腾讯视频买了可以退吗 腾讯视频号购买

腾讯视频号于日前正式生效，“放心购买”规则和“快速退款”规则。两个规则都适用于所有音像店商户，“快退”规则也适用于音像店用户。

据悉，“放心购买”和“快速退款”都是腾讯系统自动为音像店展示产品的标志，不需要商家主动申请开业或关闭。

视频号商家的店铺和商品达到一定的考核标准后，系统会自动对商品显示“放心购买”标志；

当用户购买标有“快速退款”的商品并要求退款时，腾讯将优先考虑退款申请，无需审核。

具体来说，“放心购买”是指平台对店铺的经营指标、商品指标、服务支持能力等进行评估。根据评定标准，对符合标准的产品进行标识。

“放心买”标识的考核标准分为店铺和商品两个维度，考核频率为日常。“放心买”相关规则显示，腾讯官方将从店铺和商品两个维度对商家进行考核，包括店铺违规记录、店铺稳定性、店铺评级、店铺责任纠纷率、商品服务保障功能等。评估频率为每天一次。

满足所有评审标准后，系统会在直播间、商品详情页、订单中心显示该商品“放心购买”字样。腾讯有权在平台判定商家未达到上述任何一项标准的情况下，取消商品的“放心购买”标识。

此外，“快速退款”是指音像店用户在音像店购买支持快速退款的商品时，平台会根据这个规则和其他适用的规则优先对符合条件的订单进行“免审核”退款。

当标有“快速退款”的订单处于“已发货”状态时，用户7天无理由退货后，使用视频号提货，物流商完成上门收款后，腾讯官方为商家垫付款项，并将退款金额退还给用户。

值得注意的是，该订单的实际支付金额不能高于300元。

如果商家收到的退货不符合相关规定中商品完好的要求，可以在处理时限内(上门取件完成后10天内，退货物流信息显示“已签收”48小时内确认)在店铺后台相应订单的“售后详情”中拒收，并说明理由。届时，用户和商家需要提供相关证明，协助平台审核。

据悉，目前腾讯提供的“快速退款”服务是不收费的，未来收费时腾讯会提前发出通知。

值得注意的是，标有“放心购买”的商品，必须提供运费险、7天无理由退货和快速退款服务；截至目前，共有1721个三级类别需要同时开通上述三项服务。