淘宝催发货怎么处理 淘宝催发货工单是投诉吗

为提升淘宝/天猫消费者的购物体验，降低消费者因对商家发货速度不满而默默流失的风险，平台将于2023年11月29日起逐步向所有淘宝和天猫卖家开放，满足以下条件。发起与交付相关的代客投诉。

1.订单延迟交付或收取，并且已生成加快交付或收取的工作单。

2.订单退款已完成，退款原因为以下其中一种:未按约定时间发货、货物短缺、发货速度不理想。如果消费者选择剩余退款原因，平台不会代表客户发起投诉。

3.对应的催货或催收工单从未代表客户发起过投诉(包括卖家未回复工单消费者直接退款，卖家回复工单消费者未审批直接退款)。

这种代客投诉，如果投诉成立，只赔不罚，不会记入平台的判决率指标。

常见问题解答

1.代表客户对工作订单进行了投诉。消费者退款后，还会重复投诉吗？

答:不会，如果任务工单逾期未回复，卖家回复无法同意付款，卖家回复已经代客户发起投诉的订单，如方案消费者不同意，平台退款后不再代客户重复投诉。

2.订单在延迟后没有交付，但没有加快交付或收集的工作订单。消费者退款后客户会投诉吗？

答:不可以，目前退款后代客投诉只针对已生成任务单且从未代客户投诉的订单，未生成工单的订单退款后不会代客户投诉。

3.消费者“多次拍摄/错误拍摄/不想要的拍摄”在退款时被选中。退款后会代客户投诉吗？

答:没有，平台只对以下原因之一的订单进行了退款:未按约定时间发货、缺货、发货速度不理想。如果消费者选择剩余退款原因，平台不会代表客户发起投诉。

4.如果由于消费者原因导致订单发货延迟，消费者在订单未按约定时间发货、缺货、发货速度不理想的情况下申请退款，我该如何证明？

答:如果由于消费者自身原因导致退款实际成功(比如商家可以在发货期限内正常发货，消费者主动要求延期发货/主动表示退款需求无需商家发货等)。)，但消费者选错了退款原因，缺货，发货速度不理想导致代客投诉成立；

可以提供相应的凭证，投诉成立后6天内可以去牛倩卖家中心-交易-我要申诉。