天猫 淘宝客 淘宝天猫老客触达玩法升级公告是真的吗

淘宝天猫升级老客户接入玩法，专属客服可触达老客户，有效提升老客户运营。快来试试吧！

一.前言

专属客服旨在开放老客户触达老客户运营的商家的能力，成为老客户权益和服务的触达工具，为老客户运营提供支持，帮助商家更好地通过权益触达老客户，促成老客户2单交易。

二、操作手册

2.1进入后台

新运营后台(商户中心-网页):商户中心-私域-专属客服-发送场景挑选老客户。

2.2感人场景

目前【自定义达成】的场景已经开启，商家可以自行设置需要下的物料，包括但不限于大促活动预热、老客户专属礼品等。

未来:9月份将推出新客户、讲究礼貌、老客户回购优惠券等老客户权益场景，敬请关注。

2.3自定义场景频率控制

(1)消费者每七个自然日只能发送一条自定义场景消息。如果以后有更多的场景，比如老顾客讲究礼貌，老顾客重新购买优惠券，贴新的等等。，它们将与其他消息频率统一控制。建议提前规划好未来一周老客户消息的发送计划。

(2)消费者每天会收到多达5家店铺的提醒。(同时符合基于平台的频率控制:消费者每天最多接收单店2条消息，跨店10条专属客服消息；)

(3)覆盖人群:店铺有效熟客+算法发送比例，人群不可由商家编辑。

(4)关注新数据。如果读取率/店铺进入率太低，请停止发送，使用其他场景。

2.5如何配置

第一步:点击自定义场景，进入配置页面。

输入模板设置。由于定制的图片需要审核，需要提前24小时完成设置(比如12月27日12:00发送，12月26日12:00前必须完成)，依次完成以下设置。

标题:默认为场景名称+时间，可由商家自行删除定制。

人群:系统固定为有效老客户；有效熟客定义:365天内购买，90天内进店或看直播。

自定义图片:1:1大小，同步图片空间素材。(图片元素包含“老客户”，建议直接表达兴趣点。)

点击链接编辑图片:为淘宝天猫定制链接

编辑留言卡文案:非常重要，直接展示在卡片下方，限50字，直接表达兴趣点；

消息内容:详细副本

设置完成后，需要预览发送效果。注意这个任务的数据结果。

三、如何查看数据描述

3.1如何理解预估筛查人数？

1人群:实际人群圈层选择后的总人数。如果人数不超过100人，就不能发。

a人群选择:人群数据为t+1，非实时人群。比如6月1日9: 00发自定义消息，6月1日00: 00计算人群，那么0:00-9:00买的人就不算。

B组重叠:比如目前配置了两个组任务，A100w和B50w，其中40%与A重复，A先开始，B后开始。那么B组只能发送60%的非重复，也就是10w人，系统会自动删除重复。

2算法过滤:简而言之，平台会根据你的熟客的活跃度进行过滤(活跃度因素包括，例如，登录店铺、访问直播间、收藏、消息历史阅读率等消费行为数据等。)，并在你圈子选择的基础上计算出更有可能阅读你消息的消费群体，并介绍基本的筛选原则。

3.2每条消息的数据

第四，权威的开放

目前老客户专属客服无障碍处于内测阶段，只对内测商户开放。如需参与内测，请联系相应行业小二申请开通；

动词 （verb的缩写）常见问题

1为什么我的邮件预览总是无法显示？

首先，您可以删除预览列表并再次添加它。

第二，这个账号没有专属客服。

为什么我没有发送我的消息？我该怎么办？

首先重新配置任务，注意检查优惠券活动时间是否包含在消息发送时间内。重新发送被配置为最有效的方式；

3发送手机预览错误“消费者不符合权益接收条件。”

接受的账户不是常规客户或没有排他性关系。

○没有打开接收帐户的专用消息接收设置。

收款账户退订或被拒绝。

○权益不在有效期内(比如6月1日有老客券，5月30日发消息)。

我设置的发送时间明明在要求的范围内，但是一键推广或者提示却不在时间范围内。

不要设定时间。开始时间晚一分钟或结束时间早一分钟。比如9:00-10:00发送消息，就把发送时间设置为9: 01-9: 59。

5背景效果数据没有更新，一般多久更新一次？

今天发送的消息(注意是发送的，不是配置的)一般24小时后更新。促销期可能会延迟一天。(比如528在530上配置9点发送成功消息，531上中午就能看到发送效果。)

6为什么我发送的任务显示发送成功，但所有数据都是“0”？

如果任务数据全为“0”，则表示任务执行成功，但实际上并未发出。

主要是为了保证消费体验，会整体限制单日发送消息的上限。如果超过上限(跨业务维度)，则不发送超过上限的消息。

其他相关原因还包括商家的触达频率、消费者消息的疲劳以及平台活动算法的过滤。并且消息发出前配置的权益已经收集完毕。

这种任务实际上并没有发出去，所以不会消耗触频，可以在适当的时候重新创建到达任务。

7为什么显示我的可接触老客户总数比老客户少？

可触达老客户每次发任务都会被平台算法筛选(如果不登录，非常沉默的老客户会被过滤掉)

此外，它还控制消费者的疲劳。比如你每天只能收到五家店的消息，所以你可能收不到你的。

8为什么一键推广报告“发布失败”或发送预览消息“对不起，发送失败~”

通常，配置副本包含非法字符(特殊表达式、符号等。).目前支持emoji表情。只需检查副本是否已重新配置。