快手客服分流规则变更怎么弄 快手客服分流规则变更怎么办

快手客服分流是指通过一定的规则将不同买家的询盘分配给指定的客服的过程。当买家向商家询价时，哪个商家会收到咨询短信？这是由商家配置的客服导流规则决定的。

根据不同业务场景的导流需求，快手小店平台优化导流规则，支持“客服不饱和接待优先”、“客服当天接待较少优先”、“按最大接待实时轮换分配”三种导流规则。该功能预计11月底前向所有小店商户开放~

第一，分流规则是什么？

1.根据“客服优先接收量不饱和度”

按饱和度分配，优先考虑客服的不饱和接收能力，饱和度=当前接收场次/最大接收能力，保证整体分配的合理性；

系统实时计算饱和度，根据饱和度分布优先选择接收饱和度较低的客服;

*例如，如果A客服饱和度为30%，B客服接收饱和度为50%，C客服饱和度为80%，则优先考虑A客服；

当多个客服的饱和度相同时，随机分配。

*例如:如果A客服饱和度为30%，B客服接收饱和度为30%，C客服饱和度为80%，系统会随机分配给客服A或B客服；

当前接收的会话数包括当前接收的所有会话=待回复会话+已回复会话，查看路径如下。

商店客服工作台-我的当前接待-4个接待状态的总和。

2.根据“客服优先，当天接待少”

根据当天的接待量进行分配，优先考虑今天接待量少的客服，可能会导致刚上线的客服突然大量涌入询问。

系统实时计算客服的接收能力；

当天从0: 00开始统计，接收量包括当天已经完成和正在接收的会话(包括待回复+已回复的会话)。

当多个客服同时接收量相同时，随机分配；

客服刚上线的接待量在实时计算中是比较小的，可能会导致客服刚上线突然涌入很多询问，这是符合预期的，并不异常。

3、显示”根据最大接收能力实时轮换分配”

按照最大接收量在客服之间的比例依次分配会话，优先分配接收量大的。如果a 客服已经达到最大接待量，则不参与本次计算的分配；更符合客服的接待能力和门店的配送需求。

A客服的最大接收容量为30，B客服的最大接收容量为20，C客服的最大接收容量为10，因此将按照3:2:1 (ABCABA)的比例依次分配会话。

如果一轮中两个在线客服的最大接收能力相同，则依次分配。

注:默认情况下，系统根据“客服接收音量优先级”的分配启用。

第二，如何设置分流规则

入口:快手商店-客服-导流设置-规则设置

根据商家的实际导流需求，查看分配方式。