产品运营理论(「建议收藏」Jumia运营干货哪里看？卖家知识库一键Get！)

别担心，来卖家知识库中一探究竟~为解答卖家运营问题，Jumia官网特意开辟一个栏目“常见问题解答”，为卖家出海运营保驾护航。首页上仅会显示日期较近的活动，更多活动内容详情可以点击“查看更多”进行了解~入驻Jumia后，不知道哪些物流服务商、回款金融服务商以及第三方ERP是合规且合适自己店铺运营，那么这时候卖家不妨点击Jumia官网首页顶部导航栏中的“合作伙伴”。

「建议收藏」Jumia运营干货哪里看？卖家知识库一键Get！

（图片来源：图虫创意）

想要快速接触Jumia平台，了解其所覆盖的市场站点？想要了解入驻Jumia的基础操作？不清楚汇率变换和计算？想理清直邮和海外仓的区别？不知道选择和哪家物流商、第三方ERP合作？

那么你需要关注Jumia中国官网，一键Get到Jumia平台系列干货知识~

【福利：纸质版运营地图限量放送先到先得！获取方式详见文末~】

Jumia针对卖家运营痛点，全新升级运营地图，涵盖九大模块，其中包括但不限于物流回款、入驻、选品、运营要点以及产品上架。运营理论一图尽览，让卖家知其然，并知其所以然。

对于还在观望非洲电商市场以及Jumia平台的卖家朋友，想要了解更多关于非洲市场以及Jumia市场的相关内容时，可以进入Jumia中国官网，点击“关于Jumia”，了解Jumia所提供的服务，以及其覆盖的市场站点。

对非洲市场感兴趣的卖家朋友，了解Jumia平台相关情况后，会想更进一步的了解入驻平台的资质以及步骤。那么这时候卖家先进入Jumia官网，“开店指南”就位于页面顶部的导航栏，点击即可查看卖家开店必备的资质要求、提交申请成为Jumia卖家的步骤以及后续激活店铺等必要操作。

我们可以看到官网首页顶部的导航栏有着“卖家学习中心”，这里能够让卖家清楚订单状态查看的路径、产品状态的管理以及平台最新出台的相关政策内容。

进入“卖家学习中心”后，最先映入眼帘的是“卖家知识库”、“最新课程”、“直播活动”以及“线下活动”。

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卖家知识库

你是否曾有过忘记看邮箱信息，没注意到平台政策更新，导致错失销售良机？收到订单时，不清楚订单的具体状态？想休息几天，但不知如何设置店铺开启假期模式？

别着急！这些你都可以在进入卖家知识库里查看，集合平台政策、物流、产品、订单、营销推广以及申诉等多节点运营相关内容，帮助Jumia卖家实现进阶运营。

1）平台公告

怕错过平台政策、规则以及物流的更新，那么卖家可以关注官网中的平台公告，其中包括政策服务、物流服务、运营提醒、汇率变更、平台活动、放假安排等方面通知。卖家需要关注系列通知，以更好的服务店铺运营。

2）产品管理

产品该如何定价？海外仓产品和直邮跨境小包产品定价有何不同？平台是如何收取佣金？如何批量产品上传至卖家后台（SC/VC）？如何提高产品审核通过率？如何查看产品的状态呢？

面对上述疑问，卖家可以左侧菜单栏中的“产品管理”，从自身需求出发，了解更多跟产品管理相关的实操内容。

3）订单管理

如何查看订单内容？如何查询订单状态？直邮跨境小包要运输到哪个分拣中心？直邮跨境小包订单要如何包装？出现异常件该如何处理？如何让辨别海外仓订单？海外仓发货的整套流程情况是怎样的？海外仓产品退货具体如何操作？退货时有哪些注意事项呢？

针对系列问题，卖家均能够在卖家知识库里订单管理模块了解到具体、详细的内容。

4）常见问题解答

在店铺运营的过程中，相信各位卖家都会在不同阶段萌生出不少困惑。如何开通海外仓？店铺开通后多久可以激活？店铺下线了如何上线？店铺评分如何查看？产品评分满100分了但还没有通过审核是什么原因？取消订单会造成什么影响？订单被取消怎么办？

别担心，来卖家知识库中一探究竟~为解答卖家运营问题，Jumia官网特意开辟一个栏目“常见问题解答”，为卖家出海运营保驾护航。

5）卖家申诉通道RAC

卖家若在运营店铺中遇到问题，在常见问题解答中找不到答案，又不知道该去哪里咨询？这时，小编就要隆重介绍大家心心念念的申诉通道——卖家申诉通道RAC！

‍尽管RAC可以解决众多问题，但是店铺入驻与产品管理、选品、订单问题等基础问题，还需要卖家认真学习卖家知识库的内容。

卖家知识库中还有更多精彩内容等着你，快点击文末阅读原文跳转至官网首页，进入“卖家知识库”解锁更多知识点吧！

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课程中心

若卖家没有太多时间到卖家知识库中阅读运营相关的文字内容，可以选择在课程中心里，通过观看视频内容更加直观的了解Jumia平台上的各方面运营知识。

当然，卖家也可以直接点击菜单栏上不同类目的视频，例如店铺、政策、产品、订单、海外仓、运营以及财务。此外，卖家可以选择根据时间或者热度进行排序，以学习课程。

值得一提的是，卖家想要更加快速找到所需的知识内容，可以通过页面最上方的搜索框进行搜索。

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Jumia活动

关于Jumia课程直播、政策解读、平台卖家面对面交流以及招商活动的相关信息，均会在卖家学习中心的“直播活动”以及“线下活动”中展现。

首页上仅会显示日期较近的活动，更多活动内容详情可以点击“查看更多”进行了解~

入驻Jumia后，不知道哪些物流服务商、回款金融服务商以及第三方ERP是合规且合适自己店铺运营，那么这时候卖家不妨点击Jumia官网首页顶部导航栏中的“合作伙伴”。

我们可以发现，上图合作伙伴均和跨境电商卖家运营紧紧相关，其中不乏的物流、回款、ERP以及培训等环节。

需要注意，在页面里的各大环节服务商均是Jumia官方认证的服务商。Jumia服务商合作伙伴JSP（Jumia Service Provider），是Jumia官方推荐服务商，通过审核的服务商方可成为JSP。

每一家申请JSP的服务商，都将接受JUMIA官方详细的尽职调查，符合资质后才能够成为JSP合作伙伴，为卖家运营过程中的各种问题提供解决方案。

总的来说，Jumia官网为卖家提供了丰富的工具和资源。通过实际操作和不断学习，卖家可以逐步掌握如何建立自己的店铺、如何精准选择产品、如何提供优质的客户服务以及如何高效管理订单和物流的技能。