京东的考核指标 京东交易纠纷专员按平台规则进行判责

最新消息！京东交易纠纷考核指标已在线更改。如果你还不知道，那你肯定需要了解和学习一下，这样才能更好的帮助京东卖家做好店铺运营。交易结算时发生的纠纷。

对于交易纠纷中商家与消费者结算成功，消费者主动关闭纠纷文档，京东客服介入确认问题已解决的文档，京东平台将不计入考核指标(平台介入率，交易纠纷率)。请积极联系消费者解决！

具体口径调整项目:

1.平台干预率:

①纠纷ECLP订单生成的“未收货发货问题”单据(京东仓库京东物流发货单)；

②触发举证和解流程后，消费者主动关闭的纠纷单据和客服介入确认问题已解决且判断结果为“商家已和解”的京东单据将不计入平台介入率。

2.交易纠纷利率:

京东客服介入后，判断商家或双方的责任，然后确认问题已经解决。如果判断结果为“商户已结算”，则不计入交易费率纠纷的分子中。

纠纷你处理达标率考核的环节有哪些？

纠纷单超时包括卖家纠纷单回复超时、卖家举证超时和卖家执行超时三种情况。所以卖方需要在回复、举证、执行三个环节及时处理，避免超时。当纠纷单的任何一个环节产生超时，都会影响纠纷处理的达标率。

最后告诉你一件事，在京脉移动的店铺提醒设置中，交易纠纷的提醒可以从“售后”模块中移除，移到新增的“交易纠纷”类别中。这个操作可以让提醒更清晰，更容易识别！