车厘子买家视频

目前生鲜商品-车厘子属于季节性商品，不易储存，容易产生一些售后问题。为了提高视频窗用户购买此类商品的体验，同时提高视频窗商家的售后处理效率，本文介绍了“视频窗店铺–“生鲜商品-车厘子”售后指南”，帮助商家和用户更好地了解“生鲜商品-车厘子”常见的售后问题。

一、常见的问题

Q1:售后车厘子和问题的赔偿标准是什么？

如果产品问题是用户个人原因造成的(无理拒收、个人口味问题、地址信息错误、发货不及时、超时反馈等)。)，商家可以根据实际情况酌情处理。非用户个人原因造成的商品，按以下标准支付:

Q2:如何理解“签收时间以快递公司系统记录时间为准”这句话？

待签收货物的确认时间，平台会以快递公司系统记录的签收时间为准；

任何一方对收货时间有异议的，视频橱窗商家已按照《视频橱窗生鲜商品纠纷处理标准》2.1.2的要求发货的，异议方应当证明实际收货时间；如果视频窗商家委托物流没有按照2.1.2的要求发货，则需要视频窗商家证明实际签收时间。

Q3:“如果车厘子货腐烂流汁，果汁污染造成的不可食用部分视为腐烂，计入腐烂量。”这句话应该怎么理解？

比如水果腐烂多汁后，被果汁污染的不可食用部分视为腐烂，计入腐烂量，再按照腐烂变质问题的补偿标准计算。

二、企业运营建议

(1)用户售后申请路径

为了提升用户购买车厘子商品的体验，提高商家售后处理效率，建议商家主动告知用户售后申请路径/减少用户咨询。

路径一:微信-发现-视频号-右上角-订单-查找对应订单-申请退款-上传凭证-发起退款。

路径二:微信-搜索【视频号订单】-订单中心-查找对应订单-申请退款-上传凭证-发起退款。

参见:

https://support . weixin . QQ . com/CGI-bin/mmsupportacctnodeweb-bin/pages/b 6 pjdn 40 p 7 CD 8 V7 u

(2)售后卡

建议商家在包装发货环节将视频号卡(包括用户售后申请路径)给用户。

(3)详细的页面描述

考虑到生鲜商品的特殊性，建议商家在商家详情页提前说明与售后问题相关的车厘子商品，避免后续的相关咨询。比如:

A.车厘子是特殊商品，不支持7天退货。

B.如果买方收货地址不明、有误或电话联系不好，买方应承担延迟交货和水果腐烂损坏的责任。

C.如因买方个人原因，如保存不当、存放时间过长等导致水果腐烂损坏，责任由买方承担。

D.运输过程中会蒸发损失少量水分，收到后重量可能会减轻。损失小于5%就视为正常，超过5%就可以相应赔付。

E.由于鲜果保质期短，未经商家同意，不得以发货慢、新鲜等理由拒收。

(4)库存管理

合理设置商品库存，无货及时下架，杜绝主观违规！防止出现无货可发的情况！