天猫新增“极速到账”服务规范

本次规则于2024年1月12日公示，于2024年1月19日开始生效。

第一章概述

第一条 【适用范围】

适用在一级类目“数字生活”、“网络游戏点卡”下发布商品，并符合准入要求的商家。

第二条 【定义】

极速到账，是指消费者在天猫平台上购买充值类商品时，若所购商品带有“极速到账”标识的，消费者成功输入对应所需充值的账户后，可享受快速充值到账。

第二章 商家要求

第三条 【准入及退出】

加入/退出路径：

路径一：天猫商家中心-特色服务-加入服务-极速到账

路径二：千牛-特色服务-加入服务-极速到账

第三章 消费者保障

第四条 【服务展示】

成功加入该服务的商品将在商品详情页展示“极速到账”服务标识：

第五条【服务保障】

1. 消费者购买带有“极速到账”服务的商品时，商品可在5分钟内充值到所填写账户;

2. 除特殊情形外，商品5分钟内未充值到填写账户时，消费者可发起退款申请;

3. 消费者可通过以下路径进行退款申请

路径一：“我的淘宝”-“我的订单”-点开对应订单-“我的服务”-“极速到账”-发起退款-上传凭证，发起退款;

路径二：“我的淘宝”-“我的订单”-点开对应订单- “退款/退货”或“申请售后”-选择退款原因-上传凭证，发起退款;

4. 若商家拒绝履行退款服务的，消费者可在发起的维权申请中点击“申请天猫客服介入”，若小二判定商家无正当理由未履行或超时未履行服务情形属实，平台将支持消费者退款。

第四章 附则

规则解读

1.特殊情形具体是指什么?

如出现以下情形，消费者将无法享受“极速到账“服务，商家不承担因此而导致的服务未履行责任：

(1)因消费者原因(填错账号、账号有特殊字符、个人充值账号问题等)导致无法到账;

(2)因消费者原因(如网络异常、手机欠费等)导致无法确认已到账服务;

(3)因双11大促等平台原因导致到账延长，延长时间与此期间的主交易流程保持一致;