网店被差评和投诉怎么办？

当交易出现纠纷，采取积很主动的方法来处理问题往往可以息事宁人，并且还可能获得买家的赞誉。而加入到消费者保护计划的卖家需要更加重视这一点，因为参加了消保计划的卖家已尼有一笔资金冻结在了淘宝网，如果没有很好地处理交易纠纷，淘宝网可能会使用冻结的支持金来对买家进行先行赔付。 面对买家的投诉，正确而积很的处理方法  在交易过程中，请时刻牢记“顾客就是上帝”这一道理，处理好你和买家之前的关系。即使买家有言语上的侮辱，你也不能以牙还牙。如果自己实在处理不了，可以交由淘宝网裁定孰是孰非。对于买家侮辱人格的行为，第三方（淘宝网）会考虑卖家的处理态度进行裁定。大家请记住，买家有一次修改评价的权利，他可以登录到“我的淘宝”评价管理里把中评、差评修改为好评。所以，在淘宝网未进行裁定之前，和买家达成共识，化解干戈净是好的办法。 当发生纠纷时，多替买家着想，尽自己所能解决问题，不要为了蝇头小利而损害自己的卖家信誉度。有的时候，你可以直接给买家打电话，这虽然有些唐突，但是直接的沟通和道歉会显得你理有诚意。 如果是商品发生质量问题，买家需要退货，可以采取承诺退货的处理办法，运费由卖家来承担。当买家对产品质量进行投诉，卖家在得到相关的证据（如商品的实物照片等）后，可以概据相关情况做出相应的赔偿，一般来说，买家基本可以接受赔款的处理方式。 还有一种情况就是有的买家恶意给卖家差评，很多卖家对这类问题都很头疼，那么如果遇到这些情况该如何处理呢？ 知道对方已经给自己差评，不要回避，请根据实际情况先给对方回评。如果说你不给对方评价，45天之后系统会默认给对方好评。 双方都评价后，买家的差评将出现在自己的信誉评价中，这个时候先在差评下整理好相关资料给予合理而诚恳的解释。 如果买家和卖家交易就是为了给予卖家恶意评价，通过沟通无效，那么卖家可以发起投诉。当对买家进行投诉后，相关评价就会被屏蔽，等到沟宝网裁定之后才会在自己的评价中显示。