京东售后支持大件商品上门取件嘛 京东售后支持大件商品上门取件吗

当用户购买了超出京东快递范围的超长超重商品，申请售后后寄回商家既费时又费力，影响了用户的购物体验。所以现在推出德邦和京东快递，保证用户可以无忧退货，缩短商家处理售后的时间。请注意。

1.功能介绍

用户申请售后退换货/维修时，会有更多的品类支持上门取件(以售后申请页面为准)。商家审核页面或者售后服务列表页面可以用来查看实际的物流服务商是哪家公司。目前德邦已经开始试运营提供服务，未来会有更多的运营商加入。如果品类或地址超出物流服务商的服务范围，申请售后页面不会显示上门取件。

2.运费规则

(1)运费险支持赔付部分基础运费(请注意，运费险并不赔付所有物流增值服务，如保价、包装、超长、超重费等。)，而大件最高可赔付800元。反向运费高于最高赔偿金额的，由用户承担。具体运费险保障范围和签署细节请参考链接:

https://fw.jd.com/main/detail/FW_GOODS-1507409? p = fw & amp；t=pcsearch

(2)如果商品没有运费险，用户需要在线支付运费(上次小哥领取称重后)。请提前告知客户，快递员上传货物实际体积/重量后，用户需要在京东App售后列表页面在线支付运费后，才能进行反向退货。

普通q & amp；答:

问:我有合作的物流公司，为用户提供售后服务。我不需要大件捡拾能力怎么办？

答:可以联系商家申请关门取件，引导用户选择自行寄送。

问:用户反馈找不到付款页面，无法支付反向运费？

答:①服务订单关闭时没有付款页面。因此，为了保证资金和货物的安全，在收到退货之前，请不要提前确认收货或强行平仓，以免钱货双失；

(2)未提前确认收货或强制通关的，请确认消费者操作的售后服务订单号与运单号是否匹配；目前还无法解决，请拨打京东客服咨询沟通。

问:为什么售后申请页面不显示上门取件选项？

a:请准确保持货物的重量和体积。在货物重量和体积准确的情况下，如果没有上门取件选项，说明当前的商品种类、收货地址或者重量和体积已经超出了现有服务商的范围。我们将继续引入更多的物流服务提供商，以满足客户和商家对取件物品的需求。