客户挽留的流程

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客户挽留的流程

　　1、调查原因，缓解不满。首先，企业要积极与流失客户联系，访问流失客户，诚恳表示歉意，缓解他们的不满；其次，要了解流失的原因，弄清问题究竟出在哪里，并虚心听取他们的意见、看法和要求，让他们感受到企业的关心，给他们反映问题的机会。

　　2、对症下药，争取挽留。企业要根据客户流失的原因制定相应的对策，尽力争取及早挽回流失的客户。

　　3、对不同级别的客户的流失采取不同的态度。企业应该根据客户的重要性来分配投入挽留客户的资源，挽留的重点是那些最能盈利的流失客户，这样才能达到挽留效益的最大化。

　　针对下列三种不同级别的流失客户，企业应当采取的基本态度如下：

对重要客户要极力挽留，对主要客户也要尽力挽留。对普通客户的流失和非常难避免的流失，可见机行事。基本放弃对小客户的挽留努力。

　　4、彻底放弃根本不值得挽留的流失客户。有些流失客户，例如以下情况的流失客户根本不值得挽留。

不可能带来利润的客户。无法履行合同规定的客户。损害员工士气的客户。声望太差，与之建立业务关系会损害企业形象的客户。

　　对这些不值得挽留的客户，企业要彻底放弃。