电商运营主要负责什么工作内容(天猫运营主要做哪些工作？如何分析数据？)

天猫运营主要做哪些工作？如何分析数据？

在天猫平台的运营团队中，不同岗位有着不同的职责与工作内容。主要的岗位包括总监、运营专员和运营助理。

一. 天猫运营总监：

工作职责：

1. 制订电商运营规划和计划，负责整体规划、运营、宣传、活动执行及日常运维。

2. 管理电商平台，探索有效的运营模式，策划各类推广方案。

3. 组建运营团队，建立激励制度，确保团队高效协作。

4. 制定销售目标、预算、利润计划，建立运营管理体系，分析市场、数据走向等信息。

5. 参与公司战略规划和年度市场计划的制订。

二. 天猫运营专员：

数据分析：

1. 接待指标分析：

分析顾客接待数据、过滤数据、商品咨询数据，了解自然咨询、广告投放效果和活动热度。

通过数据优化店铺运营、广告和促销策略。

2. 成交指标分析：

分析销售数据，了解静默下单与咨询下单的占比，构建店铺用户画像。

通过商品销售数据，优化商品描述、图片标题，提升店铺静默下单比重。

3. 流失指标分析：

从询单流失、询单下单未付款、静默下单未付款三个维度分析订单流失原因。

通过对话句数、会话时长等数据分析流失用户群体，优化产品和活动效果。

4. 服务指标分析：

分析接待质量数据、中差评数据、聊天记录，间接影响转化数据。

通过这些数据进行客服转化的优化，提升服务水平。

3. 天猫运营助理：

这样的分工让整个运营团队在不同层次上充分发挥各自的专业性，协同合作实现天猫店铺的高效运营。