京东咚咚自动回复怎么设置 京东咚咚提示音

为了更好地支持京东商家使用“咚咚”接收用户，前期在优化消费者问题识别准确率的基础上，为POP商家的“急送”智能辅助接收功能增加了意见反馈入口和自关闭功能。

京东智能辅助接待功能可以根据用户的咨询意向，在“咚咚”工作台的输入框上方弹出建议和操作，无需商家手动配置，默认开启。

2023年4月，“催货”场景上线测试(其他咨询场景在持续迭代中)。当识别到消费者在查询“催货”问题时，系统会在输入框上方弹出建议解决方案，解决客服找不到答案或者找到答案的路径较长的问题。客服可以直接使用系统推荐的答案，也可以点击对话框中的“复制”进行编辑。

1.添加“意见反馈”入口:

当消费者查询“催交”的问题时，系统会在输入框的顶部弹出一个建议的解决方案。如果您对此功能有任何意见，可以选择弹出窗口右上角的“我要反馈”按钮跳转到意见反馈页面。

第一题可以对该功能进行整体评分，第二题可以选择具体问题(支持多选)，也可以自行填写其他问题。提交后，点击工作台左侧导航栏中的“接收”按钮，返回对话框。(注:APP会提示你跳转到京东商城，点击“确定”到达反馈界面，提交后手动返回“消息”界面)。

2.增加“自动关闭”功能:

支持客服维度“自关”的智能辅助接收功能，对活期账户生效。登陆Knock-Knock工作台后，PC在右上角找到设置-客服设置-智能辅助设置的操作关闭，APP在右下角找到我的-设置-客服设置-智能辅助设置的操作关闭。

如果以后需要打开，还是可以通过这个路径操作。