京东三年质保服务细则调整公告时间 京东三年质保服务细则调整公告怎么写

三年保修服务是指京东商家承诺，消费者在其店铺购买标有“三年保修”的商品时，如果商品在三年保修期内出现保修范围内的质量问题，商家将根据商品质量问题在规定期限内为消费者提供免费维修、免费更换商品或免费更换零配件，以保证消费者能够继续正常使用商品。

如果商家和消费者达成协议，商家会补偿一定的维修费用，消费者自行维修。京东平台最近调整了“三年保修服务”。让我们来看看细节:

适用类别:家具、家装建材。

一年或三年保修商品

三年保修商品是指支持商品说明页标注的“三年保修”的商品。

两年或三年质量保证服务的开始和停止

(一)开通三年质保服务

平台会根据商家的经营状况和经营风险，有选择地为商家开放三年保修服务权限。对于开通了服务权限的商家，产品发布界面会出现“三年保修服务承诺书”的确认，商家可以通过确认发布产品来设置产品提供三年保修服务。

(2)取消三年保修服务

1.主动撤回:商家在产品发布界面取消勾选三年保修服务承诺书，发布产品，即可将产品从三年保修服务中撤回。

2.被动撤单:京东有权在商家出现以下情况的情况下，强制关闭商家三年保修服务权限，将店内所有商品退出三年保修服务。商家开通三年保修服务后，接到消费者两次或两次以上投诉商家未提供三年保修服务或未在规定时间内提供三年保修服务，被京东平台判定为商家责任；商家其他严重违反京东平台相关规定的行为；如果退出三年保修服务，商家仍需按照本规范和服务承诺的要求履行三年保修服务订单。

(3)三年质量保证服务流程

1.三年保修期内商品出现保修范围内的质量问题，消费者可通过提交服务单申请启动保修服务。

2.商家需要在48小时内回复并给出审核结果。

3.商家同意提供更换、修理或者赔偿消费者维修费用等服务的，需自消费者服务申请之日起30日内提供相应服务。

4.如果消费者与商家就三年保修服务发生纠纷，消费者可以选择提交交易纠纷单申请京东介入。京东介入后，商家应向京东提供能够证明其已经或已经按时提供三年质保服务的有效凭证，包括但不限于服务凭证、聊天记录、支付凭证、物流凭证等。如果商家提供的证明无效与否，平台将根据《京东开放平台交易纠纷管理规则》判定商家的责任。

5.“三年保修服务”的开通时间为“订单完成”，不处于退货退款状态。如果已经退货退款，则不再享受三年保修服务。

6.规定期限内，是指从商家“受理”消费者三年保修服务申请之时起30天。

三。服务细则

第1条服务条件

商家承诺提供三年保修服务的条件如下:

(1)消费者购买有“三年保修”服务的商品；

(二)商品在“竣工后三年内出现质量问题在保修范围内的；

(3)有质量问题的商品，如明码标价商品或双方确认的残次品，不在此列。

第二条服务方式

当商品存在质量问题时，商家可以采取以下任何一种方式为消费者解决质量问题:

(一)维修有质量问题的商品；

(2)为消费者更换全新商品；

(三)为消费者补充零配件；

(4)一定的质量保证金，用于赔偿消费者(赔偿金额不得低于商品实际交易额的10%)；

(5)或者其他赔偿方式，只要商家和消费者达成一致。

第3条每类质量保证的范围和方法

第4条服务限制

商家完成一单服务的时间如下:

(一)商家为消费者提供质量问题商品维修服务的，完成服务的时间以商家为维修商品发送的时间为准。

(2)商家为消费者提供更换全新的服务的，完成服务的时间以消费者签收时间为准。服务期间发送新货产生的邮费由商家承担。

(3)商家为消费者提供送零配件服务的，完成服务的时间以消费者签收时间为准。服务期间寄送备件产生的邮费由商家承担。

(四)商家赔偿消费者维修费用的，以消费者账户京豆或余额到账时间为完成服务时间。

四。服务保证

第1条消费者保护

(1)商家应提供三年保修服务而未提供或未在规定时间内提供的，应向消费者支付应提供三年保修服务的商品实际交易金额的15%(最高不超过500元)作为违约金，以北京豆、北京券或京东余额的形式支付至消费者的京东账户。

(二)商家应提供三年保修服务而未提供或未在规定时间内提供的，将被京东平台判定为商家责任。如果商家拒绝履行违约赔偿，京东会先行赔付，由此产生的费用由商家承担。

(3)商家向消费者支付违约金后，无需向消费者提供该商品的三年保修服务。但商家根据法律规定、京东平台规则或协议应当向消费者提供的售后服务，由商家根据规定或协议提供。

(四)商家应提供三年保修服务而未提供或未在规定时间内提供的，将按照《京东开放平台商家违规积分管理规则》进行违反承诺和违规处理。

第2条特别说明

所有凭证不得涂改、增删，否则视为无效凭证。