拼多多设置库存为0没事吧 拼多多库存设置规则

拼多多平台的定制产品逐渐增多。为了保证定制产品有相应的售后和服务保障，平台推出了【部分库存定制】的功能。本文从四个部分介绍了定制商品的功能以及售后如何处理。请仔细阅读。

第一部分:如何生成定制商品？

商家登录后台，进入商品编辑页面，将页面滑动到【服务与承诺】板块，就可以看到新增的“定制”。在此选择“Part 库存 Customize”生成定制产品；

注意:

1.选择“Part 库存定制”商品，日常销售按普通商品进行，相关售后表现以编辑页面设置的内容为准；

2.不要选择普通商品的定制选项，以免消费者投诉；

第二部分:定制商品如何生成订单？

1.确认定制需求

对于“部分库存定制”功能的商品，当消费者有定制需求时，可以通过商聊界面的“邀请订单”入口选择“定制商品”，设置发货时间，消费者确认后生成定制订单；

2.生成定制订单

消费者确认后，可以生成定制订单。等待1小时后，订单列表会出现“开始定制”条目，商家会按要求上传优惠券视频和优惠券图片，确认开始定制！

凭证上传完成后，订单将进入【确认定制开始状态】，并显示“查看定制凭证”按钮。

第三部分:定制商品的售后场景如何处理？

场景一:定制订单还没发货，消费者申请退款。

(1)如果未生产或已生产的商品可以二次销售并支持退款，点击【同意退款】。

(2)如果定制商品尚未发货，但已进入生产流程，且生产出来的商品无法再次销售，无法支持退款要求，则选择【坚持拒收】按钮；

在拒绝退款前，建议与消费者充分沟通，了解消费者申请退款的原因，并与消费者进行耐心详细的解释。点击【交流优先】按钮进入交流环节，系统已经默认为专属发言。点击【提交】后，语音会自动发送给消费者…

(3)如果已经与消费者充分沟通，并告知消费者不能支持退款请求，点击【继续拒绝】进入拒绝页面:

本页面需要提交商品已经在生产的证明，请商家拍下消费者要求的商品已经在生产的实际场景。图片必须清晰、全面，能够从图片上清晰地识别出消费者所要求的商品确实正在生产；提交凭证后，点击提交。

(4)货物已经生产出来，但是还没有发货。在与消费者充分沟通后，商家可以选择“坚持发货”按钮，对订单进行正常发货处理。

场景2:定制订单发货后，消费者申请退款。

(1)定制商品已经发货，消费者申请退款。在合理情况下，如果可以满足退款要求，点击【同意退款】。

(2)如果不能满足消费者的退款要求，点击【坚持拒收】按钮。在拒绝之前，建议与消费者进行耐心充分的沟通，向消费者解释清楚不能支持退款的详细原因。此时，消费者与商家之间的商品物流和沟通可能存在多种状态，商家可以根据实际情况选择沟通原因。

情况一:此时，如果货物在运输途中，可以选择【定制在途货物物流，与消费者协商】，系统会默认推荐好字，然后通过友好的方式与消费者沟通，耐心解释无法支持退款的详细原因。

情况二:如果商品已经签收，但消费者对定制商品的数量和质量有疑问，业务审批问题属实，可以选择【与消费者协商退款金额】，系统会默认推荐字样，双方会具体沟通赔偿金额。

情况三:如果商品已经签收，但消费者对定制商品的数量和质量有疑问，商家不认可消费者的质疑，可以选择【邀请消费者补充凭证】，系统会默认推荐字样，双方进入举证环节。

情况四:如果问题已经沟通，双方达成友好协议，可以选择【与消费者协商并达成协议】，系统会默认推荐一个好的话术。

情况五:如果商品物流已经签收，但消费者反馈实际还没有拿到货，建议与消费者友好沟通，联系物流确认问题的真实原因。这时候可以选择【消费物流已签收但未拿到货】，系统会默认推荐字样。

(3)在与消费者充分沟通的前提下，如果仍坚持拒绝退款，可以选择【因商品在途与消费者协商】或【定制商品已签收，不支持退款】拒绝需要在途提交或签收的物流凭证。

第四部分:定制商品订单异常如何投诉？

对于静默下单，请先通过客服聊天窗口联系消费者。如果联系不上消费者，您可以通过“订单申诉”的方式进行申诉。流程如下:

MMS-商店管理-订单上诉-例外上诉

直接链接:https://mms.pinduoduo.com/orders/appeals/badOrder

请注意，需要详细描述背景和原因，说明无法与买家建立联系，买家未提供定制信息，对店铺的影响和诉求。