快手客服遇到用户的“不当言论”应如何处理？

一、如何使用举报功能？

1.客服接待界面右上角中提【举报】功能按钮；

2.用户进线消息中产生下图中的原因，可以点击【举报】功能按钮。原因如下图：

快手遇到用户的“不当言论”应如何处理

3.选择【举报原因】后，点击【选择证据】按钮；界面右侧就会弹出历史聊天记录，勾选“不当”内容，选择好后就点击【确认举报】按钮提交。

4.提交举报申请后，商家可以在【小店后台】-【客服管理】-【举报管理】中查询处理进度。

二、举报成功后会对用户的影响？

平台审核通过举报信息，用户的账号在72小时以内不可对店铺客服发送消息。

三、面对不当言论，商家应该怎么做？

用户“不当言论”的表达，需要商家老铁们理性对待，谨慎处理。

1. 确认用户是否有真是的业务诉求，是否因自身问题导致未解决。店铺自身存在问题应及时的针对此前的问题致歉并及时给出解决方案。

2. 服务过程中要保持文明服务，切勿发表激化矛盾的不恰当言论，引导用户正常表达，沟通无效后再使用“举报”功能。

3.注意安抚客服同学情绪，适当安排休息缓解情绪，并做好心理疏导工作。保持好的工作状态。毕竟不文明的用户是少数，我们大部分的用户都是亲切善良的。