视频号小店提供用户退货包邮权益

一、权益获取

自2024年01月05日起，平台将陆续向用户发放退货包邮权益。用户在视频号小店下单，将于支付完成时自动获得5次退货包邮权益。每位用户仅能获取一份。

5次退货包邮权益将一次性发放，用户可通过在商品详情页点击【退货包邮】标签查看权益使用情况。

退货包邮权益使用有效期为自权益发放时点起90天，超过90天未使用的退货包邮权益将自动失效。用户实际是否可享有权益以系统页面显示为准。

二、权益使用

2.1使用场景

用户在视频号小店的订单申请退货时，可使用退货包邮权益，在退货时抵扣退货运费(不含保价、包装等增值服务费用)或在退货完成后获得平台补贴，每次退货最多使用1次权益。

2.2权益内容

根据退货订单是否含运费险，及用户选择使用的退货方式不同，退货包邮权益的内容和生效方式分别为：

三、常见问题

Q1：为什么有的用户在页面上看不到【退货包邮】标签?

a.自2024年01月05日起，平台将陆续向用户发放退货包邮权益，预计一周内完成全面用户覆盖，在此期间内部分用户可能因未被覆盖而暂时无法获取退货包邮权益;

b.用户需要在权益覆盖后，在视频号小店完成一笔订单付款，才能获取退货包邮权益;

c.5次退货包邮权益均已使用或获得权益超过90天后，标签不再显示;

d.部分用户可能因存在风险行为导致无法获取该权益，建议用户保持良好的购物行为，可以多在平台上购物，给订单进行评价。

Q2：为什么有的用户使用了上门取件，选了使用退货包邮权益还是要付运费?

「上门取件」仅限于用户通过视频号小店售后流程中的上门取件入口提交。如果用户自行联系快递公司下单寄件，快递公司所提供的上门取件服务仍属于「自行寄回」，需由用户先支付运费，退货包邮权益将在商家确认收货后自动发放至用户微信钱包零钱。