云视频会议产品分析和优化

编辑导语：产品分析和优化对于产品本身的重要性不言而喻，不断地进行产品分析和优化才能更好地完善产品，提升用户留存率，本篇文章作者结合云视频会议这个产品进行分析，从多个方面详细得进行了市场、商业、需求、产品分析，一起来学习一下，希望对你有帮助。

分析目的：以腾讯会议为例，综合分析视频会议类产品的核心功能、用户需求和商业模式，找出产品的优化方向。

一、市场分析

1. 市场规模

疫情催生了大量的远程办公需求，以“云服务”为核心的视频会议平台开始逐渐成为了企业的信息化基础设施、员工使用的生产力工具。

其中以腾讯会议、zoom为代表的云视频会议系统发展迅猛，占据市场头部位置。

而传统的视频会议系统厂商也开始转型，走向了云化之路，并且基于自身原有的硬件产品优势，逐渐推出软硬件一体化的视频会议系统。

根据艾媒咨询数据显示，中国视频会议市场规模持续稳步增长，2019年中国视频会议市场规模达到154.8亿元，预计2023年将达到219亿元。

未来，随着在线办公需求增长及用户习惯的养成，远程办公市场将得到更快速的发展。

2. 竞争格局

视频会议产品的主要玩家有三类，包括传统通信厂商、云通信厂商以及平台型厂商。

在竞争策略方面，都主要通过布局“云+端+行业”的战略，建立完整的生态链。

传统通信厂商在硬件上做软件平台生态；SaaS厂商与平台型厂商依靠2C产品优化用户体验，联合渠道布局2B平台生态。

根据艾瑞咨询的数据显示，综合看企业办公类软件，2020年的总独立设备数比2019年增长200%以上。

随着灵活式办公逐渐被企业所接受，各综合类办公平台开始进军远程协同领域。

从整个协同办公市场的大环境来看，视频会议更多的是众多生态级办公套件中一个重要的组成部分。

此外还有许多深耕于细分市场的办公产品，例如文档协作（金山文档、石墨文档）、项目协作（worktile、teambition）、设计/素材管理（蓝湖、墨刀）等。

这些产品在各自的专业领域上经过锤炼后已形成了较为全面的生态链条，其中有许多产品都已具备音视频通话和协作的能力，在一定程度上可以替代视频会议产品的使用。

尤其是像企业微信、钉钉、飞书等综合办公平台在企业协作能力上不断发力，将视频会议和平台上的其他功能进行融合。

极大地提升了用户在企业办公中的效率。这也驱动着大部分云视频会议企业开始走向深入集成办公的道路，在企业的日常沟通、工作部署、培训招聘等方面提供云视频会议解决方案。

3. 商业分析

1）收费模式

云视频会议大多遵循saas收费模式，以腾讯会议为例，目前收费模式分为四个版本，分别是免费版、商用版、企业版和腾讯会议rooms。

疫情期间，腾讯会议通过免费支持300人视频会议的商业策略，积累了大量用户，总用户数已达到两亿，月活量破千万。

此外，腾讯会议根据B端企业会议的需求打磨产品，围绕核心场景往外扩展，并根据客户类别的不同提供差异化的功能服务，实现商业盈利。

2）商业策略

腾讯会议在产品定位上，曾明确表示不做硬件终端，只提供解决方案。

2020年全线升级发布会上通过发布“会议室连接器”，和新一代智能会议室解决方案“腾讯会议Rooms”，打通企业会议线上、线下场景，打造“软硬一体”的智能会议方案。

在产品生态上，通过开放平台与不同业态的企业连接，进行资源整合，不断提高产品的开放性，其中包括API、SDK和文档开放等多种模式，与其他软件产品合作完善使用场景。

例如在2021年腾讯会议在3.0发布会上宣布将携手“小画桌”、“ProcessOn”等产品拓展行业应用场景。

此外腾讯会议还与企业微信、腾讯文档等应用全面打通，开放彼此的底层能力，简化操作流程，加强企业内部的协同，打造自家专属的生态壁垒。

从腾讯会议的企业客户来看，目前已涉及教育、医疗、企业服务等多个领域，需求场景遍及面试招聘、教育甚至远程问诊场景。

未来还会在数字化办公领域，与更多的软硬件产品进行集成，延伸细分场景的需求，打造一站式服务平台，抢占市场份额。

二、需求分析

1. 企业需求特征

企业的付费使用是视频会议软件重要的营收来源，不同规模的企业在选择时主要考虑自身IT基础设施能力和付费能力两大因素。

大型企业：企业的组织架构和业务比较复杂，通常已有成熟的办公类软件。有较高的付费能力，但对视频会议产品的安全性、稳定性要求较高，且要兼容原有的系统，同时还需要服务商具有定制化和完善的售后服务能力。在视频会议产品的选择上，比较青睐具备领先的音视频技术优势、能定制化解决方案和私有化部署能力的厂商，其次再是具备定制化能力的SaaS服务商 。 中型企业：中型企业相对大型企业IT设施较弱，主要依赖代理商完成从采购到安装到服务的流程，要求产品具备高度标准化的能力，在一些行业应用上有一定个性化需求。在视频会议产品的选择上，垂直行业深耕的SaaS厂商更符合预期，能提供标准化产品的同时，也可围绕行业做定制化延展。 小微企业：以简单易用的需求为标准，且因成本限制，无基础设施建设能力，需要依靠云资源拓展信息化水平。在视频会议产品的选择上，高标准化、免费的 SaaS产品，满足企业布局数字化转型的同时也符合企业按需付费减轻资金压力的要求。

2. 用户需求分析

1）社会特征

以腾讯会议为例，从地域分布和人群分布方面来看，两者都集中在广东、北京、上海等经济较为发达的地区。

这些地方互联网普及，以年轻用户为主，其中以男性居多。这些用户对远程办公的接受程度相对较高，线上会议的使用频次较高。

2）会议类型 日常工作中，常用的会议类型主要分为讨论型和分享型两种。前者通过思维的碰撞得出结果、后者通过内容的宣讲传达理念。

在功能规划时，需要深入了解不同行业、不同岗位的人在各类会议中的通用化和个性化需求，梳理出核心功能点。

讨论型会议：指的是大家需围绕一个主题进行深度讨论，例如头脑风暴会、项目评审会等。在线上进行时，讨论型的会议重点在于成员之间的互动，如何打破地域之间的限制，让一群人可以围绕会议议题进行沟通，并保持顺畅和愉悦，是此类会议的核心需求。所以在功能规划时，应全面梳理此类会议的流程是怎样，对关键环节各个击破。 分享型会议：指的是分享者通过对特定内容的阐述，传达思想和理念，例如培训宣贯会等。对于分享者来说，重点在于如何快速调取内容、更好地进行宣讲内容，分享观点；对于观看者来说，如何能有更好的观看体验，听懂对方的言论。在功能规划时，应思考这两种身份成员的需求差异，满足个性化要求。

3）会议角色 每场会议中，每位成员都因岗位不同而被赋予不同的身份角色，例如会议的组织者、主持人、重要嘉宾、主要成员等，这些角色构成了会议的完整链条。

在进行功能规划时，除了对特定身份的人进行身份标识，其他时候一般把会议角色分为两种：会议的参与者和管理者。

参与者：在会议中的核心诉求是能快速解决问题、了解后续工作安排。在功能规划上，要考虑通过怎样的方式才能让参会者彼此沟通顺畅，在会议的任何阶段进入时都能快速了解会议的进度和工作安排。 管理者：核心诉求是打造一个良好的会议秩序，让参会人员都能围绕议题进行沟通。在功能规划时，要全盘考虑到参会者在会中可能出现的“冲突“场景和异常情况，通过管理工具对成员进行集中管控，保障会议安全，帮助成员聚焦在会议的核心问题上。

4）会议的阶段 视频会议主要分为会前、会中、会后三个阶段，每个阶段的核心需求都有所不同：

会前：核心是会议的组织。首先要满足用户在会前能够快速组会、便捷入会的基本需求，其次是考虑会议预约者和参会者如何在会前能更快速的了解会议的主题和内容，并且在会议开始前给予适当的入会提醒。 会中：核心是会议的协作。让参会者能“以事为中心”进行深度讨论，减少信息误差，了解会议的重点内容和进展情况，提高会议的效率。其次再是围绕“愉悦开会”的原则，通过成员之间互动创造良好的会议氛围。 会后：核心是会议内容的存储与会议数据的分析。让参会者能够完整保留会议文件，复盘会议内容，并且能关联到相关项目工作中。对于企业的管理者而言，侧重于企业内部会议数据的查看，例如某个部门的会议次数、时长、主题类型等，通过这些直观的数据显示提供参考，优化工作管理；企业员工也可以通过查看个人会议数据更好地汇报和复盘自己的工作。

5）视频会议需求类型 需求梳理完毕后，可以根据用户需求模型，将视频会议的功能需求分为基本型需求、期望型需求、兴奋型需求三类。

通过设定这三类需求要达到的效果规划产品功能，制定开发的优先级。在下图中我简单列举了几个需求类别的划分，仅供参考。

基本型需求：首先要满足用户在会前能够快速组织和加入会议，会中能对音视频有基本的管控操作，聚焦要讨论的内容； 期望型需求：需要进一步满足用户在不同场景、不同类型会议之间的差异化需求，保证会议沟通协作的流畅。 兴奋型需求：需要注重用户的会议体验，创建一个良好的会议互动氛围。

3. 小结

产品设计的三要素是“用户、场景、需求”，任何产品的设计，都是解决用户在特定场景下的需求。

在视频会议产品需求的挖掘中，需要对会议的类型、角色、阶段，以及使用的设备、所在的行业、异常情况等等因素进行全盘考虑。

分析各要素之间的关联，找出用户需求的本质是什么，反复验证，梳理出关键行为。

再结合产品的定位和行业趋势，规划出有利于产品长期发展的功能模块，分阶段实现产品目标。

三、产品分析

1. 产品选择

2. 产品结构及迭代路线分析

从腾讯会议的功能结构中可以看出，主要功能有五个：加入会议、快速会议、预约会议、投屏、会议日程。

整个功能界面设计的非常简洁，只保留与会议相关的核心操作，方便用户快速开展会议。在腾讯会议版本迭代中。

自2019年12月上线以来，截止2022年3月1日，已累计迭代三个大版本，各类小版本总计迭代近百余次（数据