淘宝推荐服务 淘宝客服优先怎么设置

淘宝客服消息优先级跨店推荐是什么？有哪些推送场景？先推荐哪些商家？消费端是如何展示的？本文为你一一介绍。

1.客服消息的优先推荐是什么？

当用户在咨询中的诉求没有得到满足时，客服消息推送跨店推荐，以优质的服务引流到商家的店铺，从而提升用户体验，鼓励服务体验好的商家。

二、客服消息推送场景:

包括但不限于以下场景

超时后商家未回应，消费者未回复查询。

商家不解决消费者问题，消费者主动差评。

商家抹黑消费者

消费议价商家明确拒绝。

第三，推荐商品/商家

同一产品的商家，优先推荐金牌客服团队和银牌客服团队。

第四，消费端展示

当用户在手机时，客服消息在顶部推送同款商品的跨店推荐，包括但不限于淘宝首页顶部和商品详情页顶部。

5.不平怎么处理？

1.在线时长和重量

一般a 客服上线时间越长，分配的人就越多。那么在同样的通勤时间下，其实客服的权重越高，分配的买家就越多。所以对于两个权重差不多的客服来说，要控制好客服的在线时长，尽量保持一致。对于权重较高的客服，需要缩短在线时间，买家分布会更均匀。

2.分组设置

对于不同组的两个客服来说，分流结果也是不一样的。就像客服A是以三种状态绑定到A组的:无主动订单、无发货、已发货，但是B是以未绑定状态在B组，处于这样特定状态的会被分配到A组客服，而未绑定组的会被随机分配到A组和B组，所以A的分配会比B多。

3、最近72小时的排班。

如果A客服在第一天和第二天有排班，一直在收，而B一直没收，两个人同时收，但是A已经积累了大量的近期联系人，系统会优先考虑A，B此时只能接待A的新客户。

如果要设置淘宝分流，建议按上述方式操作。当淘宝分流设置得当，可以更好的缓解客服的压力。同时，自动回复也需要适当设置。一般简单的问题就能满足买家的要求。如果不行，可以找人工客服帮忙。

常见问题解答

1.商家可以自己开启这个功能吗？

该商品推荐功能是平台为了更快更好的响应用户的咨询需求而设计的功能，不支持商家自定义设置。

2.这个功能可以用来注册推荐商家吗？

建议你提高店铺的响应速度、满意度等服务能力，即有机会被纳入推荐范围。存储接收数据点击此处查看:

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