功能下线的艺术

一个产品在其生命周期中总会有错误的决策，需要在过程中随时调整，所以学会删除下线功能是让产品蜕变的必经之路。如何让产品正确下线呢？一起来看一下吧。

功能下线向来像是一件难以启齿的事，看似会成为产品生涯的“污点”，加上论功行赏的结果导向，增加、完善新功能往往更能得到回报与肯定，更能直接影响产品核心指标。

功能下线是在承认自己的失败，难以取得团队的支持和配合，担心引起老用户不满，被视为低优先级，少被提及的事情，不产生客诉的问题就不算是真正的问题。所以很多恶心的功能会被一直挂在产品上，需要不断投入服务于寥寥无几的用户。

一个产品在其生命周期中总会有错误的决策，哪怕如微信也走了很多的弯路。正如盖尔定律所说的，“复杂系统由简单系统演化而来，不能从零开始设计一个复杂系统。复杂系统必须随着时间推移慢慢成长，相互依存关系和变量太复杂，无法第一次就正确猜测。”

在复杂化的过程中需要保持着走一步看一步的试探心态，正确方向上大步迈进，错误方向及时重返正轨。产品设计本身就是一个逐步验证消除不确定性的过程，重点在于如何收集尽可能多的有效信息作出更有把握的决策判断，获取完备信息很难，每次都是绝对正确的判断基本不可能。

所以学会删除下线功能是让产品蜕变的必经之路，避免模糊战略定位、产品变得臃、损害用户使用体验，实事求是而不是自圆其说强势“佐证”自己的决策和付出。

01 为什么应该下线该功能

1. 难以转化成具体场景

1）需求不成立

这些需求往往是空想出来，再靠纯逻辑推导，如果自洽，就去迭代试错，也是大多数伪需求产生的原因，脱离了实际用户，未找到对应利基。

2）需求成立，解决方案不成立

基于调研确实存在潜在机会点，但处理方式无法解决实际问题，或解决方法不如竞争对手。简单系统一般只是单一功能流程的解决方式是否合理，对于复杂系统则还需考虑配套功能是否完善，与其他模块间的依赖关系，如果相互依赖功能未完善，用户完整任务路径无法走通，单一功能做得再好也无济于事。

微信曾推出过“不常联系朋友”清理功能，这一功能出发点本身没太大问题，确实大多数人都想清理下自己的好友，但好友的划分本身是一个很复杂的事情，很难仅依靠互动频次的机械规则去判断，常联系的朋友基本就是固定的几个，大多数都是泛泛之交，暗恋许久的对象没有任何互动，却有极高的分量。

3）满足猎奇尝试，缺少持续动机

这一情况是产品在推出时得到了良好反响，需求和解决方案都验证可行，但大多数用户喜欢猎奇尝试，一旦过了兴头，基本就很少继续使用。

在工具型产品上更为常见，产品理念很好，用户也乐意接受，但就未能形成习惯导致弃用，缺少真实触发使用的动机点，空有大愿景形成不了个人推动力，诸如时间管理、知识管理相关的功能。

这一情形容易被前期现象蒙蔽，不会轻易放弃一个有“前景”的功能，会试图多次迭代拯救，难点在于区分是定位问题还是迭代能解决的问题。

2. 妨碍用户使用体验

使用体验是能最直接表现出来的问题辨别方式，用户使用不顺畅则加以改进，重点需要考虑新功能提升了哪部分新体验又影响了哪部分旧体验，新体验提升的价值是否足以抵消旧体验的降低。如果严重影响到主流程的使用体验，就得三思后行。

微信推出朋友圈表情包评论，尽管引起了极大的轰动，提高了趣味性和互动活跃度，但带来了过载的评论信息，内容过多导致用户信息疲劳，严重影响动态阅览体验，破坏了原本祥和的社区氛围，该功能也就仅存活两天。

3. 维护成本过大

成本包括处理BUG的技术成本、算力运算的服务器、带宽占用成本、投入人力维持秩序的运营成本等，投入产出不对等，只能考虑将资源投入到更有价值的事情上，也能使系统更聚焦在核心功能上，提升产品竞争力。

成本是一个极其重要却容易被忽视的问题，有太多难以量化成本，如运维、客服的额外工作量以及之间的沟通成本，在手头多任务同时进行时，很难区分出单任务具体投入多少时间，况且每个人处于流程中的一部分，很少有人能完整考虑总体成本，需要有高级别决策人推进评估。

4. 与战略定位冲突

1）边界限制

系统做大后自然都会去尝试探索新领域，对原本的产品定位做适当延伸，试探新方向是否能与现有系统相兼容，产品边界在哪，如果新业务方向用户不买单就得及时止损。

微信圈子是微信向内容社交电商的发力尝试，仅仅只是从社交互动激发购买欲望，无法完成整条消费链路，缺乏电商配套基础建设，也难免草草收场，因此也流传有“腾讯没有电商基因，只有电商土壤”。

2）环境演变

部分功能会因为环境演变、战略调整中被淘汰或荣誉退休。像微信附近的人和漂流瓶这两大功能在微信初期发挥重要作用，在用户好友数量不多的情况下，作为好友拓展的重要途径，而在产品知名度上来，定位更加清晰后，固然与熟人社交核心定位不相干的功能会逐步放手，从这一角度看附近的人、漂流瓶功能也算是功成身退。（陌生社交滋生的涉黄、广告是另一方面，这基本上是所有社交平台都需要经历的宿命，存活下去需要重运营投入去维持秩序）