京东不合理评价投诉场景解读之【谎称卖家发错货给中差评】

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甩手网本篇文章将对不合理评价投诉中【谎称卖家发错货给中差评】的场景规则进行详细解读，并通过高频案例梳理的形式帮助商家朋友们理清投诉失败的原因，希望能够帮助到大家提升该场景的投诉通过率。

一、场景解读

谎称卖家发错货给中差评：用户评价说卖家发错货（包含尺码型号不对、商品本身不对等），但实际发货与用户所购商品一致。

举例：用户拍下的是42码的鞋子，评价说：“我买的44码鞋子为什么给我发个42码过来？？？”根据订单截图和商品出库截图显示用户确实拍下的是42码鞋子。

举证要求：【下列证据提供任意一项】

1.提供订单完整截图（包含订单号、用户账号、下单时间、下单商品等内容），前台所示含用户信息的评价及星级截图（包括评价内容、用户晒图等），可核对到与订单商品信息一致且有出库时间的出库记录。

2.提供卖家与用户沟通的完整记录（包括咚咚聊天记录、咚咚转微信的聊天记录等），记录中明确显示用户买错商品。

投诉通过后的处置方式：屏蔽+剔除店铺星级影响

二、案例解析

案例：用户购买苹果，评价“不是10斤吗怎么才5斤”

投诉结果：投诉不通过。

处置原因：商家举证上传了订单截图显示用户购买的确实是5斤大果，实际发货与用户所购商品一致。

案例：用户购买软膏，评价“东西不符，标注是老款，发来的还是新款”

投诉结果：投诉通过。

处置原因：查看商家举证，可知商家已在详情页标明新老包装随机发货的相关提示。

案例：用户购买2斤馒头，评价“连包装称重量只有900克”

投诉结果：投诉通过。

处置原因：商家举证已提供快递称重记录截图，证实发出货物为2斤。

以上京东不合理评价投诉场景解读之【谎称卖家发错货给中差评】，希望帮助商家了解京东规则。