快手客服机器人回复怎么弄 快手智能客服机器人

我根本无法回复！快手客服压力太大？然后筛选出简单的咨询，把小问题交给快手客服机器人~

在之前的调研中，快手店铺发现，客服工作量的问题在商友中普遍存在，在大促节期间更为严重；为了有效缓解商家客服的接待压力，提高机器人客服的易用性，本次更新快手为机器人客服配备了主动服务能力:猜猜你想问什么。

简介:开启机器人接待后，当用户进入聊天页面时，机器人客服会根据用户的历史信息，自动预测并展示用户最有可能提出的问题，在用户转工前回答用户的问题，从源头上减轻客服的咨询压力。

一、功能介绍

1.自动显示问题

智能机器人接待启动后，机器人客服会自动预测用户意图，引导用户选择，无需其他设置。

2、“官方+定制”问答智能回复

用户选择问题后，机器人会自动判断用户是否已经下单，或者根据已支付订单的订单状态，调用相应的智能客服功能回答用户的问题，包括问答知识管理、场景解决、关键词组管理等三大功能，但不限于此。如果商家之前已经定制了回复内容，则优先考虑商家定制的回复内容。

二、常见问题

1.智能客服机器人怎么开机？

智能客服在网页上点击“快手店铺-客服-智能客服页面”即可打开。

链接:https://s.kwaixiaodian.com/zone/im/intelligence

注:Smart 客服页面相关功能将于12月下旬至明年1月中旬逐步迁移至客服 workbench。详情请看客服 workbench的改版~

2.如何自定义机器人的回复内容？

如果想定制更适合店内商品的机器人回复内容，可以去智能客服页面-设置-问答管理定制问答知识管理、场景解决方案、关键词组管理的回复内容。详细操作方法请参考《快手官方客服机器人商家运营手册》第11、12条及《场景解决方案指南》。

注:Smart 客服页面相关功能将于12月下旬至明年1月中旬逐步迁移至客服 workbench。详情请看客服 workbench的改版~

3.如果我不自定义我的回复会怎么样？

如果商家没有设置自定义回复，机器人回复的内容由平台官方智能知识库提供，包括物流、售后、货品、聊天、优惠活动等方面。

注意:开启快手客服机器人接待后，会默认开启猜你想问什么功能，暂时不会自动关闭。为了避免过多干扰，每个用户每天只会收到一次卡推。