京东商家做任务单是做什么? 京东任务单是真的吗

京东工单就是任务单，是消费者出现问题，需要向商家发起服务请求时，商家需要处理的单据。

工单分为“消费者任务订单”(即消费者直接向商家发起的服务请求)和“平台协同任务订单”(即平台客服基于消费者诉求向商家发起的服务请求)。

一、工单考核标准

1.工单独立完成率指标:考核工单包括提醒工单、帮助安装工单、发票提醒工单、物流投诉工单、平台协同工单。收到京东或消费者提交的工单请求后，商家应在24小时内及时响应，独立完成工单。

2.工单24小时独立完成率不达标的定义:考核期内，商家24小时内回复且6天内订单未被平台介入的工单数量占同期创建工单数量的小于等于70%。

考核周期指自然月考核，每月7日公布上一周期的考核结果。如果创建的车间工作单数量超过10个，则该数量将包含在评估中。

3.处罚措施:京东有权根据业务违规程度，采取代考代罚、扣除违约金500元等措施。

二。任务工作单类型

三、提醒工单处理位置

1.对于消费者的提醒工单，商家可以在京麦-订单-订单预警中查看和操作相应的提醒工单。

2.商家可以根据实际情况回复提醒工单。如果缺货，会导致赔偿。请慎重选择。四、其余任务工单处理位置

1.商家可以在售后管理-任务工单中看到和操作除提醒工单以外的其他工单。

2.任务工作单列表页面

1)任务工单页面分为待处理和全部。待处理显示商家收到的所有待处理工单，显示该商家的所有工单。

2)需要处理的页面按照不同的工单类型进行分类，商家可以分别处理平台协同工单、物流投诉工单、求助工单、开票工单。

3)状态中增加倒计时提醒。商家可以看到还剩下多少时间来处理这个订单，提示他们尽快处理。

4)备注:商户可以对工单进行备注，方便查看相关信息。

5)最新公告及操作指南:最新公告及操作指南显示在页面右上角，方便商家使用。

6)对于红线投诉工单，工单列表页面的红色标签提示商家尽快处理。

3.任务工作单详细信息页

1)平台协同工单

备注功能:商家可以对工单进行备注，方便客服互相核对工单信息。

平台规则透明传输+平台建议方案:商户处理工单时，会根据不同的工单类型显示平台处理规则，供商户跳过查看。同时展示平台建议，引导商家处理工单，敬请关注。

点击工单处理方式:商家在处理一个工单时，可以根据自身情况点击对应的处理方案，会提示商家处理不同的方案。

商家回复完成清单后，如果有补充证据需要提供给平台客服，可以点击补充材料发起添加。

2)消费者发起工作订单。

当商家遇到消费者发起的工单，需要商家处理时，商家可以参考平台提供的解决方案，选择相应的选项进行处理。

动词 （verb的缩写）常见问题

1.工单系统有问题怎么办？

可以加入商家击鼓群。

2.如何检查工单是否达标？

首先，检查工单列表中的工单是否完成。如果完成了，说明是达标的。否则检查回复是否及时，是否转争议。尚志看板的链接是https://sz.jd.com/szweb/sz/view/service分析/negativeservice.html，路径是:服务-违法服务分析-交易争议-工单独立完成率。

3.如果需要从提醒工单中删除虚拟品类订单，该怎么办？

提醒工单涉及虚拟类别的消除。请通知运营部给对接人发邮件。批准后，不需要设置承诺。不设承诺，就没有提醒。