链家品牌推广(青岛链家开展“Open Day”客户日活动)

青岛链家开展“Open Day”客户日活动

2月23日是链家一年一度的客户日。这一天，链家在业务覆盖的全国29个城市中，同时举办了“Open Day”客户见面会活动。各城市链家总经理及运营管理层与客户面对面，了解客户诉求，以提供更好的客户服务体验。

此外，链家在这一天面向全体经纪人开展了丰富多样的内部宣导行动，来促使经纪人持续提升客户思维，进一步加强内部“客户至上”的作业文化。

作为行业的领军企业，链家一直致力于提升房产交易服务的体验。从行业首创的安心服务承诺到提升客诉服务体验的“30124客诉响应承诺”，再到经纪人服务规范“绿金服务标准”，链家多年来不断通过自我迭代为消费者带来安心的好服务。

如今，青岛链家已升级为十八大安心服务承诺，在为客户风险兜底方面不断深耕。截至2022年1月底，全国链家累计赔付垫付已达21万笔，累计支付安心保障金超过33亿元，其中青岛链家仅在2021年一年，就为592笔交易支付了393.46万安心保障金。用实际行动做到了——链家守护，倍感安心。

青岛链家客诉服务体系也得到优化完善——客诉服务时效提速，整体满意度不断提高。30124客诉响应承诺严格把控，在接到客户投诉后30分钟内必响应，12小时内给出解决方案，24小时内实现90%以上的客诉结案率。在2021年度的客诉数据中，青岛链家10次入围“对客户好奖”，5次全国第一，综合服务品质全国领先。30124客诉响应，100%线上赔付，客户满意度达到97%。

此外，“Open Day”更成为链家面对面了解客户诉求，集中解决服务难题的有效方式。去年的客户日期间，链家就在疫情期间继续履行承诺，在线上开展了集中处理超24小时未结案客诉的行动。

在“绿金服务标准”的落地上，链家还将通过设立绿金品质指数、培训课程等系列举措，让“绿金服务标准”在组织内落地，并对外开展宣传和推广，让链家的好服务能够被客户所感知，让经纪人的价值付出可以被认可。

青岛链家在本次客户日活动非常成功，在活动中大家了解到了客户对于未来服务的需求，也认识到了自身需要提高的方向，同时也感受到了客户对于经纪人发自内心的认可...

客户至上细节服务，将心比心以朋相待，安心服务承诺赔付客户因房屋漏水所出现的损失，链家人用真诚为客户的权益保驾护航....

青岛链家总经理任佰京说：链家的经纪人，在客户服务方面要做到最大的努力，想客户所想，急客户所急。

客户分享自己的买房经历，认可链家经纪人的服务，并对青岛链家提出自己的建议和期许。

遇到问题，不怕问题。安心服务承诺，链家敢于赔付...

座谈会现场，业主、客户与链家充分沟通交流，制定问题处理方案，协助解决问题。

“品质是难而正确的事，是链家人继续前行的方向”

链家COO王拥群表示，“新的一年里，我们可能仍然会面临各种困难和挑战，但只要我们相信‘客户至上’，坚持做难而正确的事，坚定地对客户好，为客户打造安全交易的护城河，把品质作为自己的信仰，我们就会获得积极地正反馈！”

加油，链家人！未来使我们创造出来的！

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