淘宝天猫包裹无故退回工单如何操作？

签收异常任务工单产生后，商家需在24小时内完成工单处理。

请各位商家及时关注店铺的任务产生及处理情况，避免未及时处理，消费者主动申请退款，将计入店铺退款数据。

一、签收异常-本地签收工单回复方案

立即补发：请上传真实有效的发货单号。

承诺后续完成补发：请根据实际情况选择承诺后续补发时间，若逾期未履约，平台将按照任务超时处理计入相关考核。

承诺返件包裹签收后立即补发：请关注返件包裹签收情况并及时进行补发，若逾期未履约，平台将按照任务超时处理计入相关考核。

二、工单操作方法

1、任务类型新增：签收异常，可通过【发起原因】选择包裹无故退回发起，在收到工单后，显示“等待卖家回复”状态。

2、列表页点击回复买家，进入工单处理页回复工单，以下为【签收异常-包裹无故退回-立即补发】的回复方案举例：

三、结果展示

1、商家端：可点击任务编号进入工单详情，查看处理的具体明细

2、消费者端：工单完结后，将在手机淘宝-我的淘宝-官方客服/专属客服-服务进度展示

四、FAQ

Q：为什么包裹无故退回也会有工单产生?