京东送货上门服务规则最新 京东送货上门服务规则是什么

京东平台增加了交割上门服务新规。以下是相关规则的内容，商家要了解清楚。

第一章是概述

第一个定义

“上门”服务是指商家承诺消费者在其门店购买带有“上门”标识的大型家具/家装建材；

如果送货地址在商家承诺的销售区域内，商家将为消费者提供免费送货到消费者购买时填写的送货地址的服务，包括长途运输+同城送货+自动扶梯≤7层免费搬家(电梯免费搬家)。(地板砖产品按以下规则提供服务。)

(1)对于归类为地板的商品，商家免费为消费者提供移动地板≤1°的服务。

(2)对于归类为瓷砖的产品，商家为消费者提供一层及以下建筑物免费移动、20米内免费卸载平移的服务。

第二条适用范围

“上门”服务适用于京东开放平台上家具、家装建材一类品类的大件商品。

第三条服务标识显示

第二章“送货上门”服务的开放和退出

第四条服务开通方式:

1.开业服务:[商家后台(shop . JD . com)]-[店铺管理]-[商家服务中心]-[家具地板配送/建材配送服务]

2.配置服务: 【商户后勤(shop.jd.com)】 【配送管理】【落地配送服务费设置】

3.绑定服务:

①商家后台(shop . JD . com)-商品管理-设置服务费-选择对应的服务费模板绑定SPU/SKU。

②商家后台(shop . JD . com)-商品管理-待售商品-修改商品-功能设置-查看送货服务。

第五条服务退出方式:商家后台(shop . JD . com)-商品管理-待售商品-修改商品-功能设置-取消勾选配送服务。对于提现生效前产生的订单，商家仍需按照“上门”服务规定执行服务。

第三章服务流程描述

第六条消费者在正式下单前，需要与商家确认送货地址是否符合商家承诺的“送货上门”范围，即只有其送货地址在商家可以提供“送货上门”的服务区域内，消费者才能享受商家提供的服务。

第七条消费者下单后需要变更收货地址的，需要与商家协商。消费者与商家协商达成协议的，按照消费者与商家协商的内容执行；

消费者与商家协商不成，商家已发货的，商家可以不接受消费者变更收货地址的请求。变更后的送货地址超出承诺的“送货上门”服务区域的，商家不得提供“送货上门”服务。

第八条为保障用户权益，消费者在确认商家提供了“送货上门”服务后，需要在服务文书(能够证明商家是否提供送货上门服务的文书)上签字；

对此，商家有告知义务。在代理签名的情况下，代理人需要取得消费者的授权。一经签署，即视为商家已提供服务，并作为商家已提供服务的有效凭证。

第九条商家提供的“送货上门”服务超过承诺的服务时限，或者消费者对送货服务和收费不满意的，可以在事发后向商家提出交易纠纷，并提供能够证明商家拒绝提供、未提供、未完全提供或者未按时提供送货服务的有效凭证，包括但不限于发票、服务单据、与商家的沟通记录等。

如果双方无法达成一致，可以申请京东介入。

第十条消费者提供的送货地址不允许送货车辆或者送货人员进入学校、单位、居民区，从而无法完成“送货上门”服务的，商家不承担不提供“送货上门”服务的责任。

第十一条因天气、交通管制等不可抗力导致“送货上门”服务无法提供或延误的，消费者可以重新预约送货人员，商家不承担未按时提供“送货上门”服务的责任。

第十二条承诺“送货上门”服务的商家，必须符合京东家具、家装建材送货上门、送货上门的性能规定。

第四章附则

第十三条京东开放平台的业务行为，发生在本管理规则生效之日前的，适用当时的规则。本管理规则生效后发生的，适用本规则。

第十四条京东可以根据平台运营情况随时调整这些管理规则，并以“京东开放平台”公告的形式向商户公示。

第十五条企业应当遵守国家法律、行政法规、部门规章和其他规范性文件。对涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章和其他规范性文件的行为，已有规定的，适用本规则。

如果本规则没有规定，京东有权酌情处理。但京东对商家的处理并不能免除其法律责任。商户在京东的任何行为都应遵守与京东及其关联公司签订的所有协议。

第十六条本规则于2023年10月26日发布，自2023年11月2日起施行。