化服务水平，该联社通过积极开展“三强一转”专题教育竞赛活动、情景模拟演练、“神秘人”检查等，不断提升网点规范化服务水平，营造网点文明服务新形象，并倡导员工以客户的角度换位思考问题，积极回应、及时解答，为客户带去更为优质的服务体验。

作者：薛文娟

单位：山西省天镇县农信联社