顾客流失率的测定
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狗狗汪汪 这家伙很懒，还没有设置简介...
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顾客流失率有绝对顾客流失率和相对顾客流失率之分，因而顾客流失率有两种计算方法：
1、绝对顾客流失率：(流失的顾客数量/全部顾客数量)×100%
2、相对顾客流失率：[(流失的顾客数量/全部顾客数量)×流失顾客的相对购买额]×100%
如果一家银行的顾客数量从500减少到475，那么它流失的顾客数量为 25，绝对顾客流失率即为25/500*100%=5%。绝对顾客流失率把每位流失的顾客同等看待。相对顾客流失率则以顾客的相对购买额为权数来考虑顾客流失率。若流失的25为顾客的单位购买额是平均数的3倍，那么相对顾客流失率即为25/500*3*100%＝15%。
