快手平台对客服的服务时间要求是 快手客服有多少人

不同商家的客服的接待熟练度是有差异的。如何平衡不同客服的接待量？如何避免新手快手客服不熟练接待，会影响店铺3分钟响应率？

针对上述关于快手商家客服日常运营的问题，快手平台近日推出了设置客服最大接待量的功能，支持管理员或客服自主设置每个客服的最大接待量。该功能预计10月底前逐步向平台所有商家开放，商家可以收藏文章，体验最新功能~

一、功能介绍

最大接收能力表示一个客服可以同时处理的最大会话数，影响客服的日常接收效率和客服分流。

商家需要设置合理的客服最大接待范围。如果最大接待量设置过小，会有大量买家进入排队。如果最大接待量设置过大，会导致这个客服接待人数过多，无法及时接待，从而影响店铺的3分钟响应速度。

快手商店平台最新功能支持管理员统一配置和客服自行修改两种配置模式。商家可以选择任意一种模式，但两种模式不能同时配置。

二。客服最大接收容量配置的注意事项

1.默认最大接收容量为200，设置范围为1-200。客服最大接收容量可设置为200。

建议客服将最大接收能力设置为5以上。比如客服A将最大接待量设置为3，会导致更多买家在排队池中排队，最终影响商家的3分钟响应速度。

2.系统默认启用“客服前台自改”，管理员需要检查一线客服设置的最大接待能力是否合理。如果最大接待量设置过小，将会有大量买家进入排队。如果最大接待量设置过大，会导致这个客服接待人数过多，影响店铺3分钟响应率。

三、配置方法

点击产品手册了解详细的配置方法。

https://docs.qingque.cn/d/home/eZQBcc4pgYozoFXt7HdPQ5LOt?标识Id=1xbwXYX8yGK

第四，商家Q &；A

1.为什么不同的客服分配在更新后差别很大？

请检查不同客服设置之间的最大接收容量是否合理；

比如A客服设置的最大接收能力是20，B客服设置的最大接收能力是200。如果A和B同时在线，B客服会分配更多买家进行咨询。

2.为什么a 客服已经达到最大接待能力，但还是分配给其他买家咨询？

以下情况不受顾问人数上限限制。即使达到最大接待人数，买家仍将被分配咨询:

(1)转移会话

比如客服A设置了最大接收能力100(即A将被系统分流的最大会话数为100)。如果客服A的会话数达到100，那么客服账户B将向账户A转移30个会话，账户A仍会分流，即账户A的会话数为130，超过了最大接收能力设置(100)。

(2)商家客服主动拉排队池等待的用户。

比如客服A设置了最大接收能力100(即A将被系统分流的最大会话数为100)，如果客服A的会话数达到100，此时客服账号A主动拉取排队列表中的5个用户会话，账号A的会话数为105，超过了最大接收能力设置(100)。

(3)商户客服开通了回头客和新客优先线。

比如客服A设置了最大接收能力100(即A将被系统分流的最大会话数为100)。如果客服A的会话数达到100，重复客户B(最近72小时咨询过我店客服的)重新开始会话，账户A的会话数为101，超过了最大接待能力设置(100)。