客户数据如何管理(如何做好客户管理？)

如何做好客户管理？

客户是每个企业重要的战略资源，没有客户就没有利润，是企业生存的基础和发展的根基。尤其是随着市场升级，竞争加剧。企业之间的竞争从产品质量、价格和技术为中心，逐渐转换成以客户为中心。谁拥有了客户，谁就赢得了市场。因此，对于企业发展而言，做好客户管理是非常必要的。

那我们要解决的问题来了：企业应如何沉淀客户数据；什么样的客户是目标客户；如何不让客户流失；如何管理从产品到合同等流程。

数字化客户资产

目前仍有很多企业在使用Excel来记录管理客户数据，每个与客户接触的人都会有大量的Excel表格：客户信息表、跟进记录表、红白名单、商机预计表等等。各个表格的数据又不同，销售和销售支持等职能部门需要使用数据时，造成信息孤岛无法链接，大大增加了工作成本。而且从分散的表格中，无法看到业务的全局。

在数字系统的加持下，数字好管理为企业提供了一个非常好的管理工具。从线索到最终合同回款，全周期管理。

线索轨迹清晰

很多企业都有自己的线上销售渠道，过往操作方式可能是导出表格，再进行人工分配给销售团队，线索最终流向，成交情况，都会比较混乱且效率很低，甚至会有资源浪费，造成线索流失。

对管理者来说，没有系统的支持下，就会有销售把每个线索跟进了么，到了哪个阶段，最终成交了么，等等问题。而有了系统的支持，方便了对接人了解线情况，方便交接，方面管理。

做好客户管理是每个企业上升的必经之路，企销客CRM是以客户管理为中心。集营销，销售，服务，数字四方面的智能管理系统。运用好工具，提升企业数字化管理能力。