经营类数据(汽修门店经营数据分析之一)

汽修门店经营数据分析之一

今天，有个经营汽修门店的朋友发来他家门店今年的经营数据，请我看看有没有什么问题。可惜的是他家门店管理不够完善，很多数据不能收集齐全，仅仅只能给我维修产值和维修台次的数据。下面是他发给我的数据。

门店维修台次统计

门店维修产值统计

维修客单价分析

从维修台次来看：2022年总维修10844台次，月均维修台次903.67台次，2023年截止到9月28日总维修8392台次，月均维修932.44台次，基本处于持平状态，无明显异常之处。

从维修产值来看：2022年总维修产值为6386937.61元，月均维修产值为532244.80元，2023年截止到9月28日总维修产值为3819716.33元，月均维修产值为424412.93元，相比2022年月均维修产值减少107831.88元，下降幅度为20.26%。

从维修客单价来看：2022年车辆维修客单价为588.98元，2023年车辆维修客单价为455.08元，相对于2022年平均每辆车的维修产值减少了133.9元，下降幅度为22.73%。

总体来说，门店的客单价偏低，有较大提升空间。即使是2022年的客单价588.98元都远远低于行业标准。除了客单价偏低外，还有几点异常之处：

异常之处一：2月份开始客单价突然断崖式下跌

从2023年2月份开始，客单价下跌到436.20元，期间最高客单价为481.17元，最低客单价为369.13元，而2022年1月至2023年1月，客单价为590.78元，也就是说平均每辆车的维修产值减少了154.58元。

异常之处二：2月份维修台次上升但维修产值却下降

2023年2月份维修1036台次，比1月份的维修903台次多了133台次，但是产值却减少了70604.45元。

异常之处三：8月份维修台次增长179台次但是维修产值基本上持平

2023年8月份维修1088台次，比7月份的维修909台次多了179台次，但是产值比7月份只多了1042.37元，基本上属于持平状态。

总结分析：由于提供的经营数据不多，能得出的结论也就有限。

1、2023年2月份、8月份是否有突发异常事件，或门店经营策略、方案是否做了改变？

2、客单价远远低于行业标准，尚有较大提升空间。

3、2023年产值下降主要原因为客单价大幅下降，下降幅度为22.73%。

改善建议：

一、提升维修客单价：

1、提升车间技师的报件能力，增加前台服务顾问的销售机会；

2、提升前台的销售成交能力；

3、开发高利润项目；

4、提升钣喷产值。

二、维护、梳理客户基盘

1、制订客户基盘管理流程、制度；

2、梳理客户基盘，将基盘客户按照客户基盘管理流程进行分类；

3、制作流失客户挽回方案并执行；

4、制订降低客户流失率方案；

5、制作促销活动方案维系客户基盘，提升基盘客户回店频次。

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