淘宝新增宠物、鲜花绿植类商品争议处理规范

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新增于2021年9月10日进行公示通知，将于2021年9月17日正式生效。

《淘宝平台宠物类商品争议处理规范》新增要点包括:

1、明确买家因宠物饲养不当导致宠物死亡，或个人主观审美因素退换货，不予支持。

2、明确买家无正当理由拒签的判责标准，细化了宠物类商品死亡、伤残、疾病场景下的举证内容和判责标准。

3、新增商家不履行包活承诺的判责标准，明确补发商品的判责标准。

4、新增倡议保障宠物福利，尊重宠物生命与尊严。

《淘宝平台鲜花绿植类商品争议处理规范》的要点包括:

1、因买家种植、养护不当导致鲜花或绿植枯萎、死亡，淘宝不支持买家退换货需求。

2、买家基于个人感受、审美等主观因素（如颜色不好看、香味不纯等）提出的退换货需求，淘宝不支持买家退换货需求。

3、鲜花绿植类商品，买家无正当理由拒绝签收，由此产生的相关运费及商品损毁灭失的风险（枯萎、腐烂、死亡等）由买家承担。买卖双方另有约定的，从其约定。