阿里巴巴国际站纠纷一般怎么判定 阿里巴巴国际站纠纷案例

阿里巴巴国际站已发布关于商家纠纷费率指标统计口径的公告(以下简称公告)。

公告称，为维护平台健康有序的市场秩序和公平诚信的交易环境，认真履行买卖双方的责任，平台对现有纠纷费率指标进行了优化，对商家将指标改为纠纷费率。

据介绍，商家责任纠纷率是指过去180天内通过平台仲裁对商家全部或部分责任支付的纠纷订单数和因商家责任而退款的订单数/过去180天支付的订单数。以上订单均为信用担保订单。

关于具体指标的规范，一是仲裁期结束后，仲裁判定商家全责或部分责的纠纷单纳入计算；

商业原因纠纷仲裁干预后取消的订单也包括在计算中。第二，在谈判期结束时，计算中包括应付给商家的纠纷订单。

三、2小时不合理退款单不计入商家负责的纠纷费率指标计算；

订单无忧退货，如果买家通过保险赔付获得退款且未升级仲裁的订单不纳入商家责任纠纷费率指标计算；买家发起纠纷退款的原因是“买家购买计划有变”等订单不在计算之内。

关于指标变更时间和数据说明，自2023年2月1日起，买家发起的纠纷退款订单按上述统计口径纳入商家责任纠纷费率指标计算，早于该时间发起的纠纷订单不纳入该指标计算；

从2023年12月1日起，卖家发起的纠纷退款订单将纳入商家负责的纠纷费率计算，早于该时间发起的纠纷订单将不纳入该指标计算。

关于违规处罚，首先，商家不得以任何理由强迫买家更改或选择与实际纠纷情况不符的纠纷退款理由。如果平台收到买家类似投诉或举报，将会进行包括但不限于限流、临时封停账户、永久封停账户等处罚。，视违规的严重程度而定。

其次，平台会根据纠纷投诉数据，对个别严重影响买家交易体验的纠纷行为进行专项处理。各专项治理行动的处罚细则以各治理处罚方案为准。