淘宝客服专属服务 淘宝客服专属优惠券怎么设置

客服专属优惠是客服与消费者聊天的专属优惠。直接在货量上减少，与其他优惠支持叠加，不计入最低价，可以帮助商家提高客服询价转化率，提升店铺整体销量！目前该产品已全面上线，内测期间商家使用查询的转化率提升高达12.7%。设置好了，赶紧用吧！

1.什么是客服专属优惠？

客服专享优惠目前适用于客服与买家聊天期间发布的客服专享优惠。他可以针对不同的人群，在不同的接待场景中扮演不同的角色！

●新客户提高转化率:可以帮助提高客服询价的转化率，从而提高店铺销量。

●吸引更多粉丝:结合私域产品可以更好的帮助店铺吸引更多粉丝。

●安抚消费者:对于价格敏感的用户，可以更好的安抚消费者，促进二次转化。

●用户留存促进复购:专属老客户折扣促进用户留存，促进二次复购。

二、如何打造客服专属优惠？

1.登录牛倩工作台-接待管理-接待工具，找到客服专属折扣。

2.创建客服专享折扣的步骤:新建-输入信息-导入商品-发布活动。

①接待工具-客服专属折扣-点击新增。

●有两种偏好:固定偏好和自定义偏好。

●固定折扣:输入固定金额的专属折扣，例如10元，在发送客服时也显示。

●自定义折扣:是指前台创建自定义折扣活动后，金额为客服，在前台点击发送折扣时自由填写，比较灵活。但是，一个自定义活动只能发送一次该产品的折扣。为了保证不必要的资金损失，平台会进行低价预警提醒，所以发送时一定要仔细核对填写的金额，避免资金损失！

②输入活动的基本信息。

●活动名称不超过10个字。

●活动时间目前仅支持2-60天。

●优惠金额根据实际情况确定&；自定义金额，不支持小数点，小于5000。

●如果活动涉及多个档位优惠，则需要创建多个活动来支持。

③批量添加或导入商品。

创建活动时，可以批量添加或删除，但活动创建成功后，只能添加指定商品，不能删除。

●一个活动下的商品数量不能超过500个，一次不能超过20个。如果涉及多项，建议分批操作。

●每种商品同时有效的优惠活动不超过五项。

●所有活动下的注册商品数量不得超过5000个配额。

●导入和发布过程中请不要退出，以免失败。

●您可以选择单个或批量移除商品。

(4)勾选对应的活动商品进行发布。

3.客服专享折扣怎么用？

1、送入学

● PC:进入【牛倩接待工作台】-聊天工具箱-找到【独家优惠】图标。

●无线终端:进入接待对话页面-聊天工具箱-找到【专属优惠】图标。

2.选择相应的优惠商品-选择优惠信息。

●偏好设置:参照前期创建时设置的设置，选择固定偏好&；定制报价

●选择对应折扣下的优惠活动:客服专属单品折扣和其他优惠券可以叠加，填写后需要仔细核对。

●填写备注:可选；仅在内部可见；您可以填写发送折扣的原因。

●预估到手价:根据当前商品所有可用折扣的价格，叠加本次客服专享折扣计算得出(未达到门槛的折扣也会按照账单金额的比例进行折算)。

低价预警:红线价格是你自己在营销中心定的价格。如果没有设置，默认为商品标示价格的6折。

3.前台显示客服的独家折扣

●消费者可以在淘宝端看到特展折扣的卡面，包括适用的折扣、立减金额、下单生效时间。

●有效期:目前此优惠只能在消费者发送消息后24小时内使用。请提醒消费者及时下单。一旦超过这个时间，就会显示报价已经过期，无法下单。

四、客服专享折扣如何管理？

1.专属客服优惠创建成功后，可以进入牛倩工作台-客服菜单-接待管理-接待工具来管理客服优惠。

①查询:可以通过搜索活动名称、产品ID、折扣金额、状态、活动时间等操作进行过滤和搜索。

②操作:可以查看、修改、暂停。

●修改:只能添加新产品或删除未发布的产品。发布的产品不能修改，只能暂停活动。

●查看:查看已发布的商品活动。

●暂停:暂停并开始已经进行的商品活动。

五、客服专享优惠常见问题？

[关于活动创建的常见问题]

1.活动设置了提示上限怎么办？

答:目前有效活动(不含封闭活动)最多50个。您可以选择将该产品添加到已经创建的优惠活动下，或者等待其他优惠活动结束后再创建新的优惠活动。

2.报名参加活动的产品有上限吗？

答:每个商家在同一活动下最多可设置500个有优惠(即发布成功)的产品，所有活动下最多可设置5000个发布成功的注册记录，每个产品同时生效的优惠活动不超过5个。

3.如何删除已注册的活动？

答:不能删除正在进行的活动。如果想停止优惠，可以暂停活动。点击暂停后，专属优惠不再发送，列出超过3个月且已结束的活动自然删除。

4.如何修改活动？我想把这个产品从这个活动中去掉，为什么操作不了？

答:只能添加新产品或删除未发布的产品。发布的产品不能修改，活动只能暂停。

5.为什么我不能创建活动优惠？

答:为了保证商家账户的资金安全，所有的创建活动都需要申请创建权限。请检查您是否有创建权限。如果没有，可以申请许可后再操作。

[关于优先使用的常见问题]

1.为什么不能发产品折扣？发送产品活动有什么限制吗？

答:发送每日商品折扣有限制。您可以自己检查以下情况:

●发货时间:为了避免营销打扰消费者，专属优惠只支持消费者主动进线时发货，消费者最后一句话不能超过24小时。

●发送次数:如果同一消费者的同一产品已经发送，则不能再次发送，只能用新的报价发送；同时，店铺每天发送的优惠最多1000次。

●账户权限:需要开通客服专属折扣授予权限。

●活动状态:后台活动暂停，或者活动有效期超过结束日期24小时，不能再次发送。

●商品状态:商品已下架或缺货，预售商品/聚划算预热期/100亿补贴/日售商品无法发送。

2.商品折扣和其他折扣是否叠加包含在最低价中？

答:目前客服专享优惠和其他优惠是【叠加】的，不包含在最低价格中，所以设置时请仔细核对，避免资金损失。

3.优惠低价预警是怎么来的？

答:为了家长的资金安全，平台会做低价提醒。提醒的逻辑是，折扣计算金额(全网公开的折扣)低于商家在健康中心设置的商品折扣(未设置，平台6折)。如果低于0元，则不能发送。

4.如果消费者有退款或者售后，折扣可以继续使用吗？

答:失败/取消/反向交易时，若折扣在【折扣有效期】内，可收回折扣，消费者可在【折扣有效期】内再次享受折扣；如果要约不再有效，则不能再补充。

5.我想给买家发优惠信息，但是提示已经发出去了？

答:每项优惠活动下的同一款产品，在活动时间内只能送一次给同一个消费者。如果已经发送，则不会再次发送。

6.牛倩版有没有客服的专属优惠要求？企业版能支持吗？

答:目前客服的专属优惠只支持9.19以上版本。请在使用之前将其更新到以下新版本。企业版还在开发中，预计8月完成。