淘宝送货上门服务政策规定 淘宝送货上门服务政策是什么

淘宝日前宣布，为提升买家购买中小件后的到货体验，平台计划新增实物商品“送货上门”服务；

符合条件的卖家订购服务并设置商品后，可以在商品详情页和搜索页显示相应的服务标志，同时必须按要求提供服务。该规定于2023年11月16日公示，2023年11月23日生效。

“送货上门”服务是指买方购买带有“送货上门”相关标识的商品，卖方委托与淘宝网合作的物流服务商(以下简称“服务商”)按照本规范提供送货上门服务。

“送货上门”的服务范围是为买家提供所需的送货上门服务后，商品才能在服务商的开放区域正常使用，具体以买家在“确认订单信息”页面填写详细送货地址后显示的信息为准。

门到门识别标准有三种场景，即本人签收(服务商上门将包裹送到送货单记录的收货地址，收件人本人签收)，他人签收(服务商上门将包裹送到送货单记录的收货地址，订单记录的收件人指定代理人签收)， 以及一些指定地点，比如家门口、前台(服务商联系收件人后会根据其要求将包裹送到指定地点)。

卖家必须满足店铺条件正常，默认送货地址在服务商覆盖区域内，押金充足，必须选择推荐的服务商等条件。卖家可以选择指定开放类别的商品加入“门到门”服务。

如果退出服务，服务商在服务期间产生的订单仍须履行相应的服务承诺。

如果成功加入“门到门”服务的商品提供了送货上门能力，如果买家默认的送货地址在服务范围内，商品详情页会显示相应的标识。

除特殊情况外，销售方或服务商未能在期限内提供“上门”服务的，买方将在签收或取件7日内进行投诉；在投诉成立后，卖方或服务供应商应就每份服务订单向买方支付10元。