所不知道的复盘秘密

就分3个维度来分享吧：复盘是什么？为什么要复盘？如何做好复盘？

一、复盘是什么

复盘原是围棋术语，本意是对弈者下完一盘棋之后，重新在棋盘上把对弈过程“摆”一遍，看看哪些地方下得好，哪些下得不好，哪些地方可以有不同甚至是更好的下法。

用到企业管理中，复盘指的是从过去的经验、实际工作中进行学习，帮助管理者有效地总结经验、提升能力、实现绩效的改善。

复盘作为一种管理方法在企业中应用，在中国最早是由联想集团创始人柳传志先生开始的。

柳传志说：所谓复盘，就是一件事情做完了以后，做成功了，或者没做成功，尤其是没做成功的，坐下来把当时的这个事情，我们预先怎么定的，中间出了什么问题，为什么做不到，把这个要理一遍，理一遍以后，下次再做的时候，自然这次的经验教训就吸收了。

二、为什么要复盘

1、我们要知其然，知其所以然：除了看结果的好坏，也要看做事的人能否从中学习，也就是我们要通过复盘，搞清楚成败的原因，从中学习到经验教训，才是真正重要的。

2、传承经验、提升能力：通过复盘，把工作中的经验或者教训总结出来，不仅有助于自我能力的发展，而且可以通过与团队成员或在组织范围内共享、传承经验，让个人的发现变成组织共有的智慧，促进组织智慧的提升。

3、不要再犯同样的错误：第三点就是通过复盘及时发现错误或偏差，学到经验教训，个人与组织都可以争取做到“不犯曾经犯过的错误”。

4、总结规律、固化流程：通过复盘总结规律，固化形成相应的制度、流程和规范，并持续更新、改善。

三、如何做好复盘

第一步，回顾、评估，具体如下：

①想要达到的目标是什么；

②想要实现的关键结果是什么；

③为了实现目标，我们采用的策略打法是什么；

④实际指标完成情况如何；

⑤基于目标与实际结果，哪些地方做得好？哪些地方未达到预期或有待改进。

通过回顾，对过程及结果有了一个全面的认识，有助于后面深入的分析。

第二步：分析、反思，找出导致成功或失败的根本原因或关键要素：

①成功地方是由哪些原因造成的，主观原因有哪些，客观原因是什么？真正起作用的关键成功因素是什么？

②不足地方成因有哪些？主观原因有哪些，客观原因是什么？最重要的根本原因是什么？

其实很多我们看到的表象并不一定是真正的原因，我们一定要深挖背后真正的，核心的原因，然后还要记得去区分主观还是客观，因为主观我们可以改变，客观我们是无法改变的。

至于如何深度分析，建议可以参考5WHY分析法或者5W2H分析法，层层递进，直逼灵魂深处，找到冰山底下的原因。

第三步：萃取、提炼，举一反三，找出经验与教训：

①我们可以从这个事件中学到什么；

②有哪些可以坚持或推广的做法；

③有哪些有待改进。

这一步对第二步进行了总结及升华，有利于将复盘经验转化成可复制的能力。

第四步：转化、应用，未来的行动计划，改善建议：

①接下来我们该做些什么，开始做什么，停止做什么，继续做什么；

②哪些是我们可以直接行动的，哪些是需要公司或领导支持的。

认知升级的关键是做到，最后一步是整个复盘的落脚点，没有行动改变的复盘是产生不了任何价值的。

以上就是关于复盘的三个核心问题，是什么，为什么，怎么做。最后，我还要跟大家提个醒，关于复盘会有很多坑，如果没有提前关注，你还是很有可能做不好。

①报喜不报忧：很多人参与复盘时，因为种种原因，害怕暴露自己的不足，只说成绩不说缺点，这就失去了学习、改进、提升的意义。

②报流水账：不分轻重，抓不住重点，我们需要对照目标来评估，找亮点与不足，找背后的关键原因。

③浮于表面：蜻蜓点水，没有进行深入挖掘，找不到根本原因，应该借助复盘找到冰山底下的原因，才是有价值的。

④归罪于外，相互指责：许多人喜欢将原因归咎于外部因素，对自己的责任避而不谈或想办法推脱。这样就失去了客观性、公正性，也是封闭、防卫性心态，与复盘学习的精神背道而驰。

⑤面面俱到，拖沓冗长：不需要什么都分析，抓住主要矛盾，就核心问题、关键挑战深入分析。

⑥就事论事，未能举一反三：很多人在复盘时，就事论事，没有举一反三去思考在类似情况下应该或不应该怎么做，虽然这样也能解决当时当事的问题，但其实丢掉了学习的目的。

⑦不切实际，超出可控范围：有些人会把矛头指向上级，指向外部，提出一些不切实际的期望，比如“下次，要是谁能如何如何就好了。”这样是不利于自身能力提升的。应重点关注自己控制范围内的事情，想一想，在现有条件限制下，我们如何能够做的更好。

⑧最后就是缺乏后续行动：复盘归复盘，复盘结束后，大家都忙于各自事情去了，把复盘结果抛之脑后，那复盘就失去了最终的意义。

复盘的首要目标是实现个人与组织的能力长大，聚焦长大，而不是追责。

复盘要对成功的关键要素或者失败的根本原因进行分析，从中学到经验和教训。

复盘只是开始，复盘后的持续改进才是终极目标。

希望通过这篇文章，我们能够学会复盘，做到复盘，最重要的是能够活出复盘的状态，每日复盘，每月复盘，每年复盘，常复盘，常反思，常进步。

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