2024年天猫春节不打烊发货时效要求是什么？

1. 天猫订单

(1)2024年2月1日20:00:00-2024年2月16日23:59:59期间消费者付款且收货地址在保障区域的，商家须在48小时内发货并确保物流单号有揽收记录，揽收后24小时内须有物流更新记录;

(2)商家(虚拟类目除外)完成发货后需确保消费者可在物流详情查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)，否则按照《天猫物流时效管理规范》处理。

(3)针对收货地址在保障区的活动订单48小时揽收及时率低于95%活动商品，平台将中止或终止该商品继续参加本次营销活动。48小时揽收及时率可在订单生成48小时后的次日查看，路径是：客户之声-大促报告-物流分析。

(4)到货时效要求：对于收货地址在保障区域内的活动订单，消费者付款后商家需确保在7日内完成订单送达，订单送达时间以物流待取件或签收时间为准。

若商家未按照前述要求履约引发消费者投诉的，天猫将根据物流公司回传信息予以判定。判定投诉成立的，按照10元/单进行赔付，但以下特殊情形除外：

a. 定制及其他特殊情形等商家与消费者另行约定的;

b. 因消费者或/及收件人原因(更改收货地址、地址不详、地址错误、联系不上、要求改期派送、拒收、无代收人、消费者或/及收件人自提等)导致包裹延误派送或无法送达的;

c. 收件人学校、单位或住宅小区不允许投递人员入内，或消费者或/及收件人代收方原因，造成延误的;

d. 收件人地址为机关、单位等机构，但周六、周日和公众节假日不接收邮件、包裹，造成延误的;

e. 因不可抗力造成延误的;

f. 若存在非基于生活消费所需进行的购买或 “滥用会员权利”情形，由买卖双方自行协商处理。

2. 天猫国际订单

(1)2024年2月1日20:00:00-2024年2月16日23:59:59期间消费者付款的符合春节不打烊活动规则的跨境电商保税进口订单，商家须在买家付款后72小时之内发货并确保物流单号有揽收记录。

(2)商家(虚拟类目除外)完成发货后需确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)，否则按照《天猫国际延迟发货实施细则》处理。

3.定制、预售及其他特殊情形等需商家与消费者另行约定发货时间的以《天猫物流时效管理规范》/《天猫国际服务条款规则》规定为准。