企业运营服务内容(企业服务云平台运营)

企业服务云平台运营

（一）项目背景

为深入贯彻党中央、国务院决策部署，围绕治理体系和治理能力现代化要求，全面落实《中共苏州市委苏州市人民政府关于开放再出发的若干政策意见》，实施更高标准、更高质量、更高效率的政务服务，推动营商环境整体水平系统性提升，市委市政府制定了《苏州市优化营商环境创新行动2021》，苏州市企业服务总入口是“优化营商环境创新行动2021”的组成部分，采用线下与线上服务相结合的方式运行，现需要更进一步加强和改善企业服务，建立完善企业服务长效机制，充分发挥企业服务总入口的作用。

企业服务云平台运营

（二）项目目标

1.总体目标

按照“依托政府、服务企业，小平台、大服务”的建设理念，并充分利用大数据、人工智能等技术手段，通过政策的在线发布、精确解读、智能匹配等方式，以企业需求为导向，全力打造“内容权威化、信息及时化、对接精准化、操作便捷化、服务专业化、平台智能化”的创新服务平台。

2.具体目标

（1）优化苏州市企业服务总入口PC端和移动端。通过网站和订阅号两种途径进行查看和操作。通过“互联网+企业服务”建设互联互通、资源共享、市区联动、服务统筹、高效便捷，从多方面、多角度提升我市服务企业能力，让企业咨询政策有方、服务寻找有效、诉求反映有门，面向全规模、全所有制、全生命周期的企业提供精准化、全覆盖的服务。

（3）优化苏州市企业服务总入口的结构和内容。为提高服务企业的广度和深度，结合人才、科技、工信、商务、金融等部门服务平台，推出办事汇、政策汇、诉求汇、服务汇、活动汇、工具汇等集成模块。

（3）加强平台运营，通过线上平台推广工作，扩大企业服务平台服务影响力、提高平台网站流量、增加平台网站用户注册数、提高网站自然搜索排名、增强政企服务黏连性、增强平台知名度，提升线下企服中心服务范围及能力。

3.服务内容

（1）运营完善内容

①办事汇

汇聚展示企业常用市级平台入口，并打好标签，归集后提供给企业，包含政务服务、金融服务、人才服务、市场监督、板块服务等子模块。

②政策汇

汇聚展示当前热门政策及政策专题，包含政策检索、政策订阅、政策图解、今日申报、申报导航等子模块。重点优化政策计算器子模块，帮助企业完成申报类政策的智能匹配，精准推送。

③诉求汇

汇聚市级企业诉求反馈途径，平台支持诉求、咨询类服务的快速响应。平台与12345企业服务热线协同服务，协调解决企业提出的公共服务和专业服务问题，并追踪回访，形成服务闭环。

④服务汇

汇聚市级企业服务专业机构和服务资源，并分门别类的进行，包含：服务超市、资源集约利用、开放创新合作热力图、苏州市中介服务超市平台、姑苏实验室合作伙伴计划等子模块。

⑤活动汇

汇聚展示市级各部门相关涉企的免费公益活动，并在日历上进行展示，包含：活动日历、活动排片表等子模块。

⑥工具汇

汇聚各类助力企业发展的评价工具，包含中小企业规模类型自测、高企自测、企业上云星级自测、加计扣除计算、科技型中小企业测评、苏安心等子模块。

（2）运营服务

①基础功能运营

基础维护服务包括平台基础维护、平台用户管理、平台基础数据统计、平台基础客服支撑、Banner(广告)更新、新闻管理、友情链接、申报导航等平台基础运营。

②政策功能运营

需要解决“政策实时更新、今日申报”两个功能点的运营问题，包括政策计算、图解、查询、推送、匹配等内容，并提出合理化的政策运营解决方案。

③内容运营服务

内容运营服务包含行业信息、信息分类、热点资讯、公益活动汇总、内容长期规划、内容创作建设以及内容效果回溯等服务。

④新媒体推广及运营服务

新媒体推广及运营服务是指提供平台宣传推广服务、资源渠道拓展服务与新媒体推广服务，并保证至年底推文量不低于50篇/年。

⑤用户及数据库运营管理服务

提供平台及其线下潜在的用户收集、管理、答疑、用户激励等运营工作，并对在线问题数据库、网站的运营数据进行采集和处理（包括注册量、浏览量、访问量等数据）。

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